商務英語函電模板手冊（簡體書）

本書以實用性為準則，以讀者在實踐中能學以致用為目的，聯系我國實際情況，系統地精選出各類實用信函實例。內容方面，本書從商貿工作中挑選出大量常用的信函實例120多篇，可滿足不同層次、不同背景讀者的需要。章節設置方面，本書按商務工作中實際操作的順序來劃分章節，系統地講述了有關商業關系的建立、詢價和報價、還價和磋商、訂單的簽訂、付款、保險和代理、裝運發貨、投訴和索賠以及各種與商務相關的社交信函的寫作和分析，不僅有利于讀者對商務工作的了解，更方便讀者選擇性地學習和查詢。
本書適合從事商貿行業人士閱讀。

前言
Unit　商業關系的建立門
　一、祝賀新公司成立
　二、請求建立商業關系
　三、請求建立商業關系的回復
　四、邀請參觀貿易展覽會
　五、推銷產品
　六、向非活躍客戶推銷新產品
　七、對非活躍客戶的銷售詢問
　八、請求恢復貿易關系
　九、介紹可信賴的交易對象
　十、請示信用備詢處
　十一、向備詢銀行查詢
　十二、備詢銀行的有利答復
　十三、備詢銀行的不利答復
Unit　詢價、報價
　一、要求賣方報價
　二、要求代理商報價
　三、第一次詢價
　四、按產品圖片詢盤
　五、詢盤并邀請訪問
　六、主動報價
　七、答復第一次詢價
　八、回復詢盤告知無貨
　九、給暢銷品報價
　十、報實價
　十一、優惠報價
　十二、回復詢盤，量大折價
　十三、加價前優惠大客戶
　十四、通知寄送目錄和樣品
Unit　還價及磋商
　一、還盤
　二、要求折扣訂購
　三、對追加訂單請求折扣
　四、不允諾折扣則向他方訂購
　五、拒絕還盤
　六、調整報價
　七、有條件地接受還盤
　八、請求及早訂購
　九、請求依據樣品訂購
　十、如何追問買方意見
Unit　訂單
　一、訂貨函
　二、承接訂單
　三、要求確認訂單
　四、訂單的確認與接受
　五、感謝客戶訂貨
　六、拒絕訂單
　七、賣方要求增加數量
　八、賣方要求提價
　九、賣方要求更換部分產品
　十、確認訂單的修改
　十一、取消訂單
Unit　付款
　一、建議用信用證付款
　二、要求信用證
　三、通知收到信用證
　四、修改信用證
　五、延長信用證期限
　六、要求分期付款
　七、拒絕分期付款的要求
　八、以匯票方式付款
　九、要求延期付款
　十、認可延期付款
　十一、拒絕延期付款
　十二、持單不發貨直到欠款付清
　十三、索取逾期賬款
　十四、通知已付款
　十五、通知收到匯款
Unit　保險及代理
　一、詢問保險情況
　二、買方要求賣方代辦投保
　三、賣方對代辦投保的回復
　四、申請向保險公司投保
　五、保險公司的回復
　六、委托介紹代理商
　七、申請獨家代理
　八、同意對方擔任獨家代理
　九、拒絕對方擔任獨家代理
　十、委托客戶為獨家代理
　十一、確認代理契約的條件
　十二、委托人抱怨代理不活躍
Unit　裝運發貨
　一、請求發送貨物
　二、供應商要求客戶提供裝運指示
　三、發貨通知
　四、裝運通知
　五、包裝要求
　六、嘜頭要求
　七、要求提早裝運
　八、拒絕提早裝運
　九、道歉延遲裝運
　十、停止發貨的通知
　十一、調整交貨日期
　十二、因延遲裝運而取消訂單
Unit　投訴及索賠
　一、產品投訴
　二、貨物不符的通知
　三、投訴賬單錯誤
　四、確認裝運失誤
　五、因錯運貨物而致歉
　六、有缺陷商品的通知
　七、有缺陷商品的求償
　八、拒絕索償要求
　九、因發錯貨物而退款
　十、為失誤道歉
　十一、收回貨物的通知
　十二、取消全部訂單的通知
　十三、對投訴的調查
　十四、更換被投訴的產品
　十五、拒絕更換損壞貨品
　十六、駁回投訴
　十七、要求提供詳細索賠資料
Unit　社交函
　一、慶賀分店開業
　二、祝賀晉升
　三、協商合作后致謝函
　四、回復感謝信
　五、為商貿指南兜攬廣告
　六、介紹信
　七、邀請信
　八、對邀請的肯定答復
　九、對邀請的否定答復
　十、確認約會
　十一、請求客戶作推薦人
　十二、預訂飛機座位
　十三、拒絕客戶的要求
　十四、求職信
　十五、辭職信
　十六、咨詢函
參考文獻