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管理向外走，在管理學大師湯姆·彼得斯的倡導之下，20世紀80年代，企業界刮起了“走動”的旋風，并取得了很好的成效。最早實施走動式管理的是惠普通過“有效的感情溝通”、“傾聽客戶意見”等有效的走動方式使企業一展輝煌；而最典型的推行走動式管理的卓越領導人是麥當勞創始人雷·克洛克，他下令鋸掉所有椅背迫使經理們走出辦公室，將走動式管理發揮得淋漓盡致；沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓更是如此，他將走動式管理一路延續下來，并使之成為沃爾瑪的的一種標志性管理風格，如果他發現自己的管理人員坐在辦公室里，就會很不高興……凡此種種，不勝枚舉。而事實也證明，這些卓越的領導人正是用實際行動，踐行走動式管理法，締造了世界上卓越的企業。
本書秉承大師的管理理念，綜合企業界經典的管理方法和經驗，從員工、客戶、市場等方面深入細致地探討了走動式管理的價值和意義，讓更多的管理者能夠透徹地理解“走動”的內涵，并從中汲取精華和營養，融會貫通，切實運用到管理實際當中，為你的企業增添持續不衰的動力。
本書秉承大師的管理理念，綜合企業界經典的管理方法和經驗，從員工、客戶、市場等方面深入細致地探討了走動式管理的價值和意義，讓更多的管理者能夠透徹地理解“走動”的內涵，并從中汲取精華和營養，融會貫通，切實運用到管理實際當中，為你的企業增添持續不衰的動力。
目次
前言 讓管理“動”起來
第一章 管理要走動——走走、看看、聽聽、問問
走出辦公室，到現場看看
一個“活計劃”：走動式管理
走動式管理的優越性
走動式管理，走向哪里？
如何開展走動式管理？
問題就在現場！
親臨現場，解決棘手問題
第二章 走近員工——在走動中體察“民情”
深入了解員工的真實想法
接近一線銷售人員
加強追蹤，改善工作進度
傾聽員工的抱怨
與員工無邊界溝通
讓人欽佩的溝通管理
從餐桌上挖“情報”
走動的獨特形式：度假式交流
走出去，與員工打成一片
表達關愛——“靠近我，溫暖你”
企業與員工，和諧才能共贏
第三章 走訪客戶——將注意力集中在客戶身上
了解客戶真正“要什麼”
馬不停蹄，走訪客戶
傾聽客戶的訴求（一）
傾聽客戶的訴求（二）
與客戶面對面溝通
實現有效的面對面溝通
捕捉客戶的不同需求
將客戶的“不滿”變為“滿意”
用最真誠的行動感動客戶
將完美服務進行到底
第四章 走入市場——用心尋找財富之源
領導也要跑市場
跑市場的幾大關鍵要領
與供應商“親密接觸”
潛入市場，發現空白與商機
永遠比對手快一步
走出去，開展國際化經營
強強聯手，與“狼”共舞
走出去，引進來
第五章 走動式管理——走出一種流動的藝術
一個“走動”的標桿：惠普之道
用行動證明一切
走動式管理的藝術性
走動必須經常性
思想跟著腳步一起走
走動中不可忽視的細節
從走動走向互動
往前走——勇于創新
主要參考書目
第一章 管理要走動——走走、看看、聽聽、問問
走出辦公室，到現場看看
一個“活計劃”：走動式管理
走動式管理的優越性
走動式管理，走向哪里？
如何開展走動式管理？
問題就在現場！
親臨現場，解決棘手問題
第二章 走近員工——在走動中體察“民情”
深入了解員工的真實想法
接近一線銷售人員
加強追蹤，改善工作進度
傾聽員工的抱怨
與員工無邊界溝通
讓人欽佩的溝通管理
從餐桌上挖“情報”
走動的獨特形式：度假式交流
走出去，與員工打成一片
表達關愛——“靠近我，溫暖你”
企業與員工，和諧才能共贏
第三章 走訪客戶——將注意力集中在客戶身上
了解客戶真正“要什麼”
馬不停蹄，走訪客戶
傾聽客戶的訴求（一）
傾聽客戶的訴求（二）
與客戶面對面溝通
實現有效的面對面溝通
捕捉客戶的不同需求
將客戶的“不滿”變為“滿意”
用最真誠的行動感動客戶
將完美服務進行到底
第四章 走入市場——用心尋找財富之源
領導也要跑市場
跑市場的幾大關鍵要領
與供應商“親密接觸”
潛入市場，發現空白與商機
永遠比對手快一步
走出去，開展國際化經營
強強聯手，與“狼”共舞
走出去，引進來
第五章 走動式管理——走出一種流動的藝術
一個“走動”的標桿：惠普之道
用行動證明一切
走動式管理的藝術性
走動必須經常性
思想跟著腳步一起走
走動中不可忽視的細節
從走動走向互動
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