公共關係原理與實務(第三版)（簡體書）

本教材吸納了國外先進的公共關係研究成果與國內公共關係職場實踐的運作經驗。嚴謹、系統地闡述了公共關係學的理論知識與實務操作內容，並集中論述了公共關係的三要素――社會組織、傳播、公眾和公共關係的四步工作法――調查、策劃、實施、評估，將經典案例、權威觀點、系統理論、課堂實訓等有機結合，達到了理論體系線條清晰、實務內容求實到位的編寫目的。

蔣楠，教授，中國計量學院教師。主要研究方向是公共關係學。發表論文50餘篇，主持完成多項省級課題。曾獲山西省第三屆青年教師教學基本功大賽一等獎，榮膺山西省社會主義勞動競賽一等功，在中國計量學院被學生投票選為全校首屆十大“我最喜愛的老師”。

第一章 公共關係學概述

第一節 公共關係的含義

第二節 公共關係的要素與特徵

第三節 公共關係學的發展歷程



第二章 公共關係主體――組織

第一節 公共關係的職能

第二節 組織中的公共關係機構――公共關係部

第三節 專業公共關係機構――公共關係公司

第四節 公共關係活動的操作者――公共關係從業人員



第三章 公共關係手段――傳播及媒介

第一節 公共關係傳播理論

第二節 公共關係傳播媒介

第三節 公共關係活動中的人際溝通



第四章 公共關係客體――公眾

第一節 公眾概述

第二節 內部公眾

第三節 顧客公眾

第四節 媒介公眾

第五節 政府公眾

第六節 網民公眾



第五章 公共關係調查

第一節 公共關係調查的原則與程序

第二節 公共關係調查的分類與方法

第三節 公共關係調查的內容

第四節 公共關係調查報告的編寫

第五節 網上市場調查





第六章 公共關係策劃

第一節 公共關係策劃的程序及模式

第二節 公共關係策劃的方法

第三節 一般公共關係活動的策劃

第四節 大型公共關係活動的策劃



第七章 公共關係活動實施

第一節 一般公共關係活動的實施

第二節 大型公共關係活動的實施

第三節 公共關係危機管理



第八章 公共關係活動效果評估

第一節 公共關係評估的類型和程序

第二節 公共關係評估的標準與方法

第三節 公共關係評估報告的撰寫



第九章 組織公共關係舉要

第一節 企業公共關係

第二節 政府公共關係

第三節 醫院、學校等組織的公共關係

參考文獻