醫藥商品購銷員：中級（簡體書）

本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業標準·醫藥商品購銷員》為依據，緊緊圍繞“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的編寫理念，力求體現職業技能培訓的規律，滿足職業技能培訓與鑒定考核的需要。
本教材詳細介紹了中級醫藥商品購銷員要求掌握的最新實用知識和技術，進一步講解接待顧客的技巧和處理顧客投訴的方法；在介紹醫藥知識方面，系統講解處方、常見病基礎知識，以及常用藥物的藥理作用、臨床應用、不良反應；在藥品購銷方面，重點介紹醫藥商品學知識、藥品采購、藥品銷售購銷合同的知識；在藥品保管方面，重點介紹藥品的驗收與入庫、有效期藥品的管理，以及不合格藥品、退換貨藥品的處理的知識，最后，簡要介紹了藥品盤點的知識。每一單元后附有單元測試題及答案，全書最后附有理論知識考核試卷，供讀者鞏固、檢驗學習效果時參考使用。
本教材是中級醫藥商品購銷員職業技能培訓與鑒定考核用書，也可供中、高等職業院校相關專業師生參考，或供相關醫藥經營企業從業人員參加在職培訓、崗位培訓使用。同時，也可供醫藥商品營銷人員自學使用。

第1單元 接待與服務
第一節 接待顧客
一、接待顧客技巧
二、顧客心理分櫥
第二節 處理顧客投訴
一、重視顧客投訴的意義
二、顧客投訴和抱怨的類型
三、用戶質量投訴與處理
四、顧客投訴的處理程序
五、顧客投訴的處理原則與技巧
六、禁用語舉例與應答技巧及標準話術
七、處理投訴和抱怨的注意事項
單元測試題
單元測試題答案
第2單元 醫藥知識
第一節 處方
一、處方的含義、意義及分類
二、處方的格式
三、處方隈量
四、處方的書寫規則
五、處方制度
六、處方及藥品說明書中常用的外文縮寫
第二節 常見病基礎知識
一、常見內科疾病
二、常見外科疾病
三、常見腫瘤疾病
四、常見皮膚疾病與性病
五、常見五官科疾病
第三節 常用藥物
一、抗膽堿藥
二、擬腎上腺素藥
三、抗腎上腺素藥
四、鎮靜催眠藥
五、抗精神失常藥
六、解熱鎮痛抗炎藥
七、鎮痛藥
八、鈣拮抗藥
無、抗高血壓藥
十、抗心絞痛藥
十一、抗心律失常藥
十二、抗高血脂癥藥
十三、利尿藥
十四、抗消化性潰瘍藥
十五、平喘藥
十六、糖度質激素類藥
十七、降血糖藥
十八、人工合成抗菌藥
十九、抗生素
二十、抗結核藥
單元測試題
單元測試題答案
第3單元 藥品購銷
第一節 醫藥商品學知識
一、醫藥商品學的概念
二、醫藥商品學的研究內容和任務
三、壓藥商品經營的對象
第二節 藥品采購
一、藥品采購的概念
二、藥品采購的意義
三、藥品采購的原則
四、藥品采購的基本程序
五、藥品采購的方法
六、最佳采購目標的達成
七、采購品質的控裁
八、首營規定
第三節 藥品銷售
一、藥品銷售的概念與特點
二、藥品銷售原則與準入制度
三、藥品銷售的主要形式
第四節 購銷合同
一、藥品購銷合同的作用
二、簽訂藥品購銷合同的原則與程序
三、藥品購銷合同的條款
四、藥品購銷合同的代訂與無效
五、藥品購銷合同的變更、解除與仲裁
六、按采購計劃簽訂采購合同
單元測試題
單元測試題答案
第4單元 藥品保管
第一節 藥品的驗收與入庫
一、驗收
二、入庫
第二節 效期藥品的管理
一、效期藥品的品種及期限
二、管理方法
第三節 不合格藥品、退換貨藥品的處理
一、不合格藥品的處理
二、退換貨藥品的處理
單元測試題
單元測試題答案
第5單元 藥品盤點
一、盤點的目的
二、盤點方式
三、盤點人員的構成
四、盤點前的準備工作
五、盤點過程
六、數據處理
七、盤點差異與修改
八、盤點前后的注意事項
尢、其他情況
單元測試題
理論知識考核試卷（一）
理論知識考核試卷（二）
理論知識考核試卷（一）答案
理論知識考核試卷（二）答案