營銷學原理（簡體書）

全書以顧客價值創造作為貫穿全書的核心理念，介紹了當前前沿的營銷理論，并構建了較為完整的營銷教材體系。本書插入了大量的“營銷視窗”，并在每章后附有案例討論，可讓學生了解企業營銷的實際運作，重點培養學生發現、解決市場營銷實際問題的能力。
全書共分為十八章，包括市場營銷概論、關係營銷與客戶關係管理、戰略規劃與市場營銷過程等內容。
本書既可作為高等院校商學院本科生、研究生、MBA學員的教材，也適用于企業界營銷管理人員的培訓。

第一章 市場營銷概論
　第一節 營銷的基本概念
　第二節 市場營銷管理哲學及其演變
　第三節 新經濟社會中的營銷發展與任務
第二章 關係營銷與顧客關係管理
　第一節 關係營銷理念
　第二節 顧客忠誠與顧客維系
　第三節 顧客關係管理
第三章 戰略規劃與市場營銷過程
　第一節 企業戰略及其層次
　第二節 規劃總體戰略
　第三節 企業營銷過程
第四章 市場營銷環境分析
　第一節 企業的宏觀環境
　第二節 企業的微觀環境
　第三節 企業的競爭環境
　第四節 企業的環境分析與營銷對策
第五章 市場營銷調研與市場預測
　第一節 市場營銷調研方案的設計
　第二節 市場營銷調研對象及其確定方法
　第三節 市場營銷調研的基本方法
　第四節 市場預測的基本方法
第六章 消費者市場與消費者購買行為分析
　第一節 消費者購買行為模式
　第二節 影響消費者購買行為的因素
　第三節 消費者購買決策過程
第七章 組織市場與組織購買行為分析
　第一節 組織市場的構成及其特點
　第二節 工商企業類顧客及其購買行為分析
　第三節 政府類顧客及機構
　第四節 組織購買與最終消費的比較分析
第八章 市場細分、目標市場選擇與定位
　第一節 市場細分
　第二節 目標市場選定
　第三節 市場定位
第九章 產品策略與新產品開發
　第一節 整體產品概念與產品分類
　第二節 產品組合決策
　第三節 產品生命周期及其營銷策略
　第四節 新產品開發
第十章 品牌策略
　第一節 品牌概述
　第二節 品牌形象與品牌個性
　第三節 品牌資產
　第四節 品牌戰略
　第五節 品牌保護
第十一章 定價策略
　第一節 定價的作用與影響定價的因素
　第二節 定價方法
　第三節 定價的基本策略
　第四節 價格變動及反應
第十二章 渠道策略
　第一節 營銷渠道概述
　第二節 營銷渠道設計
　第三節 營銷渠道管理
　第四節 渠道沖突、渠道整合和渠道系統
　第五節 渠道的發展趨勢
第十三章 整合營銷傳播策略
　第一節 傳播過程及有效傳播
　第二節 整合營銷傳播及其基本策略
　第三節 廣告
　第四節 銷售促進
　第五節 公共關係
第十四章 人員銷售與管理
　第一節 人員銷售概述
　第二節 人員銷售的過程
　第三節 銷售人員的選擇、培訓和管理
第十五章 服務營銷管理
　第一節 服務與服務營銷
　第二節 服務營銷管理體系
　第三節 服務人員的管理
第十六章 互聯網時代的營銷
　第一節 互聯網時代的營銷環境
　第二節 互聯網時代中營銷活動的變化
　第三節 互聯網時代的營銷策略
　第四節 互聯網時代的營銷倫理
第十七章 全球營銷
　第一節 全球營銷概述
　第二節 全球營銷環境
　第三節 全球市場進入方式
　第四節 全球營銷策略
　第五節 企業全球營銷的風險與對策研究
第十八章 非營利組織營銷
　第一節 非營利組織營銷概述
　第二節 非營利組織的營銷戰略
　第三節 非營利組織的營銷策略
　第四節 非營利組織的營銷管理
參考文獻