沃爾瑪的第1堂課（簡體書）

一個普通美國人夢想實現的神話，山姆•沃爾頓信奉：任何一個企業要生存和發展下去，都必須要有一群任何時候都能忠誠地自己事業的員工和管理者。 作為沃爾瑪公司的創始人：山姆•沃爾頓親自執掌沃爾瑪30年，從業界大腕們不屑一顧的無名折扣商店，最終鑄就“環球商業神話”的零食業巨頭，曾連續榮登《財富》全球500強之首。 山姆沃爾頓于1945年在小鎮本頓威爾開始經營零售業，經過幾十年的奮斗，沃爾瑪成為全球最大的零售業巨子。如今沃爾瑪店遍布美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等，總計有分店5161家，員工人數超過150萬人，并在不斷增加，僅在中國，就計劃到2005年開100家店。山姆沃爾頓曾被《財富》雜志評為全美第一富豪，并因其卓越的企業家精神于1992年被當時的美國總統授予美國公民的最高榮譽“總統自由勛章”。

第一章　沃爾瑪的忠誠原則
　任何時候都忠誠于自己的事業
　全心經營,比別人更盡心盡力
　培養自己對事業的勇氣和決心
　該出手時大膽出手
　該前進時決不后退
　任何時候都要相信自己
　有的時候需要一種無畏的氣勢
　不斷完善自己的成功法則
　確立一些必須堅持的信念規則
　遭遇危機決不退縮
　不要害怕任何壓力
　堅持自己的經營原則
第二章　沃爾瑪的合作原則
　激勵每一位同事
　凡事與同事溝通
　感激同事對公司的貢獻
　大膽提拔使用新人
　善待每一個人
　建立獨特的伙伴關系
　一切都是透明的
　信任，絕對的信任
　不放走任何一位人才
　大膽提拔使用新人
　不拘一格起用一切可利用的人才
　設法去不斷地學習
　用對人才能做事
　給予員工良好的發展前景
　獨特“交叉培訓”法
　與大家一起分享公司的利潤
第三章　沃爾瑪的發展原則
　強硬的競爭者
　雄心勃勃地從小鎮出發
　建立自己的配送中心
　善于從長遠戰略考慮
　保持謙謹慎的經營態度
　對手是完善自己的重要力量
　不斷挑戰，超越自己
　從試點開始，步步為營　
　沃爾瑪積極穩妥的中國發展戰略
　先生存、后發展、再贏利
　發展山姆倉儲俱樂部
　發展超級購物中心
第四章　沃爾瑪的顧客原則
　超越顧客的期望，他們就會一再光臨
　贏得顧客的心才是最大的勝利
　幫助顧客節省每一分錢
　學會為顧客爭取利益
　給予顧客超一流服務新享受
　“一站式”購物新概念
　讓我們充分貫徹顧客滿意戰略
　顧客抱怨其實是件好事
　善待員工就是善待顧客
第五章　沃爾瑪的微笑原則
　真正的客滿之道
　比滿意更滿意的
　讓我們成為顧客最好的朋友
　看著顧客的眼睛向顧客問好
　及時詢問顧客是否需要幫助
　盡量叫出顧客的名字
　提供我們所能給予的服務
第六章　沃爾瑪的平價原則
　天天平價，挾客戶而令供應商
　一定是最低的價格
　重視每一分錢的價值
　沃爾瑪獨特的省錢之道
　一切都應當高效地運轉起來
　廣告也要精打細算
　創造一種省錢的倉儲方式
　保持簡練的管理風格
　建立獨步天下的分銷體系
　就做一只看上去很笨的刺猬
第七章　沃爾瑪的日落原則
　今天的事情今天做
　任何時候努力工作和節儉
　做任何事盡心盡力，不找借口
　堅持勤勉的工作原則
　做一個行動型的人
　只爭朝夕做實事
　做好自己最熟悉的每一件事
　一定要善于取長補短
　踏踏實實地做好每一個細節
　重視每一個承諾
　任何時候不要小視最平凡的工作
第八章　沃爾瑪的歡呼原則
　沃爾瑪就是一個大家庭
　每一個人都是與眾不同的
　經常性地做一做游戲
　來一個！沃爾瑪
　跳一跳草裙舞
　工作一定要快樂
　“吹口哨工作”的哲學
　例會為什么一定要那么嚴肅
　股東大會就是一個歡樂的海洋
　成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志
　歡樂營銷的秘密
第九章　沃爾瑪的創新原則
　逆流而上，走不同的路
　發揮自身優勢，出奇制勝
　一而再、再而三地擴張
　大膽嘗試，勇于探索
　善于用高科技來贏得成功
　保持領先優勢的訣竅
　不斷進行人才觀念的創新
　不斷進行細節上的創新
　不斷進行進貨方式的創新
　不斷進行經營方式的創新
　不斷進行銷售方式的創新
　不斷進行經營領域的拓展
　不斷改造供應鏈遙控供應商
　引進電子數據交換系統提高員工的附加值
　采用網絡技術增強自身的競爭力
第十章　沃爾瑪的危機原則
　用百倍的熱忱來回擊挫折
　不要向任何困難低頭
　面對危機，大膽突破
　善于將危機轉化為機遇
　正確處理顧客的投訴
　不成功的超級市場
　巧妙地避開媒體的明槍暗箭
　建立最廣泛的員工基礎
　及時解決銷售難題
　做一個關心公益事業的大企業
附錄　總結
　沃爾瑪公司創始人：山姆·沃爾頓
　零售巨頭沃爾瑪的發展歷程
　沃爾瑪大事記
　沃爾瑪國際市場發展大事記
　沃爾瑪全球業務拓展
　沃爾瑪中國簡介
　山姆·沃爾頓的誡語
　沃爾瑪的四大服務特性
　沃爾瑪精確的市場銷售策略
　正確解讀企業信息化
　沃爾瑪：使零售業超過了制造業
　沃爾瑪公司連鎖經營制度
　常見促銷方法
　培訓制度
　薪資制度
　績效管理