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《汽車及配件營銷實訓》是《汽車及配件營銷》配套的實訓教材，以工作過程為導向，按工作流程對學生或學員進行訓練，主要內容包括業務人員從業素質培訓，整車銷售核心流程培訓，維修服務核心流程培訓，經營目標管理流程培訓，汽車貸款培訓，汽車上牌及保險流程培訓，二手車交易流程培訓等。《汽車及配件營銷實訓》所采用的材料來源于實際，內容新穎，實用性強。《汽車及配件營銷實訓》有配套電子教案，方便教學。
《汽車及配件營銷實訓》可作為高職高專院校、成人高校、中等職業學校汽車類專業的實訓教材，也可作為企業培訓員工的培訓教材。
《汽車及配件營銷實訓》可作為高職高專院校、成人高校、中等職業學校汽車類專業的實訓教材，也可作為企業培訓員工的培訓教材。
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任務一 業務人員從業素質培訓/1
課題一 前臺接待的作用及其對顧客滿意度的影響1
課題二 汽車銷售顧問必須具備的知識8
課題三 接待的基本規範18
課題四 顧客異議的處理25
課題五 全面提升個人修養36
任務二 整車銷售核心流程培訓/43
課題一 店內接待43
課題二 需求分析47
課題三 商品說明50
課題四 試乘試駕59
課題五 銷售促進61
課題六 報價說明及簽約成交64
課題七 交車69
課題八 售后跟蹤73
任務三 維修服務核心流程培訓/77
課題一 招攬用戶77
課題二 預約管理79
課題三 準備工作80
課題四 維修接待82
課題五 接車制單84
課題六 諮詢服務86
課題七 作業管理89
課題八 完工檢查94
課題九 結算交車95
課題十 跟蹤服務97
任務四 經營目標管理流程培訓/101
任務五 汽車貸款培訓/106
任務六 汽車上牌及保險流程培訓/109
任務七 二手車交易流程培訓/120
附錄/138
附錄一 舊機動車鑑定評估作業表138
附錄二 舊機動車鑑定評估報告書140
附錄三 二手車交易規範141
附錄四 汽車配件銷售員國家職業標準(試行)151
參考文獻/160
課題一 前臺接待的作用及其對顧客滿意度的影響1
課題二 汽車銷售顧問必須具備的知識8
課題三 接待的基本規範18
課題四 顧客異議的處理25
課題五 全面提升個人修養36
任務二 整車銷售核心流程培訓/43
課題一 店內接待43
課題二 需求分析47
課題三 商品說明50
課題四 試乘試駕59
課題五 銷售促進61
課題六 報價說明及簽約成交64
課題七 交車69
課題八 售后跟蹤73
任務三 維修服務核心流程培訓/77
課題一 招攬用戶77
課題二 預約管理79
課題三 準備工作80
課題四 維修接待82
課題五 接車制單84
課題六 諮詢服務86
課題七 作業管理89
課題八 完工檢查94
課題九 結算交車95
課題十 跟蹤服務97
任務四 經營目標管理流程培訓/101
任務五 汽車貸款培訓/106
任務六 汽車上牌及保險流程培訓/109
任務七 二手車交易流程培訓/120
附錄/138
附錄一 舊機動車鑑定評估作業表138
附錄二 舊機動車鑑定評估報告書140
附錄三 二手車交易規範141
附錄四 汽車配件銷售員國家職業標準(試行)151
參考文獻/160
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