企業質量成本控制方法與實踐（簡體書）

本書是《企業質量成本管理系列讀物》中的一本。本書從企業市場調研確定顧客需求、開展符合顧客要求的產品設計、企業生產過程採購品的採購、生產過程的控制、管理過程的控制以及產品銷售及售后服務的質量控制等方面，詳細介紹了質量成本控制與企業設計、生產、經營過程之間的關係，闡述了在設計、生產、經營管理過程的質量成本控制方法。

第一章 質量成本控制概述
第一節 幾個概念及其相互關係
第二節 質量控制過程
第三節 質量成本控制
第四節 質量成本的新關注點
第二章 市場調研的質量成本控制
第一節 市場調研概述
第二節 市場調研與質量成本的關係
第三節 市場調研的質量成本控制
第三章 設計和開發過程的質量成本控制
第一節 設計和開發過程概述
第二節 產品設計開發與質量成本控制
第三節 設計和開發評審與質量成本控制
第四節 設計和開發驗證、確認與質量成本控制
第五節 設計開發更改與質量成本控制
第六節 可靠性技術與質量成本控制
第七節 價值工程分析與質量成本控制
第八節 三次設計與質量成本控制
第九節 設計開發過程控制案例
案例一：設計和開發更改控制程序
案例二：可靠性設計控制程序
第四章 工藝設計的質量成本控制
第一節 工藝設計與產品質量
第二節 工藝設計的質量成本控制
第三節 工藝設計的質量控制
第四節 正交試驗設計與質量成本控制
第五節 工藝設計質量成本控制案例——正交試驗在工藝參數設計和優化方面的應用
第五章 採購過程的質量成本控制
第一節 採購概述
第二節 採購過程與質量成本
第三節 供應商管理
第四節 採購計劃的管理和控制
第五節 採購產品驗證的管理和控制
第六節 採購過程的價格管理
第七節 採購產品庫存的管理和控制
第八節 採購過程控制程序案例
案例一：供方的考察和評價程序
案例二：採購產品的質量控制程序
第六章 生產過程的質量成本控制
第一節 生產現場的質量控制
第二節 生產現場質量成本控制
第三節 5M1E管理與質量成本控制
第四節 特殊過程的質量成本控制
第五節 關鍵過程的質量成本控制
第六節 關鍵過程和特殊過程控制程序
第七節 生產過程控制案例——關鍵過程和特殊過程控制程序
第七章 生產過程質量成本控制的統計技術方法
第一節 生產過程質量成本控制與統計技術方法
第二節 SPC方法與質量成本控制
第三節 統計過程控制方法的應用案例
案例一：某生產單位運用控製圖降低內部損失
案例二：過程能力分析方法應用實例
第八章 工業工程方法與質量成本控制
第一節 工業工程簡介
第二節 精益生產方式與質量成本控制
第三節 5S活動與質量成本控制
第九章 人力資源管理的質量成本控制
第一節 人力資源的概念
第二節 企業的各類人員及其職責
第三節 人與產品質量以及質量成本的關係
第四節 人力資源與質量成本
第五節 人員招聘的質量成本控制
第六節 人力資源管理與人員培訓
第十章 質量管理與質量成本控制
第一節 質量管理與質量成本管理
第二節 全面質量管理與質量管理體系
第三節 我國目前的產品質量和質量管理狀況
第四節 質量改進與質量成本控制
第五節 QC小組活動與質量改進
第六節 質量管理與質量成本控制案例
案例一：質量成本管理辦法
案例二：質量改進程序
案例三：韓國三星集團開展劣質成本計算活動
第十一章 產品檢驗試驗過程的質量成本控制
第一節 產品質量檢驗試驗概述
第二節 產品檢驗試驗過程的質量成本控制
第三節 產品檢驗試驗過程控制案例
案例一：過程檢驗和試驗的控制程序
案例二：最終產品檢驗和試驗的控制程序
案例三：大型試驗控制程序
案例四：不合格品控制程序
第十二章 產品銷售與技術服務的質量成本控制
第一節 產品銷售與產品質量
第二節 產品銷售和技術服務的質量成本
第三節 產品銷售的質量成本控制
第四節 技術服務過程的質量成本控制
第五節 產品銷售和售后技術服務管理案例
案例一：營銷人員管理制度
案例二：客戶管理制度
案例三：產品售后技術服務規定
第十三章 管理過程的質量成本源及其控制
第一節 質量成本源
第二節 財務部門和財務管理過程的質量成本及其控制
第三節 生產管理的質量成本及其控制
第四節 計劃管理的質量成本控制
第五節 企業部門質量成本控制案例——企業內部成本核算、分析與控制
主要參考文獻