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本教材在汲取國內外秘書實務研究成果的基礎上，從商務秘書的基本工作技能入手，注意將商務秘書實務內容的科學性、系統性和可操作性相互結合。本書克服了我國秘書實務教材普遍存在的內容更新慢、操作性不強、框架陳舊、案例教學弱等缺陷，廣泛借鑒西方發達國家秘書教材重操作、重步驟、重程式的有益經驗，注重將案例教學、工作實務教學、情景模擬教學、體驗式教學和課堂討論等方法融為一體，以培養學生自己解決問題和實踐創新的能力。
作者簡介
張麗琍，教授，中華女子學院管理學院院長，碩士生導師，學科帶頭人，北京市教學名師。主要研究方向：人力資源管理、女性領導力、女性創業學。社會：中國人才研究會常務理事，北京人才資源開發協會副會長，首都女教授協會副會長、北京女企業家協會顧問、中國高等教育學會秘書專業委員會副會長，人力資源與社會保障部秘書國家職業鑒定專家。
目次
章 商務秘書概述 1
節 商務秘書與商務秘書工作2
第二節 商務秘書的素質要求與行為規範5
第二章 商務秘書禮儀13
節 商務禮儀概述14
第二節 商務活動中的舉止15
第三節 商務活動中的著裝18
第四節 日常交際禮儀21
第五節 宴請禮儀27
第三章 辦公室日常事務管理37
節 辦公室環境的維護和管理38
第二節 辦公程式管理與時間管理44
第三節 辦公用品的管理和發放52
第四節 辦公室電話工作55
第五節 辦公室接待工作63
第六節 郵件信函的處理68
第七節 工作72
第四章 商務文書運轉管理 79
節 商務文書工作特性與原則80
第二節 商務文書辦理程式82
第三節 商務文書管理95
第五章 會議管理工作 107
節 會議管理工作概述108
第二節 會議的準備工作111
第三節 會議中的工作121
第四節 會後的工作126
第六章 檔案管理與資訊工作131
節 商務檔案管理132
第二節 商務資訊工作147
參考書目 163
節 商務秘書與商務秘書工作2
第二節 商務秘書的素質要求與行為規範5
第二章 商務秘書禮儀13
節 商務禮儀概述14
第二節 商務活動中的舉止15
第三節 商務活動中的著裝18
第四節 日常交際禮儀21
第五節 宴請禮儀27
第三章 辦公室日常事務管理37
節 辦公室環境的維護和管理38
第二節 辦公程式管理與時間管理44
第三節 辦公用品的管理和發放52
第四節 辦公室電話工作55
第五節 辦公室接待工作63
第六節 郵件信函的處理68
第七節 工作72
第四章 商務文書運轉管理 79
節 商務文書工作特性與原則80
第二節 商務文書辦理程式82
第三節 商務文書管理95
第五章 會議管理工作 107
節 會議管理工作概述108
第二節 會議的準備工作111
第三節 會議中的工作121
第四節 會後的工作126
第六章 檔案管理與資訊工作131
節 商務檔案管理132
第二節 商務資訊工作147
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