導游實務(高等學校應用型特色規劃教材)（簡體書）

本書以培養學生的綜合素質和職業技能為主線，對導游服務的相關理論進行了深入闡述，對導游操作規范進行了系統介紹。全書共分為四篇十一章，即墓礎篇、操作篇、技能篇和常識篇，主要介紹了導游的基本概念、導游服務的基本理淪、導游服務的操作規范和帶團藝術以及導游帶團時需要了解的一些基本常識等。教材的編寫突出實踐應用性，并引用了大量的案例、范例和補充閱讀材料，以增強內容的實踐性和擴大導游知識的信息量。
本書適合高等院校旅游管理專業的學生使用，也可作為高職高專旅游專業的教學用書。

第一篇　基礎篇
　第一章　中國導游發展的歷史與趨勢
第一節　導游的基本概念
第二節　中國導游發展簡史
第三節　中國導游發展趨勢
本章案例討論
思考題
　第二章　導游服務
第一節　導游服務的性質
第二節　導游服務的特點
第三節　導游服務的原則
第四節　導游服務在旅游服務體系中的地位和作用
第五節　導游服務質量
本章案例討論
思考題
　第三章　導游人員
第一節　導游人員的分類
第二節　導游人員的職責
第三節　導游人員的從業素質
第四節　導游人員的行為規范
第五節　導游人員的培訓與考核
本章案例討論
思考題
第二篇　操作篇
　第四章　導游服務規程
第一節　地陪服務規程
第三節　景區景點導游服務規程
第四節　散客導游服務規程
本章案例討論
思考題
　第五章　游客個別要求的處理
第一節　處理游客個別要求的一般原則
第二節　餐飲、住宿、購物、娛樂方面個別要求的處理
第三節　自由活動要求的處理
第四節　探視親友、親友隨團活動要求的處理
第五節　中途退團、延長旅游期要求的處理
第六節　轉遞物品和信件要求的處理
本章案例討論
思考題
　第六章　旅游問題、事故的預防與處理
第一節　旅游問題、事故的預防與處理原則
第二節　旅游活動計劃和日程變更的處理
第三節　漏接、空接、錯接與旅游團人數變更的處理
第四節　誤機（車、船）事故的預防和處理
第五節　證件、行李、物品遺失的預防和處理
第六節　游客走失的預防和處理
第七節　游客患病、死亡的處理
第八節　突發事件的處理
第九節　游客不當言行的處理
本章案例討論
思考題
第三篇　技能篇
　第七章　導游帶團藝術
第一節　導游帶團的理念與模式
第二節　導游服務集體的共事藝術
第三節　導游人員與旅游接待單位的協作藝術
第四節　導游人員與游客的交往藝術
第五節　導游帶團的組織技能
本章案例討論
思考題
　第八章　導游語言技能
第一節　導游語言的要求
第二節　導游語言的運用原則
第三節　導游口頭語言藝術
第四節　導游態勢語言藝術
本章案例討論
思考題
　第九章　旅游者心理與導游服務
第一節　旅游者心理的需求
第二節　旅游者在旅游活動各階段的心理需求與導游服務
第三節　導游服務的心理策略
本章案例討論
思考題
　第十章　旅游審美與導游服務
第一節　導游人員在審美活動中的角色
第二節　導游人員科學審美修養的培養
第三節　導游人員形象美的塑造
第四節　導游人員審美引導的
本章案例討論
思考題
第四篇　常識
　第十一章　導游服務相關知識
第一節　入出境知識
第二節　交通知識
第三節　貨幣與保險知識
第四節　旅游衛生保健與安
第五節　行李托運相關知識
第六節　其他知識
思考題
附錄一　導游服務質量標準
附錄二　導游人員管理實施辦法
附錄三　導游員職業等級標準（試行）
附錄四　旅行社國內旅游服務質量要求
參考文獻