旅行社管理實務（簡體書）

本教材總體框架是以旅行社的業務流程和旅行社的發展趨勢為基點。第一至六章主要介紹了旅行社的主要業務和職能管理，從微觀的角度對旅行社業務及管理進行了介紹；第七至九章側重旅行社的信息技術應用、旅行社的戰略管理和發展趨勢分析，從宏觀的角度對旅行社的綜合實力的提升提出切實的建議和方法。

第一章　緒論
　第一節　旅行社的產生與發展
一、旅行社的產生與發展
二、我國旅行社的產生與發展
三、旅行社的定義與性質
四、旅行社的地位與作用
　第二節　旅行社的類別
一、旅行社的分工體系
二、旅行社的分類制度
　第三節　旅行社的組織機構
一、旅行社組織機構設立的原則
二、旅行社的基本部門
三、旅行社組織機構的基本模式
四、旅行社組織機構的基本職能
　第四節　我國旅行社的設立條件
一、我國旅行社設立的基本條件
二、我國旅行社設立的基本程序
三、旅遊行政管理體制
四、旅行社行業組織
　第五節　旅行社經營管理概述
一、關於旅行社經營
二、關於旅行社管理
三、旅行社對旅遊者權益的保護
四、旅行社經營管理的其他規定
五、關於《旅行社管理條例》的修訂
第二章　旅行社產品
　第一節　旅行社產品的內涵及類型
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的類型
　第二節　旅行社產品的策劃、設計與開發
一、旅行社產品的設計人員
二、旅行社產品的策劃創意
三、旅行社產品的製作過程
　第三節　旅遊線路設計
一、旅遊線路的概念
二、旅遊線路設計的決定因素
三、旅遊線路設計的基本原則
四、旅遊線路設計的程序
　第四節　我國旅行社產品的創新
一、我國旅行社新產品的類型
二、我國旅行社產品結構分析
三、我國旅行社產品創新的基本思路
四、我國旅行社產品開發與更新案例分析
第三章　旅行社產品銷售
　第一節　旅行社產品價格制定
一、旅行社產品價格概述
二、旅行社產品的價格策略
三、旅行社產品的定價方法
四、旅行社產品的價格構成
　第二節　旅遊線路報價
一、旅遊線路報價的含義
二、旅遊線路報價的計算
三、旅遊線路報價說明
四、旅遊線路報價案例分析
　第三節　旅行社銷售渠道
一、旅行社銷售渠道的類型及策略
二、旅遊中間商的選擇與管理
三、旅行社商務談判
四、旅行社的售后服務
五、旅行社銷售管理案例分析
　第四節　旅行社營銷管理
一、我國旅行社常用的促銷方法
二、旅遊交易會與旅遊博覽會
　第五節　旅行社外聯函電
一、電話與傳真
二、函電往來
第四章　旅行社業務
　第一節　旅行社業務概述
一、旅行社業務范圍
二、旅行社主要業務
　第二節　旅行社計調業務
一、旅行社計調業務的發展過程
二、旅行社計調業務的職能
三、旅行社計調業務的作用
四、旅行社計調業務的程序和方法
五、旅行社企業鏈的建立和管理
　第三節　旅行社接待業務
一、旅行社接待業務概述
二、旅行社接待業務流程
三、團體旅遊接待管理
四、散客與商務旅行接待管理
五、大型和特種旅遊團體接待管理
　第四節　旅行社出境旅遊業務
一、出境旅遊概述
二、出境旅遊工作流程
三、海外領隊業務
四、出入境相關手續
　第五節　旅行社客戶管理和質量管理
一、旅行社客戶管理
二、旅行社的售后服務
三、旅行社質量管理
四、旅行社投訴處理
第五章　旅行社人力資源管理
　第一節　旅行社人力資源管理概述
一、人力資源管理的定義、目標和任務
二、旅行社人力資源管理的特徵
三、旅行社人力資源管理的意義
　第二節　旅行社人力資源配置
一、旅行社人力資源的分析與規劃
二、旅行社人力資源的合理配置
　第三節　旅行社人力資源管理
一、旅行社員工的招聘
二、旅行社員工培訓
三、旅行社對員工的績效考評
四、旅行社員工的報酬與激勵
　第四節　旅行社的企業文化
一、旅行社企業文化的內涵
二、旅行社企業文化的主要內容
三、旅行社企業文化構建的重點
四、以人為本的企業文化的建設
第六章　旅行社財務管理
　第一節　旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的概念
二、旅行社財務管理的目標
三、旅行社財務管理的內容
四、建立完善的旅行社財務管理系統
　第二節　旅行社資產管理
一、旅行社固定資產的管理
二、旅行社流動資產的管理
　第三節　旅行社成本與費用管理
一、旅行社成本與費用構成
二、旅行社成本與費用的核算
三、旅行社成本與費用的分析
四、旅行社成本與費用的控制
　第四節　旅行社營業收入與利潤管理
一、旅行社營業收入及其構成
二、旅行社的利潤及其構成
三、旅行社的利潤預算和目標利潤
　第五節　旅行社結算管理
一、旅行社結算業務基本概念
二、旅行社正常情況的結算業務
三、旅行社特殊情況下的結算業務
　第六節　旅行社財務分析
一、旅行社財務分析的概念與目的
二、旅行社財務分析的內容
三、旅行社財務分析的方法
第七章　旅行社信息技術應用
　第一節　旅行社信息技術應用概述
一、信息技術及其發展歷程
二、信息技術對經濟、社會發展的影響
三、旅遊信息與網絡技術應用體系
四、信息與網絡技術應用對旅行社業的影響
　第二節　旅行社信息管理系統與信息開發
一、旅行社內部信息管理系統
二、旅行社外部信息管理系統
三、旅行社信息系統應用的作用
四、旅行社電子商務
　第三節　西方旅行社信息管理系統的應用
一、西方發達國家旅行社業信息化進程
二、西方發達國家旅行社信息管理系統應用現狀
　第四節　我國旅行社信息系統應用的現狀與發展
一、我國旅行社信息系統應用的現狀
二、現階段我國旅行社信息技術應用的發展目標
第八章　旅行社戰略管理
　第一節　旅行社戰略管理
一、戰略管理的概念和基本要素
二、旅行社的戰略層次及戰略管理過程
　第二節　旅行社外部戰略環境分析
一、PEST分析法與旅行社宏觀環境分析
二、波特模型與旅行社微觀環境分析
　第三節　旅行社內部資源分析
一、旅行社內部資源
二、SWOT分析法與旅行社內部資源分析
　第四節　旅行社戰略目標制定
一、戰略目標的分類
二、戰略目標的整合
三、戰略目標的制定
　第五節　旅行社戰略實施
一、旅行社競爭戰略的實施
二、旅行社增長戰略的實施
第九章　中外旅行社業發展現狀與趨勢
　第一節　西方旅行社業發展現狀
一、20世紀以來西方旅行社業的發展現狀
二、近二十年來西方旅行社業發展的特點
三、西方旅行社業發展的趨勢
　第二節　我國旅行社業的現狀
一、我國旅行社行業現狀分析
二、我國旅行社業發展面臨的問題和困境
　第三節　我國旅行社業發展的趨勢
一、加入WTO以后我國旅遊市場所面臨的挑戰
二、我國旅行社業經營戰略的調整及對策
三、我國旅行社業服務質量標準的規範和品牌建設
參考文獻