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商品簡介
目次
商品簡介
隨著消費者消費品位的提升，其消費行為呈現出多樣化、個性化特點，單純的商品出售已不能滿足消費者的需求。本書以家具行業中處于市場最前沿、最活躍的群體——導購員為主體，結合了終端銷售的實戰技巧和現代商業服務理念，充分運用生動成交案例、顧客心理活動掃描、分類詳細對比等手法，系統地介紹了導購員應具備的從業觀念、行為準則、服務禮儀和不斷提升銷售業績的方法，是廠家和商家提高導購員綜合素質和職業技能的有效培訓工具。
中國家具行業導購員職業技能培訓教材求實、求新，理論闡述和實踐練習相結合，對于廣大家具導購員提高自身銷售技能，能夠提供切實高效的幫助。本書充分體現了實用性、規範性、時代性和可操作性的高度統一，是適合現代家具終端銷售的實用教材。全書共十章，分為家具與家具服務，家具導購員的素質與素養，家具行業基礎知識，家具終端銷售過程管理，服務禮儀，家具消費心理與消費行為，銷售與溝通技巧，客戶關係維護及管理，服務安全和商業法規。
中國家具行業導購員職業技能培訓教材求實、求新，理論闡述和實踐練習相結合，對于廣大家具導購員提高自身銷售技能，能夠提供切實高效的幫助。本書充分體現了實用性、規範性、時代性和可操作性的高度統一，是適合現代家具終端銷售的實用教材。全書共十章，分為家具與家具服務，家具導購員的素質與素養，家具行業基礎知識，家具終端銷售過程管理，服務禮儀，家具消費心理與消費行為，銷售與溝通技巧，客戶關係維護及管理，服務安全和商業法規。
目次
第一章 家具與家具服務
第一節 家具概述
一、家具的含義
二、家具的特徵
三、家具的構成要素
第二節 家具服務概述
一、家具服務的含義
二、家具服務的特徵
三、家具服務的類型與內容
四、家具服務的作用
第三節 樹立家具行業現代服務理念
一、“服務就是商品”的理念
二、“以顧客為中心”的理念
三、“超值服務”的理念
四、“綠色服務”的理念
五、“體驗服務”的理念
六、“全程服務”的理念
第四節 家具服務規範
一、服務范圍規範
二、服務流程規範
三、服務環境與設施規範
四、服務人員規範
五、優質服務的要素
第二章 家具導購員的素質與素養
第一節 家具導購員職業概述
一、家具導購員角色定位
二、家具導購員的職業道德
三、家具導購員的職業意識
第二節 家具導購員業務素質
一、家具導購員的工作職責
二、家具導購員的業務素質要求
第三節 家具導購員的素養
一、家具導購員應具備的個人素養
二、家具導購員的素質培養
第三章 家具行業基礎知識
第一節 家具的分類
一、按家具使用的材料分類
二、按家具的使用功能分類
三、按家具的使用場所分類
四、按家具的使用對象分類
五、按家具風格分類
第二節 家具演變和家具風格
一、中國家具演變及家具風格
二、外國家具演變及家具風格
第三節 家具保養
一、實木家具的保養
二、板式家具的保養
三、軟體家具的保養
四、金屬家具的保養
五、玻璃家具的保養
六、竹藤家具的保養
第四節 色彩與家居
一、家居色彩基礎知識
……
第四章 家具終端銷售過程管理
第五章 服務禮儀
第六章 家具消費心理與消費行為
第七章 銷售與溝通技巧
第八章 客戶關係維護及管理
第九章 服務安全
第十章 商業法規
第一節 家具概述
一、家具的含義
二、家具的特徵
三、家具的構成要素
第二節 家具服務概述
一、家具服務的含義
二、家具服務的特徵
三、家具服務的類型與內容
四、家具服務的作用
第三節 樹立家具行業現代服務理念
一、“服務就是商品”的理念
二、“以顧客為中心”的理念
三、“超值服務”的理念
四、“綠色服務”的理念
五、“體驗服務”的理念
六、“全程服務”的理念
第四節 家具服務規範
一、服務范圍規範
二、服務流程規範
三、服務環境與設施規範
四、服務人員規範
五、優質服務的要素
第二章 家具導購員的素質與素養
第一節 家具導購員職業概述
一、家具導購員角色定位
二、家具導購員的職業道德
三、家具導購員的職業意識
第二節 家具導購員業務素質
一、家具導購員的工作職責
二、家具導購員的業務素質要求
第三節 家具導購員的素養
一、家具導購員應具備的個人素養
二、家具導購員的素質培養
第三章 家具行業基礎知識
第一節 家具的分類
一、按家具使用的材料分類
二、按家具的使用功能分類
三、按家具的使用場所分類
四、按家具的使用對象分類
五、按家具風格分類
第二節 家具演變和家具風格
一、中國家具演變及家具風格
二、外國家具演變及家具風格
第三節 家具保養
一、實木家具的保養
二、板式家具的保養
三、軟體家具的保養
四、金屬家具的保養
五、玻璃家具的保養
六、竹藤家具的保養
第四節 色彩與家居
一、家居色彩基礎知識
……
第四章 家具終端銷售過程管理
第五章 服務禮儀
第六章 家具消費心理與消費行為
第七章 銷售與溝通技巧
第八章 客戶關係維護及管理
第九章 服務安全
第十章 商業法規
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