服務貿易與物流服務管理（簡體書）

《現代物流管理系列教材?服務貿易與物流服務管理》主要內容：如何在服務貿易發展的基礎上促進物流報務業的快速增長是《服務貿易與物流服務管理》的一個切入點。該書對中外物流服務管理差異化分析、物流報務營銷管理環境分析、物流庫存服務、物流服務的營銷組合策略、逆向物流服務的途徑等幾方面，對現代物流業進行了初步的探討和分析。
中國加入WTO后，物流業和物流技術都有極大的發展，世界五百強中已有三百多家進入中國，這將是對中國物流服務業的巨大推動。作為現代服務業之一的物流業更是隨著經濟全球化的發展和網絡經濟的興起，加速發展，顯示出其強大的生命力。它涉及多學科、多領域，以客戶的需求為目標，統籌考慮製造、運輸、銷售等市場情況，對信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動採取集成式管理，為企業客戶提供的不是有形的實物產品，而是能夠為企業客
戶帶來競爭力的無形有值服務。國內的物流只有在加強服務意識的條件下整合物流、資金流、信息流，才能真正實現供應鏈的價值。

第一章 服務貿易與物流服務管理概述
第一節 服務貿易全球化加速發展
第二節 物流服務業支撐服務貿易快速增長
第三節 中外物流服務管理之差異化分析
第四節 以服務管理提升物流產業的競爭優勢

第二章 物流服務客戶管理
第一節 企業物流客戶管理概述
第二節 物流客戶信息的采集、整理與分析
第三節 如何在物流企業中導入CRM
第四節 創新物流企業贏利模式——建立忠誠客戶

第三章 物流服務營銷管理
第一節 物流服務營銷管理概述
第二節 物流服務營銷管理的環境分析
第三節 物流服務的營銷組合策略
第四節 國際物流營銷

第四章 物流運輸服務管理
第一節 物流運輸服務概述
第二節 運輸服務的選擇
第三節 物流運輸服務管理
第四節 物流運輸服務的合理化及現代化

第五章 物流庫存與保管服務管理
第一節 物流庫存服務
第二節 物流保管服務

第六章 物流服務管理
第一節 物流配送概述
第二節 配送中心
第三節 建立完善的配送體系

第七章 物流聯盟的服務管理
第一節 物流聯盟興起的原因
第二節 通過物流聯盟實現利潤增長
第三節 改善物流聯盟服務

第八章 物流服務的“服務價值鏈”模型
第一節 服務價值鏈決定了物流服務的績效
第二節 優化服務價值鏈，提高物流服務績效
第三節 以員工滿意度提高客戶滿意度

第九章 節約資源——逆向物流服務
第一節 逆向物流服務概述
第二節 逆向物流實施中存在的問題
第三節 發展逆向物流服務的途徑

第十章 知識管理提升物流服務
第一節 知識管理概述
第二節 物流服務與知識管理
第三節 以知識管理打造核心競爭力
第四節 物流服務企業知識管理的實施
參考文獻