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本書為“我的管理課堂”系列之十。本書主要講述了如何正確地解決沖突以及在企業如何實施沖突管理。主要內容包括沖突的產生、沖突的發展、沖突管理模型，以及如何應對沖突等。可作為企業內部培訓中沖突管理的教材，也可以供個人提高沖突管理技能閱讀。
目次
第一部分 沖突管理
第一單元 認識沖突
第一課 什么是沖突
第二課 發現沖突
第三課 公司中沖突的四種類型
第二單元 沖突的產生與發展
第一課 沖突的產生
第二課 沖突發展的五個階段
第二部分 沖突處理
第三單元 什么是沖突管理
第一課 沖突管理
第二課 管理沖突的模型
第四單元 沖突的解決
第一課 對待沖突的心態和基本原則
第二課 解決沖突的方法
第三課 應對沖突的辦法
第四課 如何適當地激發沖突
附錄一 案例分析參考
附錄二 狀態測試分析
附錄三 21天能力提升計劃
第一單元 認識沖突
第一課 什么是沖突
第二課 發現沖突
第三課 公司中沖突的四種類型
第二單元 沖突的產生與發展
第一課 沖突的產生
第二課 沖突發展的五個階段
第二部分 沖突處理
第三單元 什么是沖突管理
第一課 沖突管理
第二課 管理沖突的模型
第四單元 沖突的解決
第一課 對待沖突的心態和基本原則
第二課 解決沖突的方法
第三課 應對沖突的辦法
第四課 如何適當地激發沖突
附錄一 案例分析參考
附錄二 狀態測試分析
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