績效分析與改進(第2版)（簡體書）

《績效分析與改進（第2版）》的基本前提是：系統與全面的組織績效診斷和對工作場所專業技能的描述能夠為改進組織的、流程的、團隊的以及個人的績效提供實際的基礎。這是一部講述如何掌握績效改進的技能并駕馭我們日常工作的書，而不是如何掌控員工的書。
改進績效——如組織發展、培訓、質量改進、組織再造、人力資源開發和績效技術等組織努力有多種表現形式。有些形式明確識別出組織的核心流程及其與組織的基本投入與產出增值的關係。還有一些更流行的績效改進形式只是一些與組織的核心流程及投入產出無關的獨立活動，往往與組織績效的衡量并無直接關聯。
無論采用何種形式，標準的績效改進模型往往包含從分析到評估的4～6個階段。一個標準的模型是：分析、設計、開發、實施和評估。但是，分析階段的工作如何開展直接決定了為績效改進所作的努力是支持組織的核心流程還是僅僅是一系列在組織內所進行的活動。盡管具體的分析方法多種多樣，但現有的分析所用詞匯往往是通用的。雖然在這方面的專業實踐還不盡如人意，但幾乎所有從業者都承認進行前期分析至關重要。因此，對績效分析的簡單認識，無論是從績效診斷還是從專業技能描述的層面上來說，既可以表現為高強度的調查，也可以表現為簡單的常規性活動。
基於多年的研究和實踐，我認為，績效分析及相應的組織診斷和專業技能描述是績效改進過程中最關鍵的步驟。這一步驟也是在當前組織實際工作中最薄弱的一環。

理查德·A·斯旺森，美國得克薩斯大學泰勒分校商業和技術學院人力資源開發教授。明尼蘇達大學榮譽退休教授。是績效改進、組織變革和人力資源開發與評估等方面國際公認的權威。目前致力于理論構建方面的研究。 受聘擔任美國、加拿大、墨西哥、歐洲和非洲等地各大知名公司的外部顧問。在人力資源開發和績效改進領域發表了240多篇學術論文與著作。是美國人力資源開發學會的前任主席和《人力資源開發季刊》、《人力資源開發前沿研究》的名譽主編。 2004年入選國際人力資源開發學者名人錄。2006年，明尼蘇達大學設立了理查德·A·斯旺森傑出教學獎。

第一部分 分析：改進績效的關鍵
第1章 績效改進項目與組織目標的對接
如何獲得管理者的支持
績效改進管理者并無安全地帶
有關績效產出的四個問題
績效分析至關重要
針對績效問題的分析
本章小結
第2章 績效改進的理論基礎
本章意旨
績效改進理論——“三腳凳”模型
績效模型
本章小結
第3章 績效改進分析的案例研究
你在績效改進項目中的角色
艾克米國際股份有限公司
訪談要點
對貨運主管就團隊合作問題的訪談
本章小結
第二部分 組織績效診斷
第4章 績效診斷的概念
績效診斷的若干概念
本章小結
第5章 績效診斷流程
績效診斷
運用組織診斷模型
案例：健康管理股份有限公司
本章小結
第6章 擬訂績效改進方案
擬訂績效改進方案的流程
績效改進方案的要素
財務收益評估流程
績效改進方案實例
本章小結
第7章 記錄和改進工作流程
記錄和改進工作流程簡介
確定擬改進的工作流程
記錄現行的工作流程
改進工作流程
給分析人員的一些建議
本章小結
第8章 數據收集方法
數據收集工作的原則
訪談法
問卷調查法
觀察法
組織記錄法
本章小結
第三部分 工作場所專業技能描述
第9章 什麼是工作場所專業技能
從工作分析到專業技能分析
開發專業技能的困境
專業技能
本章小結
第10章 崗位職責的記錄與描述
如何撰寫崗位說明書
崗位說明書的標準
艾克米國際股份有限公司案例——發貨工的崗位說明書
工作內容的變化性
本章小結
第11章 工作崗位任務清單的產生
創建任務清單
任務清單的標準
艾克米國際股份有限公司案例——發貨工的任務清單
給分析人員的一些建議
本章小結
第12章 以流程為核心的任務描述
工作場所專業技能
流程導向
以流程為核心的任務分析案例
本章小結
第13章 細化程序性任務
你一定不會錯過的
程序性任務分析的組成要素
分析程序性任務的流程
吹塑機操作員：分析程序性任務
艾克米國際股份有限公司案例——處理購買坐墊訂單的程序性任務分析
給分析人員的一些建議
本章小結
第14章 細化系統性任務
困惑與無助
昔日光景不再
系統性任務的分析流程
系統描述
系統的各個組成部分及其功用
系統流程分析
疑難問題分析
富勒公司的採購訂單系統案例研究
艾克米國際股份有限公司案例——監控貨運業務及其疑難問題處理的系統性任務分析
給分析人員的一些建議
本章小結
第15章 細化知識性任務
分析知識性任務的流程
知識性任務分析的計劃
分析路徑一：專業技能搜尋
分析路徑二：文獻檢索
案例：壓力下的經理人
數據分析
數據合成
什麼是合成模型
八種數據合成模型
數據合成模型的選擇
艾克米國際股份有限公司案例——對貨運處團隊