溝通技巧-中國人的交際智慧（簡體書）

本書內容豐富，圖文并茂，通俗易懂，具有較強的可讀性和實用性。作者從自己多年從事公共關系的經驗出發，為讀者講述了人際交往中應注意的禮儀、言談、心態、原則等各方面的細節。融洽的人際關系是促進工作順利開展的重要因素之一。本書旨在幫助讀者掌握成功交際應具備的基本素質、不同情況下與人相處的技巧、溝通的方式、對內對外的不同交往方式、社交場合的禮儀規范等方面的知識。

說話的智慧
長一雙傾聽的耳朵
傾聽是最好的禮物
傾聽成就大事業
傾聽是打開心房的鑰匙
傾聽的藝術
傾聽的技巧
別做討厭的“插話者”
學會聽“弦外之音”
到什么山唱什么歌
說話的技巧
說話別犯忌諱
說好第一句話
見什么人說什么話
到什么山唱什么歌
拉近與聽眾之間的距離
批評也要講藝術
批評須因人而異
試著臉皮“厚”一點
把握說話時機與場合
說話選擇好時機
看好場合說對話
切忌不看場合開玩笑
此時無聲勝有聲
敏感話題慎出口
工作場合不適用“家庭式指責”
談判與說服
談判語言須通俗簡潔
商務談判心經
巧妙化解談判中的僵局
說服的技巧
妙用冷熱水效應說服法
恰到好處的反問說服法
“意識喚醒”說服法
邏輯是說服的力量
暗示有時是最好的說服
比喻類比說服法
委婉的說服更有效
拒絕的藝術
合理的拒絕非常必要
拒絕不能傷“面子”
委婉拒絕最溫暖
含蓄拒絕最輕松
用幽默的方式說不
讓逐客令變得更高明
拒絕的基本原則和方法
辯解與辯論
盡量避免使自己的話被人誤解
避免無謂的爭辯
巧辯擺脫窘境
間接辯護最高明
辯論不是“抬杠”
謙和更勝于激辯
事實勝于雄辯
抓住詭辯的辮子反詭辯
反駁要駁到點子上
以謬制謬的辯論方法
辯論態度要不卑不亢
送一朵贊美的花
學會贊美
做一個高超的贊美者
使贊美真實可信的技巧
贊美得法效果才佳
贊美女性越具體越好
夸贊男性切忌直白
溢美之詞忌言過其實
禮貌贏得天下
說話須有禮節
打電話的禮節
公共場合的禮儀
夸夸其談要不得
滿嘴臟話最可恥
說話切莫失分寸
切忌濫用口頭禪
說話語氣不可忽略
幽默的人最：受歡迎
幽默是一枚開心果
幽默是人際關系的潤滑劑
幽默的作用不可小視
辦事的智慧
認清對象是辦好事的前提
認清對象是辦好事的前提
看人辦事的原則
讓朋友“拉”你一把
讓同事愉快地幫助你
讓領導幫你辦事
打動人心是辦好事的基礎
用微笑撥動對方的心弦
真心實意最動人
投其所好自然動心
善用交情打動他
創設情境打動他
言辭得體打動人心
入情入理動人心
打動人心最好的語言技巧
辦事的技巧
辦事時機最關鍵
求人辦事的最好時機
辦事亦要看場合
辦事辦在點子上
站在對方的角度思考
讓對方感覺受重視
巧用細節力量大
巧用攀纏術
要循序漸進
以退為進法
勸導不如誘導
妙設臺階法
辦事切忌東拉西扯
辦事過程中避免冷場
旁敲側擊探路法
開口言借有訣竅
無計可施時，支你一招
辦事的原則
熟諳職場禮儀
辦事應講誠信
學會尊重，辦事才會圓滿
先伸出你援助的手
胸懷包容，方可成事
忍者無敵
權衡利弊，相機行事
求職
你要推銷的第一個對象是自己
當代大學生應如何推銷你自己
網絡招聘全攻咯
面試前、后都關鍵
面試六大難題樣板回答
女性面試巧答三個尷尬提問
面試中的禁口
永遠不要貶低老團隊
別忽略和面試官的情感交流
面試切忌賣弄口才
好為人師要不得
小心應對面試中的沉默
加薪
加薪申請：張開你的口
加薪步驟：有條不紊地實施
加薪準備：收集業績事實和相
關數據
加薪談判：只許成功不許失敗
加薪途徑：提高身價路多條
加薪不成：這時你該怎么辦
推銷
推銷獲得成功的必備能力
先把自己推銷給別人
抓住推銷中的細節
吸引顧客的注意
博得顧客的好感
刺激對方的隱衷
巧妙消除顧客異議
隨時提高你推銷技能
不斷開發新客戶
用心維護老客戶
不可不知的銷售原則
處世的智慧
打造最優雅的外在形象
如何給人良好的第一印象
讓你的形象更“專業”
我的儀容我負責
別忽略了儀容的細節
想成功從“頭”做起
佛靠金裝，人靠衣裝
成功男士面試著裝技巧
成功女士面試著裝技巧
走出韻味與風采
站出挺拔與風度
坐出文雅和恬靜
“內外兼修”才能相得益彰
修練最完美的內在素質
內在素質的重要性
成功在于自信
寬容為你贏得朋友
謙虛為你贏得智慧
學會用感恩的心做事
用忠誠證明你的人品
正直是一座偉岸的山
多一點人情味
讓你的幽默細胞再多一點
成功需要好習慣
遞上你最好的語言名片
積極拓展人脈關系
人際交往助你成功
記住對方名字
用好人緣編織關系網
理順頁關系網
認識完整的人際關系結構
得人脈者得天下
妙招支使：怎樣結交新朋友
結交比自己優秀的人
縱橫職場：如何與上司相處
與上司保持良好的關系
溝通方式最關鍵
對上司要不卑不亢
“搞定”上司的秘訣
贊美上司的學問
正確面對上司的批評
向上司說“不”的藝術
與討厭的上司相處
應對愛挑剔的領導
與上司相處的黃金原則
縱橫職場：如何與同事相處
與同事相處的藝術
重視日常生活中的應酬
在新單位站穩腳跟
細節上別得罪同事
別打同事的小報告
拒絕不合理要求
與難相處的同事過招
縱橫職場：如何與下屬相處
領導的藝術
尊重下屬是相處的前提
讓下屬自愿高效地合作
把握好與下屬的距離
不要輕易許諾
批評也要講藝術
化解下屬的抱怨
與朋友相處之道
首先你要學會擇友
若想有朋友，先要夠朋友
朋友交往須有“度”
異性交往有“分寸”
該說“不”也得說“不”
巧妙應對異性的糾纏
與朋友交往的常見誤區
與親人相處
如何抓住戀人的心
“情話”也要講藝術
學會給車胎放點“氣”
夫妻間少點指責，多點欣賞
吵架也得“會”吵
家庭幸福的秘訣
與婆婆融洽相處
手足之間見真情
學會保護自己
鋒芒畢露惹人妒
避開同事射過來的暗箭
防止別人利用你的弱點
別輕易替上司“背黑鍋”
保持樂觀心態