設施管理概論（簡體書）

《設施管理概論》從設施管理概念、作用和意義，設施管理的基本屬性，設施管理系統構架，設施管理學科體系和方法諸方面，完整而系統地闡述了設施管理的基本內容和應用知識，并且結合設施管理全過程、職階段的主要內容，從理論與實踐兩個角度全面、系統地介紹了設施管理的規劃戰略、組織結構，空間管理，設施價值管理，設施外包管理，設施運營及維護。設施環境和能源管理，設施外包管理，沒施信息管理，客戶關系管理，沒施績效管理以為設施運營持續管理等知識與操作方法。
《設施管理概論》可作為高等院校土木工程、工程管理、建筑設計、暖通等專業的課程教材，也可供各類企事業單位、政府機關和社會團體的設施用戶及房地產開發、建設工程、資產管理、設施管理、物業管理等領域設計、施工和咨詢單位等方面的專業人員的學習資料和工作參考書。

作者:(同濟大學)曹吉鳴、 繆莉莉

《設施管理概論》是高等學校工程管理專業規劃教材之一。

第1章 設施管理概述
1.1 設施管理基本概念
1.2 設施管理產生和發展趨勢
1.3 設施管理學科體系

第2章 設施戰略規劃
2.1 設施戰略規劃概述
2.2 設施戰略規劃制定和實施
2.3 設施戰略規劃度量和評價

第3章 設施管理組織
3.1 設施管理相關方
3.2 基于規模的設施管理組織模式
3.3 基于核心職能的設施管理組織模式
3.4 設施管理組織制度體系

第4章 設施空間管理
4.1 空間需求分析
4.2 設施空間配置
4.3 搬遷管理

第5章 設施價值管理
5.1 設施全生命周期成本管理
5.2 設施的經濟壽命管理
5.3 價值工程及其在設施管理中的應用

第6章 設施管理外包
6.1 設施管理外包概述
6.2 設施管理外包決策
6.3 設施管理服務外包采購
6.4 設施管理外包合同

第7章 設施運行與維護
7.1 設施運行與維護概述
7.2 設施運行管理
7.3 設施維護管理

第8章 設施環境管理
8.1 設施環境管理概述
8.2 設施環境要素分析
8.3 設施環境管理體系
8.4 有關設施環境評價體系

第9章 設施能源管理
9.1 設施能源消耗構成和基準指標
9.2 設施能源管理體系
9.3 設施能源審核
9.4 合同能源管理

第10章 設施客戶關系管理
10.1 設施客戶關系概述
10.2 設施客戶服務
10.3 設施客戶滿意度
10.4 設施管理的客戶投訴

第11章 設施管理績效與審核
11.1 設施管理關鍵績效指標
11.2 設施管理服務水平協議
11.3 設施管理審核

第12章 信息技術在設施管理中的應用
12.1 設施管理信息技術發展和作用
12.2 設施管理信息分析與系統模型
12.3 設施管理信息系統實施
12.4 設施管理信息系統專業軟件

第13章 設施運營持續管理
13.1 設施運營持續管理概述
13.2 設施運營影響分析和風險評估
13.3 設施運營持續管理策略方案
13.4 設施運營持續響應計劃
13.5 設施運營持續管理實施

第14章 金融危機背景下的設施管理變革
14.1 金融危機對設施管理的沖擊
14.2 設施可持續發展
14.3 設施管理組織改革
14.4 沖突管理
附錄1設施管理相關網站一覽表
附錄2設施經理的專業能力標準和要求
參考文獻

（2）設施管理業務外包決策
這個過程（節點O）需要評估組織內所有適用于外包的業務。這一過程的投入有風險分析、成本／收益分析、利益干系人分析等問題，以前一個過程（節點P）得出的外包可行性結論作為前提，輸出的是業務外包決策。這個過程可以分為：?確定外包目標。設施管理外包目標可以是降低成本，或者是提升設施管理水平等，并對目標進行分類；?預測評估風險和收益。識別評估每項設施管理業務中的外包風險（劣勢）和收益（優勢）；?確定外包業務。在衡量風險收益之後，識別可供外包的設施管理業務。
（3）合同準備和服務協議制定
這個過程（節點C）包括外包合同準備和服務協議制定。執行這一過程的基礎是設施服務供應商應遵循的全面合同戰略，包括對設施服務供應商資格預審、設定績效指標和相關法律問題，輸出的是為選定的設施服務供應商提供的合同文本。這個過程可分為：?編制投標邀請書。投標邀請書規定設施服務供應商的工作范圍和職責，列出設施服務供應商應按照合同規定實現的一般項目和職能，并根據服務標準，定義所需服務水平協議（SLA）；?邀請設施服務供應商。向通過資格預審的設施服務供應商發出投標邀請書。通常情況下，組織先要制定一份設施服務供應商名單，列出在財力和技術上有能力承接各種類型外包工作的設施服務供應商名錄；?評價設施服務供應商。評估基于特定協議條件的設施服務供應商。對設施服務供應商的評價，可根據組織以往的經驗或不同組織的合作記錄。例如，有些組織基于成本最低，或過去的安全記錄來評價設施服務供應商；?商討合同。確定了設施服務供應商後，再進一步通過商談，確定外包合同價格。
（4）設施管理外包業務交付
這個過程（節點T）涉及設施服務供應商業務交付的準備工作，其基礎是確定的合同協議和條款，輸出的是將所有設施管理外包業務交付給設施服務供應商。這個過程分為：?任命一名合同執行人。任命一名負責交付程序和管理合同的負責人，組織一個核心團隊，負責交付工作的平穩過渡；?交付計劃安排。交付計劃是對各項交付工作的時間安排和責任分工，預測可能出現的困難和問題，并經設施管理部門和設施服務供應商共同批準，讓每個參與者都清楚在這個關鍵過程的預期要求；?執行計劃。根據確定的時間表實施；?審查計劃。對該計劃進行審查，以評估目前的進展，評估各種風險與挑戰，并盡快確定移交的解決方案，使過程順利進行。
（5）設施管理外包合同管理
這個過程（節點M）包括對設施管理服務質量、響應速度以及所有已達成協議的條款進行管理，確保設施服務供應商根據商定的服務水平協議提供服務，并采用適當的獎懲措施（罰款或獎金）。這一進程的前提是將所有的設施管理業務交付給設施服務供應商，輸出的是合同期滿後的全面評價，以及為後期設施管理外包合同制定所提供的學習要點和最佳實踐。這個過程分為：?履行職能。設施服務供應商在這個階段履行全面職能，并提供相應的服務；?監測績效。監測設施服務供應商的設施管理績效，包括質量和成本，并監測是否達到服務水平協議標準；?定期進行合同審查。