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呼叫中心技術（簡體書）
作者：
詹舒波
;
牟曉隆
;
張文濤
;
黃宇
出版社：
人民郵電出版社
出版日：
2015/10/01
裝訂：
平裝
首先介紹呼叫中心的概念和歷史，並給出呼叫中心在網路中的位置，使讀者對呼叫中心的基本概念有明確的認識。然後分別介紹自動呼叫分配、 CTI、互動式語音應答、錄音技術原理及協議。再次從4個方面論述NGCC的特徵。然後給出呼叫中心在車聯網、虛擬運營商和銀行中的典型應用，以供參考。
定價：348 元，
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