服裝店長手冊（簡體書）

服裝店長是服裝店的經營管理者，是服裝店的核心人物。本書分為十章，全面系統地介紹服裝店長應知應會的相關知識。具體內容包括服裝店長升級學習，服裝店員的管理，制定崗位制度，進貨、倉儲的管理，店長財務知識，顧客的消費心理，服裝價格策略，服裝店促銷技巧，服裝商品陳列和服裝店的安全管理。

第一章 服裝店長升級學習
　一、推銷基礎知識
1什么是推銷
2推銷是為了盈利
3優秀推銷員的條件
4推銷員的基本能力
5推銷的愛達模式
6推銷洽談
7為什么會產生推銷障礙
8推銷成功的秘訣
9成交的巧妙方法
10管理好你的推銷團隊
11推銷產生效益
　二、生意從談判開始
1談判前的準備
2談判各階段應對策略
3商務談判技巧
　三、寫作知識
1市場調查報告
2消費者調查表
3服裝購銷合同
4員工聘用合同范本
第二章 服裝店員的管理
　一、服裝店員的招聘
1如何招聘店員
2如何測試應聘人員
3優秀店員的合理流動
4有效實施績效考評
5調動薪酬的功能
6薪酬管理的方法
　二、如何招聘考察新員工
1履歷表及自傳方面的問答
2個人志愿與動機
3與性格有關的問題
4與興趣、愛好有關的問題
5與讀書讀報有關的問題
6有關健康和鍛煉方面的問題
7與交友相關的問題
8人生、信念方面的問題
9與家庭有關的問題
10與學校生活有關的問題
　三、新進服裝店員的培訓
1道德修養培訓
2儀表儀態培訓
3服務用語培訓
4專業知識培訓
5服裝店經營過程培訓
6銷售技巧培訓
7商品陳列培訓
8核算技能培訓
　四、店員形象規范
1舉止姿態
2男性店員形象
3女性店員形象
4店員禮儀規范
　五、顧客投訴的分類及處理
1電話投訴的處理
2信函投訴的處理
3當面投訴的處理
　六、店員工作要求
1營業準備
2營業期間
3營業結束
　七、店員的五級制管理
1服裝店員一級標準
2服裝店員二級標準
3服裝店員三級標準
4服裝店員四級標準
5服裝店員五級標準
　附：服裝店店員培訓與管理手冊
第三章 制定崗位制度
第四章 進貨倉儲需謹慎
第五章 店長財務知識
第六章 銷售需懂顧客心理
第七章 服裝價格策略
第八章 服裝店促銷技巧
第九章 服裝商品巧陳列
第十章 服裝店安全需重視
參考文獻