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《旅遊心理學》共分11章，分別為心理學概述、旅遊心理學概述、培養良好的觀察力、旅遊服務心理素質的培養、旅遊服務業操作技能訓練、旅遊從業人員的心理保健、旅遊服務心理、旅遊管理心理、旅遊者的需求以及旅遊動機、旅遊者心理與旅遊設施、旅遊者的投訴心理。《旅遊心理學》內容全面，形式新穎，語言深入淺出，易于閱讀。
目次
第1章 心理學概述
第一節 心理學的基本概念
第二節 心理特徵及制約因素
第三節 心理學的基本作用
第2章 旅遊心理學概述
第一節 旅遊心理學的研究對象和任務
第二節 旅遊心理學的研究方法
第3章 培養良好的觀察力
第一節 感覺和知覺的活動特點
第二節 如何培養良好的觀察力
第三節 對旅遊者的個性鑒別法
第4章 旅遊服務心理素質的培養
第一節 良好注意力的培養
第二節 良好記憶力的培養
第三節 良好的情緒及情感自控能力的培養
第四節 良好意志品質的培養
第五節 良好思維力的培養
第5章 旅遊服務行業操作技能訓練
第一節 技能概述
第二節 操作技能的訓練
第6章 旅遊從業人員的心理保健
第一節 旅遊從業人員的心理健康
第二節 旅遊從業人員的心理挫折
第三節 旅遊從業人員的自信心
第7章 旅遊服務心理
第一節 前臺和客房服務心理
第二節 餐廳服務心理
第三節 旅遊商場服務心理
第四節 導游服務心理
第五節 服務中的人際交往
第8章 旅遊管理心理
第一節 旅遊管理者的心理
第二節 員工的管理
第9章 旅遊者的需求以及旅遊動機
第一節 旅遊者的一般需求
第二節 旅遊者在旅遊過程各階段的心理需求
第三節 各類旅遊者的需求分析
第四節 旅遊者的興趣分析
第五節 旅遊者的旅遊動機
第六節 旅遊者的氣質
第七節 旅遊者的性格
第10章 旅遊者心理與旅遊設施
第一節 旅遊者的感知覺規律與旅遊設施
第二節 旅遊者的注意、興趣、想象作用與旅遊設施
第11章 旅遊者的投訴心理
第一節 旅遊者投訴的原因
第二節 旅遊者投訴心理的分析與處理原則
第一節 心理學的基本概念
第二節 心理特徵及制約因素
第三節 心理學的基本作用
第2章 旅遊心理學概述
第一節 旅遊心理學的研究對象和任務
第二節 旅遊心理學的研究方法
第3章 培養良好的觀察力
第一節 感覺和知覺的活動特點
第二節 如何培養良好的觀察力
第三節 對旅遊者的個性鑒別法
第4章 旅遊服務心理素質的培養
第一節 良好注意力的培養
第二節 良好記憶力的培養
第三節 良好的情緒及情感自控能力的培養
第四節 良好意志品質的培養
第五節 良好思維力的培養
第5章 旅遊服務行業操作技能訓練
第一節 技能概述
第二節 操作技能的訓練
第6章 旅遊從業人員的心理保健
第一節 旅遊從業人員的心理健康
第二節 旅遊從業人員的心理挫折
第三節 旅遊從業人員的自信心
第7章 旅遊服務心理
第一節 前臺和客房服務心理
第二節 餐廳服務心理
第三節 旅遊商場服務心理
第四節 導游服務心理
第五節 服務中的人際交往
第8章 旅遊管理心理
第一節 旅遊管理者的心理
第二節 員工的管理
第9章 旅遊者的需求以及旅遊動機
第一節 旅遊者的一般需求
第二節 旅遊者在旅遊過程各階段的心理需求
第三節 各類旅遊者的需求分析
第四節 旅遊者的興趣分析
第五節 旅遊者的旅遊動機
第六節 旅遊者的氣質
第七節 旅遊者的性格
第10章 旅遊者心理與旅遊設施
第一節 旅遊者的感知覺規律與旅遊設施
第二節 旅遊者的注意、興趣、想象作用與旅遊設施
第11章 旅遊者的投訴心理
第一節 旅遊者投訴的原因
第二節 旅遊者投訴心理的分析與處理原則
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