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商品簡介
目次
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《旅行社行業》的主要內容有：旅行社概述、前臺、計調部、導游部、車隊、票務部、銷售部和廣告部、內務后勤部和財務部以及管理層。
本教材在簡要介紹了旅行社的歷史現狀之后，著重介紹了旅行社各個部門及各項業務的基本知識，再通過“拓展活動”“模擬職場”“思考與練習”的訓練，幫助學生鞏固所學的知識和提高應用知識的技能。
本教材在簡要介紹了旅行社的歷史現狀之后，著重介紹了旅行社各個部門及各項業務的基本知識，再通過“拓展活動”“模擬職場”“思考與練習”的訓練，幫助學生鞏固所學的知識和提高應用知識的技能。
目次
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社簡介
第二節 旅行社的分類和部門設置
思考與練習
第二章 前臺
第一節 對前臺工作人員的要求
第二節 前臺工作人員的職責
第三節 前臺實習崗位工作
思考與練習
第三章 計調部
第一節 計調人員的分類及工作要求
第二節 計調工作流程
思考與練習
第四章 導游部
第一節 導游工作的概況和性質
第二節 地陪工作程序
第三節 全部工作程序
第四節 導游必備知識和技能
思考與練習
第五章 車隊
第一節 旅游車隊概述
第二節 旅游車隊工作流程及學生適宜的崗位
第三節 與旅游駕駛服務人員交往的注意事項
第四節 旅游車隊人員應具備的能力
思考與練習
第六章 票務部
第一節 票務工作概述
第二節 火車票業務流程
第三節 水運客票業務流程
第四節 飛機票業務流程
思考與練習
第七章 銷售部和廣告部
第一節 旅行社銷售工作概述
第二節 銷售部門工作分類
第三節 銷售的原則和方法
第四節 廣告部門工作概述
思考與練習
第八章 內務后勤部和財務部
第一節 內務后勤部
第二節 財務部
思考與練習
第九章 管理層
第一節 旅行社管理層概述
第二節 人力資源管理
思考與練習
第一節 旅行社簡介
第二節 旅行社的分類和部門設置
思考與練習
第二章 前臺
第一節 對前臺工作人員的要求
第二節 前臺工作人員的職責
第三節 前臺實習崗位工作
思考與練習
第三章 計調部
第一節 計調人員的分類及工作要求
第二節 計調工作流程
思考與練習
第四章 導游部
第一節 導游工作的概況和性質
第二節 地陪工作程序
第三節 全部工作程序
第四節 導游必備知識和技能
思考與練習
第五章 車隊
第一節 旅游車隊概述
第二節 旅游車隊工作流程及學生適宜的崗位
第三節 與旅游駕駛服務人員交往的注意事項
第四節 旅游車隊人員應具備的能力
思考與練習
第六章 票務部
第一節 票務工作概述
第二節 火車票業務流程
第三節 水運客票業務流程
第四節 飛機票業務流程
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第七章 銷售部和廣告部
第一節 旅行社銷售工作概述
第二節 銷售部門工作分類
第三節 銷售的原則和方法
第四節 廣告部門工作概述
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第八章 內務后勤部和財務部
第一節 內務后勤部
第二節 財務部
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第二節 人力資源管理
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