商務秘書理論與實務(第二版)（簡體書）

《商務秘書理論與實務(第2版)》是全國商務秘書專業資格考試指定教材。《商務秘書理論與實務(第2版)》由十二章組成，包括商務秘書概述、商務秘書工作實務、商務文書、商務禮儀、企業管理基礎、市場營銷戰略、人力資源管理、國際貿易、商務公共關係、商務溝通、商務談判、常用商務法規。在整體編寫思路上，以商務秘書基本理論為基礎，注重對商務秘書知識與能力結構的探索；注重理論與實務的結合；注重選材的新穎性與擴充性。
《商務秘書理論與實務(第2版)》適用于從事對外商務活動的在職人員和有志于從事商務秘書活動的社會青年的自學與提高，也可作為大專院校商務秘書專業或經濟管理類專業的教學用書。

序
前言
第一章 商務秘書概述
第一節 商務秘書與商務秘書工作
一、商務秘書及其分類
二、商務秘書部門
三、商務秘書工作
第二節 商務秘書的職能環境
一、商務秘書職能環境
二、商務秘書職能環境要素關係
第三節 商務秘書工作方法
一、商務秘書工作方法與組織管理
二、商務秘書專項業務與工作方法
第四節 商務秘書的職業素養
一、商務秘書的職業道德與作風修養
二、商務秘書的知識結構
三、商務秘書的能力結構
四、商務秘書的業務技能
五、商務秘書的文化藝術修養

第二章 商務秘書工作實務
第一節 商務秘書與信息工作
一、信息的收集與分類
二、信息的處理
三、信息的傳遞、存儲與檢索
第二節 商務秘書與會務工作
一、會議及其作用
二、會議活動中商務秘書的職責與任務
三、會議文書工作
第三節 商務秘書與會展服務
一、會展的秘書機構
二、會展秘書的工作內容及服務要點
第四節 商務秘書與公文處理
一、公文
二、公文處理工作
三、公文處理程序
四、公文的寫作
第五節 商務秘書事務工作
一、辦公用品管理
二、電話事務
三、機要保密工作
四、印章管理
五、值班工作
六、領導公務活動的安排

第三章 商務文書
第一節 計劃
一、計劃的含義
二、計劃的特點與種類
三、計劃的結構與寫法
第二節 總結
一、總結的類型和特點
二、總結的寫法與基本要求
第三節 簡報
一、簡報的特點與作用
二、簡報的種類
三、簡報的格式及寫法
第四節 規章制度
一、規章制度的含義與作用
二、規章制度的種類與特點
三、規章制度的內容及格式
四、常用規章制度的寫作要點
第五節 市場調查報告
一、市場調查報告的含義和特點
二、市場調查報告的種類
三、市場調查報告的結構與寫法
四、注意事項
第六節 合同文書
一、合同文書概述
二、合同的寫作
三、經濟合同的寫作要求
第七節 訴訟文書
一、訴訟文書概述
二、起訴狀
三、答辯狀

第四章 商務禮儀
第一節 禮儀概述
一、商務禮儀內涵及特點
二、商務禮儀的原則和職能
第二節 商務秘書個人禮儀
一、商務秘書儀表禮儀
二、商務秘書儀態禮儀
三、商務秘書表情禮儀
四、商務秘書服飾禮儀
第三節 商務秘書社交禮儀
一、交往禮儀
二、宴請禮儀
三、涉外禮儀
第四節 商務秘書公務禮儀
一、接待禮儀
二、會議、儀式禮儀
三、通訊禮儀

第五章 企業管理基礎
第一節 企業管理概述
一、企業概述
二、管理概述
三、企業管理概述
四、企業管理基本原理的介紹
第二節 企業管理職能
一、決策
二、計劃
三、組織
四、控制
五、領導
六、激勵
第三節 企業管理的內容
一、企業戰略管理
二、生產管理
三、質量管理
四、營銷管理
五、物流管理
六、財務管理
七、人力資源管理
八、企業文化管理
九、現代企業制度建設
第四節 企業管理新理念
一、創新管理理論
二、知識管理理論
三、軟管理理論
四、時間管理理論

第六章 市場營銷戰略
第一節 市場營銷概述
一、市場的含義
二、市場營銷的含義
三、企業的營銷管理觀念
第二節 市場營銷戰略
一、什麼是戰略
二、戰略的主要特點
三、戰略的基本準則
第三節 制定營銷戰略的一般程序
一、明確營銷目標
二、對營銷環境與條件進行分析
三、制定市場發展戰略
四、確定目標市場及定位戰略
五、設計營銷組合策略
第四節 SWOT分析與營銷戰略計劃
一、斯沃特分析法簡介
二、SWOT分析的主要內容
三、斯沃特分析法的實施
四、制定營銷戰略計劃
第五節 目標市場營銷戰略
一、市場細分
二、目標市場選擇
三、市場定位
第六節 企業的競爭戰略
一、企業戰略定位
二、企業市場競爭戰略分析
三、中小型企業市場競爭戰略選擇
四、形成競爭優勢的基本工作
第七節 市場營銷新理念
一、綠色營銷
二、體驗營銷
三、事件營銷
四、關係營銷
五、病毒式營銷

第七章 人力資源管理
第一節 人力資源管理概述
一、人力資源含義
二、人力資源管理的基本概念
三、人力資源管理活動的功能
四、人力資源管理對于組織建立競爭優勢的作用
五、組織中誰來從事人力資源管理
第二節 工作分析——人力資源管理活動的基礎
一、工作分析概述
二、工作分析的開展
第三節 人力資源規劃
一、人力資源規劃的目標、任務
二、人力資源規劃的內容
三、人力資源規劃的程序
第四節 人員的招聘與甄選
一、招聘與甄選概述
二、招聘
三、甄選
第五節 員工的培訓
一、培訓與發展概述
二、培訓與發展的目的、作用
三、員工培訓的原則
四、新員工培訓——定向
五、老員工培訓
第六節 員工績效管理
一、績效管理概述
二、績效管理的重要性
三、準確地界定績效管理的內容
四、員工績效管理的主體
五、員工績效管理工作中直線管理者與
人力資源管理部門的分工
六、員工績效評估的方法和技術
第七節 員工激勵
一、激勵概述
二、激勵理論
三、激勵的基本原則
四、激勵的方式
五、激勵的技巧
第八節 薪酬管理
一、薪酬及其管理概述
二、基礎薪酬體系的設計
三、企業薪酬水平的確定
四、工資等級結構的確定
五、薪酬形式結構設計
六、員工福利設計

第八章 國際貿易
第一節 國際貿易概述
一、國際貿易的產生和分類
二、國際貿易的作用
三、國際貿易與對外貿易的統計分析指標
第二節 國際貿易措施
一、關稅措施
二、非關稅壁壘
三、鼓勵出口措施
第三節 國際貿易術語
一、國際貿易術語綜述
二、對主要貿易術語的解釋
三、對其他貿易術語的解釋
第四節 國際貨物買賣合同
一、合同的基本條款
二、合同的簽訂
三、合同的履行
第五節 WTO及其基本規則
一、WTO概述
二、WTO關於貨物貿易的基本規則
三、WTO關於服務貿易的基本規則
四、WTO關於知識產權保護的基本規則
五、中國加入世貿組織后經濟及社會發展的變化

第九章 商務公共關係
第一節 概述
一、公共關係的基本涵義
二、公共關係與人際關係的區別與聯系
三、從事公共關係工作人員的職業素質要求
第二節 商務公共關係的主要職能
一、組織形象塑造及其管理
二、協調關係
三、傳播管理
四、教育引導
五、公關危機管理
第三節 商務公共關係的主要公眾對象
一、內部公眾
二、外部公眾
第四節 商務公共關係的主要溝通方式
一、人際傳播
二、大眾傳播
三、網絡傳播
第五節 商務公共關係的活動程序
一、公共關係調查
二、公共關係策劃
三、公共關係實施
四、公共關係效果評估
第六節 商務公共關係實務
一、新聞傳播
二、公關危機管理
三、演講和主持
四、公共關係專題活動

第十章 商務溝通
第一節 商務溝通概述
一、什麼是商務溝通
二、為什麼要進行商務溝通
三、缺乏自信是阻礙溝通的最大桎梏
第二節 商務溝通的途徑及方法
一、商務溝通的三種方式及注意事項
二、商務溝通的原則與技巧舉要
第三節 傾聽與反饋的能力和技巧
一、溝通中關鍵要認真傾聽
二、有效傾聽的技巧
三、通過傾聽來了解客戶的需求和愿望舉要
四、反饋及反饋技巧
第四節 商務活動內部溝通技巧
一、與上級溝通的技巧
二、與同事溝通的技巧
三、與下屬溝通的技巧
第五節 與客戶溝通的能力與技巧
一、如何與客戶溝通
二、與客戶的溝通能力技巧舉要

第十一章 商務談判
第一節 商務談判概論
一、商務談判的特徵與功能
二、商務談判的類型
三、商務談判的方式
第二節 商務談判程序
一、談判準備階段
二、正式談判階段
三、談判結束階段
第三節 商務談判的策略
一、商務談判策略的規劃
二、商務談判的開局策略
三、商務談判中的報價與回價策略
四、商務談判中的讓步策略
五、商務談判的時空策略

第十二章 常用商務法規
第一節 商務法規概述
一、商務活動與商務法規
二、法律基礎知識
三、民法基礎知識
第二節 商務主體法律制度
一、公司與公司法
二、有限責任公司
三、股份有限公司
四、公司董事、監事、高級管理人員的資格和義務
五、公司的合併、分立、解散和清算
第三節 物權法律制度
一、物權法概述
二、物權概述
三、物權變動
四、財產所有權
五、用益物權
六、擔保物權
七、占有
第四節 工業產權法律制度
一、工業產權與工業產權法
二、專利法律制度
三、商標法律制度
第五節 合同法律制度
一、合同法概述
二、合同的訂立
三、合同的履行
四、合同的變更、轉讓和終止
五、合同的保全
六、違約責任
第六節 電子商務法律制度
一、電子商務法概述
二、數據電文法律制度
三、電子認證法律制度
四、電子簽名法律制度
附錄1 商務秘書考試培訓大綱
附錄2 全國商務秘書專業資格考試試題架構
附錄3 全國商務秘書專業資格考試商務秘書
基礎樣題
參考文獻