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站在公共治理和公共服務的角度看，則溝通與協調能力不再只是人們追求自我提升和自我完善的內在需要，更是做好公務工作不可缺少的能力之一，是政治的需要。
本書遵循人們的閱讀習慣，從溝通要素、人際溝通等基本知識說起，再擴展至與媒體的溝通、跨文化溝通，最后論及協調的策略與戰術選擇。大部分的章節都是從具體的“情景導人”開始，從問題討論中引出對情境的分析，進而擴充至相關理論知識的介紹和講解，以期讀者能從現實經驗的得失出發，激發理論學習和探討的興趣。
本書遵循人們的閱讀習慣，從溝通要素、人際溝通等基本知識說起，再擴展至與媒體的溝通、跨文化溝通，最后論及協調的策略與戰術選擇。大部分的章節都是從具體的“情景導人”開始，從問題討論中引出對情境的分析，進而擴充至相關理論知識的介紹和講解，以期讀者能從現實經驗的得失出發，激發理論學習和探討的興趣。
目次
第一章 溝通協調能力概述
第一節 溝通能力概述
第二節 協調能力概述
第二章 溝通的基本要素
第一節 表達
第二節 傾聽
第三節 渠道
第三章 組織中的人際溝通
第一節 上級-下屬關系的溝通
第二節 下屬-上級關系的溝通
第三節 同級關系中的人際溝通
第四章 與媒體的溝通
第一節 以合作心態對待媒體
第二節 與記者的現場溝通
第五章 跨文化溝通
第一節 文化差異與跨文化溝通
第二節 跨文化溝通實踐
第六章 協調的策略選擇
第一節 認識沖突的性質
第二節 協調沖突的策略選擇
第七章 協調的戰術選擇
第一節 捕捉最佳協調時機
第二節 剛柔相濟 以柔為主
第三節 巧妙地借權用力
第四節 語言藝術不容忽視
參考文獻
后記
第一節 溝通能力概述
第二節 協調能力概述
第二章 溝通的基本要素
第一節 表達
第二節 傾聽
第三節 渠道
第三章 組織中的人際溝通
第一節 上級-下屬關系的溝通
第二節 下屬-上級關系的溝通
第三節 同級關系中的人際溝通
第四章 與媒體的溝通
第一節 以合作心態對待媒體
第二節 與記者的現場溝通
第五章 跨文化溝通
第一節 文化差異與跨文化溝通
第二節 跨文化溝通實踐
第六章 協調的策略選擇
第一節 認識沖突的性質
第二節 協調沖突的策略選擇
第七章 協調的戰術選擇
第一節 捕捉最佳協調時機
第二節 剛柔相濟 以柔為主
第三節 巧妙地借權用力
第四節 語言藝術不容忽視
參考文獻
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