印刷營銷管理(原書第二版)（簡體書）

“雅昌企業管理與內訓叢書”在印刷工業出版社各位同仁的努力下出版了，能為中國印刷行業的同道們做些力所能及的事，是我從事印刷工作二十幾年來的心愿。
無論是在國營印刷單位還是合資公司，以及在自己創辦的企業，我一直在關注決定這個行業以及行業中各個企業發展的關鍵因素的變化。從經驗主導到設備主導再到技術主導，當前的印刷發展趨勢已進化到以管理為主導因素的階段，這在世界先進國家印刷行業的演進過程中已得到充分展現。無論是美國還是日本，成功的印刷企業無一例外地經歷了這樣的過程。他山之石可以攻玉，中國印刷企業的進步得益于國家的改革開放政策，使我們在設備、工藝和技術上快速縮短了與國外先進企業的差距。雅昌在這十幾年來，在先進設備和技術的引進工作上一直瞄準最高標準，力求達到世界級水平。同時，在經營的實踐中，我們越來越感到管理對于經營的重要性。近幾年來，我們從美國、日本等國家有選擇地引入了一些印刷企業管理理論書籍和培訓資料，作為雅昌企業管理幹部和員工的培訓素材。和技術、設備相比，管理的引進難度更大，而要充分發揮所引進的技術和設備的優勢就必須有相應的管理體系。

萊曼·亨德森(Lyman}tenderson)結束大學的藝術課程僅僅8天，就參加了加拿大皇家炮兵，投入了第二次世界大戰。1946年退役后，他加入了家族的通用商業印刷公司——戴維斯&亨德森有限公司，簡稱D+H公司，該公司是1875年在多倫多成立的。
1959年，亨德森接替他父親的職位，成為公司的總裁。公司雇有大約60名員工，承印種類繁多的印刷品。在接下來的15年里，公司的生產線和目標市場逐漸集中在兩個專業領域：銀行業客戶使用的支票，以及零售商店和超市使用的機器掃描識讀的標簽，銷售額和利潤大幅度增長。現在D+H公司在加拿大有6家工廠，雇用了900名員工。1974年，比爾·威廉斯(Bill Williams)接替總裁職位，亨德森成為董事會主席。現在亨德森已經退休，但還擔任名譽主席。
亨德森是非常活躍的社區志願者，還擔任著幾個社會組織的主席，如加拿大癌癥協會主席、國家芭蕾舞團主席、加拿大印刷工業協會主席以及友好鄰居俱樂部(一個為老人、失業人員和無家可歸人員提供的日間活動中心)的主席。他認為他的家庭(妻子、四個孩子、五個孫子)，他的精神生活，他的社區工作以及他的商業經驗，是他整個生命中重要的組成部分。
自從退休以后，亨德森成為印刷知識的寶庫——成為作家、顧問和研討會的領導者。他是加拿大兩種印刷雜志的專欄作家，他為美國和加拿大的印刷行業撰寫了6本管理學方面的教材。15年來，他一直擔任NAPI．銷售與營銷ECP課程的教授，每年在西北大學講課。2003年，他成為NAPL教育領袖獎的首位獲獎者。他還在多倫多賴爾森理工大學給印刷學員講授市場營銷課程；該大學授予他終身教授頭銜，以表彰他對印刷行業做出的貢獻。由于他對社區的貢獻，他成為加拿大秩序協會的會員。

第1章　印刷行業正在發生什麼變化？
第2章　市場營銷是什麼？
第3章　客戶導向
第4章　營銷階梯介紹
第5章　為什麼需要營銷？
第6章　競爭取勝
第7章　商業倫理
第8章　促銷
第9章　增長
第10章　利潤
第11章　營銷階梯第1級——一般商業印刷企業
第12章　營銷階梯第2級——產品專業化
第13章　營銷階梯第3級——目標市場營銷
第14章　營銷階梯第4級——顧問關係
第15章　營銷階梯第5級——價值蓮伙伴
第16章　環境分析：發現“這里”的情況
第17章　你的目標是什麼？
第18章　營銷組織
第19章　為新千年作準備
第20章　從起點到目的地
第21章　年度營銷計劃
第22章　預算
參考文獻
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