推銷心理學（簡體書）

本書從心理學方面給廣大讀者詮釋了對推銷的深層次理解。隨著經濟 的發展,電話以及電腦的普及，推銷的手段和渠道也有了發展，比如電話推 銷、信函推銷、電子郵件推銷等。但不管它的渠道有多少，最終還是要與人 打交道。而增強推銷員的心理素質，了解消費者的心理變化，對推銷工作有 著決定性的影響。本書對推銷員在推銷的過程中的不同階段，消費者的不 同心理,以及推銷員應該怎麼去面對作了詳細地解釋。對推銷員的實際工 作有務實的指導作用。是一本不可多得的推銷圖書。

朱月龍，1965年生，1989年獲得浙江大學心理學碩士學位，2005年在漸江大學攻讀博士學位。現任蘇州大學心理學系副教授，碩士生導師，應用心理研究所副所長。 朱月龍教授的教學深受學生的歡迎，另外在學術研究、寫作方面也卓有成就。其主要研究方向為學生心理健康教育、員工心理健康和援助、企業管理心理學。 出版主要著作有：《小學生心理健康教育》、《小學生素質發展評估研究》、《人才招聘與應聘》、《心理健康全書》、《人一生必須突破的心理障礙》等。 朱月龍教授強調，心理學要學以致用，只有實用的心理學才是老百姓真正需要的。

第一章　解讀消費者心理
　要善于“察言觀色”
　磨煉精確的判斷力
　準確把握對方心態
　觀察對方的表情
　觀察可見的信號
　留心顧客的態度
　辨別客戶的防火牆
　留意對方的逆反心理
　注意顧客態度的突變
　不要給客戶施加太大的壓力
　解讀顧客消費心理
　消費者的名牌心理
第二章　推銷員應具備的基本心理素質
　戰勝失敗的方法
　不要半途而廢
　推銷要堅持不懈
　克服“推銷低潮”
　推銷要一點一點累積
　意志薄弱者難成大事
　失敗與成功悖論
　推銷員要嚴于律己
　如何克服恐懼心理
　七種品格很重要
　擁有更多失敗的經驗
　堅信你是正確的
　自信是推銷員不可缺少的氣質
　自信與他信邏輯
　推銷員要提高心理修養
　塑造自我
第三章　培養正確的推銷心理
　推銷員目標要大
　樹立明確的目標
　推銷人員要有責任心
　銷售不只是賣產品
　天下沒什麼壞買賣
　選擇你所愛的
　提高工作和生活的熱情
　打破固有思維
　做個誠實守信之人
　尋找一切機會學習
　學習制勝法則
　沉著冷靜應對突發事件
　保持鎮定自若的態度
　投射效應
　做真實的自我
　窮與富的選擇
　今天的事情今天做
　優秀推銷員需要徹底地征服客戶
第四章　拉近與顧客的心理距離
　溝通是接受的前提
　溝通的條策略
　渾身透著熱乎勁兒
　關心和贊美顧客
　尋找客戶的興趣所在
　把握顧客
　推銷要有耐心
　接近客戶才有機會交易
　引起顧客興趣
　要關懷客戶
　學會勸說
　由點及面法則
第五章　推銷心理說服法
　第一印象很重要
　與顧客保持輕鬆的氣氛
　營造氣氛、利用環境
　請將不如激將
　激發購買的欲望
　首先要讓顧客承認自己
　先推銷自己
　向有經驗的人請教
　給客戶適當的好處
　商品要讓客戶合適
　掌握主動引導客戶
　讓客戶與你合作
　新人的推銷之道
第六章　利用服務抓住顧客的心
　精通自己的產品
　要以產品至上
　客戶異議處理技巧
　發揮催收貨款口才技巧的心理準備
　要經常拜訪客戶
　售后服務：推銷后的推銷
　留住顧客的十個秘訣
　滿足顧客需求
　沒有叫做“客戶”的人
　服務、服務、再服務