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21世紀的今天，服務無處不在。無論組織還是個人，要想有所作為，都必須具有集客力。學習集客力，最好的老師就是世界頂級酒店 本書系統闡述了世界頂級酒店的服務理念，歸納了打造企業集客的六大準則、八大習慣，塑造個人集客力的種種要訣，為服務行業員工培訓必備手冊。

全書分成四大部分。第一部分，基礎理論的建構，包括第一章和第二章。在第四次工業革命和第五個現代化的宏大時代背景下，審視數字政府建設及其在國家治理現代化的重要影響，尤其在國家與社會的總體分析框架下，從“技術賦權”和“技術賦能”兩種視角，闡釋數字時代治理理論的演化邏輯，闡釋治理能力、要素、形態等的**動向。第二部分，政府數字化轉型與國家治理現代化，包括第三章至第六章。系統梳理數字政府相關的技術和功能後，重點探討數字政府與國家治理現代化的關係，尤其是十九屆四中全會提出的省域治理現代化和市域治理現代化的影響。進而從政府數字化轉型的五個取向，即整體政府、開放政府、回應政府、濡化政府和智慧政府，以及數字政府建設的四個維度，即平臺政府、數字經濟、智慧社會和市場監管，來系統分析政府數字化轉型如何促進國家治理現代化。第三部分，實踐經驗和典型案例總結。首先，在一定高度上，對數字政府建設的核心議題進行理想類型建構；其次，對數字政府建設的國際、國內經驗進行總結梳理。第四部分，第十章和第十一章，最後在數字生態的框架下審視數字政府，並對未來治理提出暢想。

作為國家治理的結構性指標，政府質量是促使治理制度良好運行的關鍵驅動力，發揮著將中國特色社會主義制度優勢轉化為治理效能的重要作用。基於政府質量的理論和實證研究，本書闡明了過程導向的國家治理運行機制和政治邏輯，綜合運用大數據和小數據分析方法，測量轉型中國的地方政府質量，並從生產機制、治理效能、微觀基礎和制度邏輯四個維度探究了政府質量的治理意涵及其提升路徑。

市民訴求驅動的數字政府建設是一種“以人民為中心”的數字政府建設模式，是堅持“人民城市人民建，人民城市為人民”的創新實踐。為了更加系統地梳理北京市市民訴求驅動的數字政府建設模式，本論文集精心整理了與北京市“接訴即辦”改革相關的經驗概括文章和學術研究論文，分為數字政府的治理模式、數字政府的場景化治理、數字政府的智能化治理、政務熱線的治理創新四大板塊，以全面展現市民訴求驅動的數字政府建設模式的整體圖景。