公共關係規劃與管理-第二版（簡體書）

安妮·格里高利（Anne Gregory），英國國立里茲都會大學（Leeds Metropolitah University）公共關係工作室主任、教授。她曾從事新聞記者行業，在成為大學教授之前擁有10年的公共關係實踐經歷。她是公共關係學會（Instituce of Public Relations）的當選主席，并于1999年成為該學會特別會員。她教授并編寫了公共關係實踐系列教科書，并且是《溝通管理期刊》《Journal of Communications Management）的執行主編。她一直致力于公共關係實踐，不僅為英國政府內閣等公共部門，也為諾基亞等私營部門提供公關服務，并多次應邀擔任全球性的公共關係演講嘉賓。

譯叢序言
致謝
第一章 規劃與管理可以很有趣
每個人都能夠規劃和管理
公共關係中的規劃
公共關係可做的很多
公共關係在企業中的角色
公共關係人員在組織中的作用
組織起來行動
公共關係工作是什麼?由誰來做?
第二章 從更廣泛的背景看公共關係
背景極為重要
公眾
所處行業
組織發展階段
組織特性
議題
公共輿論
時間安排
資源
第三章 開始公共關係規劃過程
使一切盡在掌握中
為什麼規劃如此重要?
公共關係政策
公共關係規劃中的一些基本問題
規劃的個步驟
第四章 分析
公共關係規劃的第一步驟
PEST分析
確認相關議題
SWOT分析
利害相關者意味著什麼?
誰該來承擔調研工作?
調研技術
對調研的投入是有回報的——兩個案例
第五章 設定目的
了解你要去哪兒
態度是頭等重要的
傳播鏈
網絡傳播
“接收者”如何使用信息
設定現實性的目的
設定目的的八條黃金定律
目的方面的局限
戰略性和戰術性目的
第六章 充分把握公眾和訊息
我們該對誰說?怎麼說?
什麼是公眾輿論?
公眾的類型
關於大眾媒介
目標公眾的含義
怎樣來選擇你的公眾?
我們該說什麼?
確定訊息
訊息如何呈現?
第七章 戰略和戰術
使戰略正確
戰略是什麼?
從戰略到戰術
你要用什麼樣的戰術?
不同的項目需要不同的戰術
維持長期性的項目
“如果……怎麼辦?”的大問題——應急方案
第八章 時間和資源安排
時間安排
關鍵路徑分析
長期性的規劃
資源
第九章 明了你的收益：評估與檢查
對成功進行評估
評估的好處
不做評估工作的原因何在?
評估的原則
評估的模型與其他的評價方法
媒介分析
對環境的檢查
快來救呀，戰略出問題了
引發內、外部檢查的因素
最后一點