網絡危機管理：Web 2.0時代企業危機解決之道（簡體書）

領導人是否能贏得尊敬和信賴，最重要的是在危機的關鍵時刻，他們做的是否和說的一樣，這是檢驗的最佳時機：真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善于溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關系的專用詞，而是動詞，人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代，“80后”的年輕人對領導人的風格與誠信的關注，已與企業“品牌印象”深度結合。 面對危機，許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議：“要低調，船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對愿做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻：我要成為一般的領導人嗎？還是我愿承擔我的責任，真誠面對社會，然后贏得社會與員工的尊敬，做一個好的企業公民？ 在危機的關鍵時刻，領導人常常按“常規”反應，而沒有“停下來，深入思考有哪些選擇？做最佳選擇，再往前行”。時時都是選擇的機會，時時可以把握機會，領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理，建立企業的新形象，從而化危為機。

林景新，先生，知名危機管理專家，時空視點公關顧問有限公司高級顧問，中山大學公共傳播研究所研究員，中國移動通信集團河南有限公司特聘危機管理專家，中國式企業危機管理理論的提出者與實踐者，對企業危機以及網絡傳播有深入的研究，《中國式企業危機管理》一書曾在業界引起很大反響。 已出版著作有《中國式企業危機管理》、《創意營銷傳播：營銷3.0時代的制勝之道》、《營銷造勢》。

序
第一章　Web2．0時代，每個網民都是蒙面“殺手”
　可怕的網絡“殺手”
　“蝴蝶效應”使網絡危機迅速擴散
　網絡危機時代全面來臨
　網民一生氣，后果很嚴重
　警惕輿論危機的“破窗效應”
　注意！“網絡打手”出沒
　案例解讀：達能與娃哈哈的網絡“打手”大廝殺
　鏈接：引發網絡危機的十大“殺手”
第二章　十大典型企業網絡危機事件
　案例一：恒源祥十二生肖廣告危機風波
　案例二：“艷照門”：潔爾陰的明星代言危機
　案例三：東航返航事件引發的信任危機
　案例四：玖龍紙業陷入“血汗工廠”事件
　案例五：玫琳凱政府公關泄密事件
　案例六：萬科陷入“捐款門”
　案例七：抵制家樂福事件中的網絡狂潮
　案例八：“網絡殺手”出沒，康師傅深陷“水源門”危機
　案例九：三鹿危機：企業無法承受之重
　案例十：百度陷入“勒索營銷”危機旋渦
　Web2.0時代危機傳播管理的思考
第三章 網絡危機傳播是如何擴散的
　網絡危機傳播的擴散路徑
　病毒性危機傳播的特點
　網絡危機傳播的機制分析及公眾心理特點
　網絡危機傳播的四大特點
　3億網民時代與網絡危機的二八法則
　網絡危機擴散周期及錯誤態度
　案例解讀一：網絡如何通過議題設置擴散危機影響
　案例解讀二：廣元柑橘事件：新媒體時代的危機擴散
第四章　網絡博客危機應對策略
　迅速崛起的博客世界
　警惕來自博客的攻擊
　博客危機：沒有硝煙的戰爭
　網絡時代，企業如何應對博客危機
　員工博客輿論管理：來自IBM的啟示
　案例解讀：博客挑戰：阿迪達斯與星巴克如何身陷輿論危機
第五章　e見領袖的溝通管理策略
　e見領袖：網絡中影響90％網民的10％
　e見領袖：輿論危機中的“看不見的手”
　如何與e見領袖進行溝通
　e見領袖溝通的“四四法則”策略
　案例解讀：如何借助e見領袖平息輿論危機
第六章　網絡謠言傳播及應對策略
　小心！謠言來了
　網言可畏：網絡謠言的殺傷力
　遭受過謠言襲擊的著名企業
　網絡謠言的應對策略
第七章　建立全面網絡危機防御天盾
　網絡危機防御：企業危機管理第一關鍵詞
　六大步驟建立起網絡危機防御天盾
　比危機天盾更為重要的危機管理七大原則
　案例解讀：危機來臨，創維如何進行全面溝通
第八章　聲譽管理：企業危機防御最佳天盾
　行業制高者的社會責任
　聲譽管理：危機之盾
　社會責任：企業聲譽的核心基礎
　如何履行社會責任化解危機
　優秀企業如何進行聲譽投資
　案例解讀：寶潔通過公益營銷提升企業聲譽
附錄：經典危機管理案例分析與點評
　案例一：新奧燃氣“政府公關”泄密危機啟示錄
　案例二：華碩“假芯案”危機：“臺灣式危機公關是否行得通？
　案例三：危機火燒連營。企業如何應對
　案例四：企業裁員中的危機溝通管理
　案例五：快公司成長之危機管理
　案例六：蒙牛應該記住的三條危機守則
　案例七：多美滋危機的另一只靴子何時落下
后記
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