日本的質量經營（簡體書）

質量經營是許多世界級企業實踐證明的成功經驗，它強調了質量與經營的緊密結合。經營活動必須以產品質量為重點、為根本，以顧客滿意的產品質量求效益；質量經營不僅強調重視質量的經營，而且明確了質量管理必須為經營服務，為增加企業的效益服務；全員參加、以人為本的管理是質量經營的一個突出特點，強調企業社會責任，以求得企業長久的生存、發展和贏利。
質量經營對于我國企業具有現實的意義。隨著我國改革開放的深入發展，我國企業在全球經濟中的影響日益擴大，但我們也必須認識到，我國產品質量還存在許多問題，與發達國家相比仍有較大差距，超高速的增長付出了環境污染和資源消耗的沉重代價。因此，為了應對挑戰，我們必須重視質量經營，以轉變增長方式，實現又好又快的發展。
本書介紹了當今日本企業對全面質量管理的新認識，介紹了企業內部各層次、各部門推行質量管理的具體做法等。

馬林，女士，1970年畢業于哈爾濱軍事工程學院，2000年獲清華大學企業管理碩士學位。日本東京大學訪問學者，先后多次赴日本研修質量管理。2001～2008年任中國質量協會副會長兼秘書長，現任中國質協副會長，教授級高工。

序言
再版前言
第一章 日本的質量經營
第一節 日本質量管理的形成和發展
第二節　質量經營是企業搞好經營的最佳途徑
第三節 日本質量管理的特點
第四節 日本質量管理專家關於質量和TQM的一些觀點
第五節 日本與歐美質量管理的比較
第二章 日本的全面質量管理及其企業精神
第一節　把顧客第一作為企業的信念和責任
第二節　危機感和質量保證系統的活力與效率
第三節　整體意識和質量管理系統的協調性
第四節　以自主管理為基礎的質量保證系統
第五節　企業精神的建立與培養
第三章　方針管理與職能管理
第一節 日本企業方針管理的特點
第二節　經營愿景（經營vision）
第三節　年度方針管理
第四節　社長診斷
第五節　職能管理
第六節　日常管理
第四章　企業的質量管理組織與質量計劃
第一節　企業的組織機構及其特點
第二節　質量組織機構的設置及其職責
第三節　企業推行TQM的負責人和TQM部門的人選
第四節　企業的會議體制
第五節　質量計劃
第五章　產品設計開發的質量管理
第一節　源頭管理——質量管理重點的轉移
第二節　大量收集分析信息
第三節　質量故障的事先預測和對策
第四節　設計評審
第五節　試制
第六節　初期流動管理
第七節　設計變更管理
第八節　日程管理
第六章　製造過程的質量管理
第一節　“5S”活動
第二節　工序管理和工序改進
第三節　工人的自主檢查
第四節　工序監督
第五節　不良品處理
第六節　防差錯措施（FP）活動
第七節　設備、工裝夾具和計量器具的管理
第七章　原材料、協作件的質量管理
　第一節　採購和外協件管理的基本方針
　第二節　選擇協作廠與雙方簽訂合同
　第三節　協作件質量信息管理及索賠處理
　第四節　協作件的自主保證認證制度
　第五節 主機廠與協作廠之間的組織和活動
第八章　銷售服務的質量管理
第一節　銷售部門是TQM的入口和出口
第二節　市場需求和顧客滿意度的調查
第三節　推銷計劃和商品知識
第四節　售前售后服務
第五節　搬運、包裝、貯存
第九章　質量指標體系與質量信息處理
第一節　企業內部的質量指標體系
第二節　質量信息重要度分類及處理
第三節　重大質量問題的登記制度
第四節　質量成本管理
第十章　持續有組織的質量改進活動
第一節　問題意識和實事求是的態度
第二節　質量改進的程序
第三節 日本質量改進活動的特點
第十一章　質量管理的教育培訓
第一節　教育培訓要講究實用
第二節　分層次的教育培訓
第三節　企業內部多種形式的教育培訓
第十二章　QC小組活動
第一節　經營者對QC小組活動的重視和支持
第二節　QC小組活動持續開展的原因
第三節　QC小組活動的評價
第四節　提案制度
第十三章　汽車行業的質量管理
第一節　以“重保”為中心的質量保證體系
　第二節　汽車質量的評價系統
　第三節　“召回”法規
第十四章　建築行業的質量管理
　第一節　建築行業質量管理的特殊性
　第二節　建築行業的質量管理活動
　第三節 日本清水建設公司的質量管理
第十五章　服務行業的質量管理
第一節　服務行業質量管理的特點及其評價方法
第二節　服務行業的QC小組活動
第三節　服務工作的標準化和人員的教育培訓
第四節　製造業的服務質量
第十六章　企業實用方法介紹
　第一節　故障模式和影響分析法（FMEA）
　第二節　故障樹分析法（FTA）
　第三節　質量功能展開（QFD）
第十七章 日本全國性的質量管理組織與推進活動
　第一節　日本科學技術聯盟
　第二節 日本戴明獎和日本質量管理獎
　第三節 日本的質量月活動
附錄 在變與不變之間——馬林眼中的日本質量管理20年