金牌店長達標手冊（簡體書）

目前，日化、美容化妝品行業的零售連鎖企業最重要的任務是要讓每天忙忙碌碌、缺乏創造力的雜事型店長轉變為營銷型、經營型店長，也就是要讓其成為極具作戰能力的金牌店長。 金牌店長不僅要成為店鋪的經營者，而且還要成為一個全能教練，更要成為一位船長！除了管理店鋪、商品和團隊之外，金牌店長需要時時刻刻關注店鋪的三項指標：其一，銷售額(基本指標、衝刺指標、挑戰指標)；其二，毛利率；其三，費用額 (基本費用、工資、促銷費等)。 所以，只有將店長從銷售中解救出來，擺脫具體化的事務性工作，開闊視野，促進思考，才能成為文武有道、張弛有術的金牌店長。 在馮建軍編著的這本《金牌店長達標手冊》中，10位屈臣氏店鋪店長現身說法，20位優秀化妝品連鎖店店長分享經驗。 《金牌店長達標手冊》是超級店長的職業策略秘笈，是金牌店長的實操達標手冊。30位知名化妝品零售連鎖企業領袖聯名推薦。

馮建軍，國內日化、美容化妝行業權威、資深專家，有著16年的營銷行業經歷。其深諳日化、美容化妝、藥物化妝及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。其對“特許品牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識，長期致力干“國內日化、美容化妝／個人護理用品領域”、“國內健康品業／個人口腔護理用品領域”的持續研究和深入實踐。其現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專家、中國美容化妝品十大經理人、中國最具影響力100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品高級研修班講師，中國香港怡和管理顧問有限公司日化、美容化妝品業務中國區講師。國內多家風險投資公司化妝品行業戰略顧問，國內數十家知名化妝品企業營銷顧問。國內數十家行業媒體和財經媒體專欄作家及撰稿人。其著有《榜樣的力量》、《贏在策略》、《這樣開店才賺錢》等多部營銷專著。

第一篇 素養篇
第一章 何謂店長
一、店長是門店的靈魂
二、店長扮演的角色
三、店長肩負的使命
第二章 店長的職責
一、四種權責不清的店長
二、基本崗位職責
三、日常工作的重點
四、金牌店長的工作權限
五、店長在門店開業前期的主要工作流程
第三章 金牌店長的職業素養
一、理論素質是雞肋嗎
二、樂觀是基本的心理素質
三、性格優劣定成敗
四、先做人后經商
五、管理才能和領導氣質缺一不可
六、溝通交流技巧是重要的能力
七、做善于思考的金牌店長
八、提高職業素養的主要途徑
第二篇 門店篇
第四章 金牌店長如何選址
一、門店選址存在三大誤區
二、好店好址四要素
三、門店選址三步走
四、門店選址的四項基本原則
五、金牌店長選址有奇招
六、不同門店的選址策略
七、門店選址的可行性評估
第五章 塑造金牌門店形象
一、打造金牌門店的店名店標
二、店面設計四個“要”
三、招牌設計“點睛”有術
四、如何讓櫥窗吸引眼球
五、合理設計門店出入口
六、“繪聲繪色”的店內廣告
第六章 金牌店長讓商品說話
一、商品陳列講原則
二、商品陳列的差異化
三、商品陳列方法多
第三篇 貨品篇
第七章 金牌店長選好貨
一、選擇產品的最大誤區
二、賺錢產品的五大特徵
三、選擇新產品的六個關鍵點
第八章 貨品採購奧妙多
一、採購九部曲
二、採購的談判技巧
三、採購貴在適時適量
四、貨品運輸有良策
五、金牌店長善于規避採購的風險
第九章 貨品管理金點子
一、貨品ABC管理法
二、貨品的科學儲存
三、盤點管理需及時
四、利用合理的庫存提升業績
五、妥善處理滯銷品
六、貨品防損很重要
第四篇 營銷篇
第十章 金牌店長的營銷手法和經營謀略
一、制訂切實可行的銷售計劃
二、營銷需要出奇招
三、營銷戰的計與謀
四、金牌店長緊盯市場
第十一章 定價盈利是經營之本
一、價格戰是下下策
二、定價的原則與策略
三、隨行就市調價格
四、新店要抓好價格指標
第十二章 促銷是門店求勝的重要武器
一、促銷的五大誤區
二、常見促銷方式及其優缺點
三、開業造勢點子多
四、各類促銷活動大比拼
五、促銷成本的控制
第五篇 服務篇
第十三章 怎樣開發和管理顧客資源
一、開發顧客資源的主要途徑
二、大客戶資源的開發維護
三、建立和完善顧客資料庫
第十四章 真情服務贏口碑
一、顧客選擇離開的三個理由
二、顧客抱怨、不滿和投訴的主要原因和化解方法
三、虛心傾聽、魅力語言和微笑服務
四、深入了解顧客所需
五、金牌店長重視售后服務
六、怎樣吸引回頭客
第六篇 用人篇
第十五章 門店崗位設置和人員招聘
一、門店崗位編制和工作職責
二、確定招聘用人標準
三、招聘方式和招聘流程
四、選擇優秀的人才
五、利用試用期考核人才真偽
六、關於勞動合同簽署的相關問題
第十六章 知人善用創造最大效益
一、做伯樂，更要做馭手
二、員工需要適時激勵
三、重視店員人際關係的處理
四、金牌店長善于創造樂業環境
五、打造金牌戰隊，創造最大效益
六、正確對待職員離職
第十七章 科學的績效考核是有效的管理手段
一、績效管理的七大誤區
二、設計科學的績效管理體系
三、門店績效考核的原則、流程和內容
四、常用的門店績效管理方法
五、門店績效考核實例
第十八章 設置合理的薪酬標準和職業生涯發展路線
一、門店薪酬管理的六大弊病
二、正確認識門店薪酬管理制度
三、合理有效的獎懲措施必不可少
四、年終獎的藝術
五、精神薪酬不容忽視
六、合伙股份制——長效雙贏的人才激勵方式
七、門店職業生涯規劃
第七篇 發展篇
第十九章 完善的培訓體系是發展的源動力
一、門店培訓的內容及形式
二、入職培訓是基礎
三、常規業務培訓就是練兵
四、門店員工培訓應注意的問題
五、從普通到金牌——店長的培訓
第二十章 門店的生存、發展和擴張
一、中國零售業門店的生存危機
二、門店要先生存再發展
三、如何化危機為商機
四、怎樣獲取知名度和美譽度
五、要做品牌運營商
六、學習力就是競爭力
七、知己知彼才能百戰不殆
八、從單店到連鎖店的擴張之路
九、金牌店長的提升法則
第八篇 財物篇
第二十一章 金牌店長是理財高手
一、做精打細算的生意人
二、開源節流是理財法則
三、管好門店的流水賬
四、規範的收銀操作流程
五、金牌店長懂得合理避稅
六、門店設備物品的管理維護
七、門店的安全管理制度
八、巧妙應對財務危機
後記