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商品簡介
明明沒有想刻意傷害誰，結果卻是讓別人拂袖而去。
生活中，十有八九的不愉快是因為不恰當的說話方式引起的!
話說得再多、再動聽也未必有用，關鍵要說到點子上，
語言優美固然是好事情，關鍵是要說到別人心裡去。
人從呱呱落地的那天起，就會哭，在蹣跚學步的時候就學會了咿咿呀呀，
在尚未能寫出自己的名字時，就學會了或簡單或複雜的表達方式。
然而有些人一直到終老也未必能學會把話說得討人喜歡。
究竟什麼是最討人喜歡的說話方式？
有人以為口齒伶俐便是會說話，以為言語優美便是口才好，
以為一味去稱讚別人、拍別人的馬屁就是一個八面玲瓏的人。
這恐怕只是一種誤解，人們運用語言的目的，是交流思想，而不是表現口才。
作者簡介
書摘/試閱
第一章 打開陌生人的話匣子
打破冷場的幾種技巧
初次與人交談，往往因為不熟悉，不瞭解而出現冷場，這是較令人難堪的局面。在人際關係中，冷場無疑是一種「冰塊」。打破冷場的技巧，就是及時融化「冰塊」，消除交往障礙的「碎冰機」。
陌生人之間存在以下幾種情況時，最容易因「話不投機」而出現冷場。
1.彼此不太熟悉。
2.年齡、職業、身分、地位差異大。
3.心境差異大。
4.興趣、愛好差異大。
5.性格、素質差異大。
6.平時意見不合，感情不和。
7.互相之間有利害衝突。
8.異性相處，尤其單獨相處時。
9.因長期不交往而比較疏遠。
10.性格均為內向者。
對於可能出現的冷場，應該具備一定的預見性，並採取措施加以預防，否則陷入冷場的談話會令雙方都很尷尬。
下面幾種方法可供借鑒：
#一、針對對方的興趣談
老人最感興趣的話題是關於他們自己年輕時候的經歷；年輕人關注怎樣才能使自己的才能得以發揮，以及他們的工作、學習、業餘生活；年輕媽媽最感興趣的莫過於她們的孩子。
故意拋出錯誤觀點
有時裝作不懂的樣子，往往可以聽取他人更多的意見，讓他人的自炫心理得以滿足。反之，如果你表現得太聰明，人家即使要講，也有顧忌，怕比不上你。如果我們用「請教」的語氣說話，引起對方的優越感，就會引出滔滔話語。喜歡教人，而不喜歡受教於人，這是種普遍心理。
#二、打破自己造成的沉默
如果是自己太清高、架子大，使人敬而遠之，而造成了雙方的沉默，在交談中應該主動些、客氣些、隨和些。如果是自己太自負，盛氣淩人，使對方反感，而造成了沉默，則要注意謙虛，多想想自己的弱點，適當褒揚對方的優點。
如果是自己口若懸河，講起話來漫無邊際，無休無止，而導致了對方的沉默，則要注意使自己的講話適可而止，給對方說話的機會，不要讓人覺得你在進行單方面的「傳教」。
#三、鼓勵對方講話
為了鼓勵對方講話，你可以經常變換使用一些表示贊同的詞語，讓對方把話講完，把心中的想法傾吐出來。當對方受到鼓勵並獲得贊同意見時，他會感到自己受到了重視。創造信任的氣氛，這種氣氛有助於對方主動說話。
#四、消除隔閡和陌生
如果因為彼此不瞭解，不知談什麼得體，那麼你就應該主動做自我介紹，並把話題擴展到盡可能廣泛的領域，從中發現雙方共同感興趣的內容。
如果你們剛剛發生了爭論而出現了沉默，那麼，你就應該冷靜下來，心平氣和地談些雙方無分歧的話題。
冷場的出現，跟你選擇的「話題」密切相關。「曲高和寡」會導致冷場，「淡而無味」同樣會引起冷場。不希望出現冷場的交談者，應當事先做些準備，使自己有一點「庫存話題」，並把它用隨和又恰當的方式表達出來。
在這裡向你提供一些有關的話題，幫你打破冷場：
1.對方的孩子。
2.對方個人的愛好。
3.對方的健康。
4.運動競賽。
5.影視戲劇。
6.新聞趣事。
7.日常生活中的「熱門話題」。
8.祖居地風情、特產。
9.旅遊、採購。
打破冷場當然沒有固定的模式，交談者應根據具體的時間、地點和對方的心理特點，以及造成冷場的原因，採取不同的方法和對策。
快速讓陌生人對你有好感
在我們的一生中，經常可以遇到這種情況：必須和一群不認識的人打交道。打破與他們之間的界限，消除無形的隔閡，順利的把自己的意見和思想傳達、灌輸給他們，使他們能欣然接受，並贊成擁護，甚至把他們變成自己的朋友，要做到這些絕對需要不凡的智慧。
「一見如故，相見恨晚」，歷來被視為人生一大快事。當今世界人際交往極其頻繁，參觀訪問、調查考察、觀光旅遊、應酬赴宴、交涉洽商……善於跟素昧平生者打交道，掌握「一見如故」的訣竅，不僅是一件快樂的事，而且對工作和學習大有裨益。那麼，如何才能做到「一見如故」呢？請看下面的例子：
富蘭克林‧羅斯福剛從非洲回到美國，準備參加一九一二年的參議員競選。因為他是希歐多爾‧羅斯福的侄子，又是一位有名的律師，自然知名度很高。在一次宴會上，大家都認識他，但羅斯福卻不認識所有的來賓。同時，他看得出雖然這些人都認識他，然而表情卻顯得很冷漠，似乎看不出對他有好感的樣子。
羅斯福想出了一個接近這些自己不認識的人並能與他們搭話的主意。
於是他對坐在自己旁邊的陸思瓦特博士悄聲說道：「博士，請你把坐在我對面的那些客人的大致情況告訴我，好嗎？」
陸思瓦特博士便把每個人的大致情況告訴了羅斯福。
瞭解大致情況後，羅斯福藉口向那些不認識的客人提出了一些簡單的問題，經過交談，羅斯福從中瞭解到他們的性格特點和愛好，知道了他們曾從事過什麼事業，最得意的是什麼。掌握這些後，羅斯福就有了同他們交談的話題，並引起了他們的興趣。在不知不覺中，羅斯福便成了他們的新朋友。
一九三三年，羅斯福當上了美國總統，他依然採取和不認識者「一見如故」的說服術。
美國著名的新聞記者麥克遜曾經對羅斯福總統的這種說服術評價道：「在每一個人進來謁見羅斯福之前，關於這個人的一切情況，他早已瞭若指掌。大多數人都喜歡順耳之言，對他們做適當的頌揚，就無異於讓他們覺得你對他們的一切事情都是知道的，並且都記在心裡。」
我們每一個人都應當學會與不認識的人「一見如故」，因為：
一、第一次和別人打交道時，雙方都不免有些拘謹，有層隔閡。如果能有人主動、大方的打破這層隔閡，對方也能很快融入進來，這種假的「一見如故」在雙方看來，就變成真的一見如故了。
二、很多時候我們只和一些人「擦肩而過」，但世界如此之小，在社會中生存的我們說不定什麼時候就會需要他們的説明。到那時，你過去跟他「一見如故」的交往，會給你帶來豐厚的回報。
當你有機會預先知道你將遇見一位陌生人，那麼你就要預先向你們雙方都認識的朋友們，探聽一下對方的情形。關於他的職業、興趣、性格、過去的歷史等，你能夠知道得越詳細越好。不過，在其中的某些方面，你要提防，你的朋友或許對這位你將認識的人有偏見。當你走進那位陌生者的住所時，你要能夠善於觀察，看看能不能找到一些線索使你對於他瞭解得更多一點。
在主人家的牆上，常常會找到瞭解對方的線索。要知道那牆上的東西，不同於那些笨重的桌椅傢俱。一般家庭的傢俱往往不是完全根據主人的喜好購置的，也不是隨時可以更換的東西。可是牆上、桌子上、窗臺上那些裝飾、擺設，卻常常展示著主人喜愛的情調、興趣的中心。如果你能把這些當作一個線索，不僅可以由此深入主人心靈的某一方面，同時也可能使你自己對人生、對世界增多一些見識。只要你能加以留心，在你所到過的別人房間裡面，無論是新交的，還是舊識的，你都可以發現主人的精神世界裡許多寶貴的東西。你只要能夠欣賞這些寶貴的東西，你不但可以交到無數的親切溫暖的好友，在你本來認為平庸無奇的人身上發現許多值得你學習的品德，而且也會使你自己的心胸日益開闊，使你自己的人生日益豐富。
牆上掛著什麼畫呢？是哪個畫家的畫呢？如果牆上掛的是些攝影，你能不能因此揣測對方是一個攝影的愛好者呢？如果他掛的是自己的傑作，你能不能因此曉得他個人對攝影的技術修養和愛好情趣？如果他所攝的景物不是本地的風光，是不是可以從這裡瞭解一下他過去的行蹤呢？他會告訴你這是他在何地拍攝的，往往因此會引起一段主人最有興趣、最想讓別人知道的故事，也因此會引起一段極愉快、極投機的談話。
不要限制自己的心智與發展，不要那麼褊狹的以為自己現在喜歡的東西，是世界上最美好的東西。世界實在是太廣大、太豐富了，人的生活也是多種多樣、多彩多姿的。若要做一個到處受人歡迎的興趣勃勃的人，請對人對事恢復一些你童年時代的好奇心吧！
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