說話的藝術（簡體書）

著名散文家朱自清先生說：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”
《說話的藝術》一書通過大量貼近生活的實例和每篇結束時精練的關鍵語，從贊美的藝術、批評的藝術、拒絕的藝術、與上司說話的藝術、與同事說話的藝術、與朋友說話的藝術、與陌生人說話的藝術、讓語言更具魅力的藝術、面試中的語言藝術、談判中的語言藝術、雄辯的語言藝術11個方面，生動具體地講述了提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實用技巧。
朋友，當你逐頁閱讀這本《說話的藝術》時，你將會明白這樣一個道理：決定一個人命運的往往不是他所處的環境，而是他是否擁有高超的說話藝術，是否懂得在社交場合從容自若地與各色人巧妙周旋，口吐蓮花，通曉何時甜言蜜語，何時寒暄問曖……總之，掌握了高超的說話藝術，能讓你擺脫平凡，走向輝煌，走向成功。本書由李思特編著。

年輕的朋友，如果你還沒掌握說話的藝術，就請到這本書里去尋找吧。《說話的藝術》一書通過大量貼近生活的實例和每篇結束時精練的關鍵語，從贊美的藝術、批評的藝術、拒絕的藝術、與上司說話的藝術、與同事說話的藝術、與朋友說話的藝術、與陌生人說話的藝術、讓語言更具魅力的藝術、面試中的語言藝術、談判中的語言藝術、雄辯的語言藝術11個方面，生動具體地講述了提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實用技巧。本書由李思特編著。

著名散文家朱自清先生說過：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。”可見具有高超的說話水平，是一個人獲得社會認同的最便捷、最有效的手段。
春秋戰國時代，辯士蜂起，許多人靠口舌言談平步青云、立取富貴。君主崇尚口才，天下學者俊士更是趨之若鶩，游說蔚然成風。因在秦國推行連橫策略而著稱的游說家張儀就頗懂得舌頭的珍貴。
一次，他初到楚國當說客時，碰巧相國家丟失了玉璧，主人咬定他是竊賊，將其嚴刑拷打後逐出家門。
回家後，妻子嘆著氣說：“你若不到處游說的話，怎么會遭到這樣的奇恥大辱呢？”誰知張儀并無慍怒之色，也不垂頭喪氣，卻答非所問道：“你看看我的舌頭還在嗎？”
妻子回道：“舌頭還在。”
張儀舒了一口氣說：“夠了。”
因為張儀懂得，舌頭在，就有成功立業、飛黃騰達的希望。後來，他真的扶搖直上，當上了相國。
古人尚且知道口才能改變命運，那么年輕的朋友，你呢？如果你還沒掌握說話的藝術，就請到這本書里去尋找吧。《說話的藝術》一書通過大量貼近生活的實例和每篇結束時精練的關鍵語，從贊美的藝術、批評的藝術、拒絕的藝術、與上司說話的藝術、與同事說話的藝術、與朋友說話的藝術、與陌生人說話的藝術、讓語言更具魅力的藝術、面試中的語言藝術、談判中的語言藝術、雄辯的語言藝術11個方面，生動具體地講述了提高說話水平、改善溝通能力的具體方法和實用技巧。
朋友，當你逐頁閱讀本書時，你將會明白這樣一個道理：決定一個人命運的往往不是他所處的環境，而是他是否擁有高超的說話藝術，是否懂得在任何社交場合里能夠從容自若地與各色人等巧妙周旋、口吐蓮花，通曉何時甜言蜜語，何時寒暄問曖……總之，掌握了高超的說話藝術，能讓你擺脫平凡，走向輝煌，走向成功。

序
第一章 贊美的藝術
贊美的魔力
小贊美點燃大熱情
畫龍點睛——談話結束時的夸獎
贊美需要真誠
多一分關注，多一分贊美
細微之處的贊美不能忽略
說奉承話要得體
表揚是一種習慣
贊賞是化解怨恨的良策
贊美需要量身訂做
“好為人師”不如“以人為師”
傾聽也是贊美
第二章 批評的藝術
委婉批評易接受
“胡蘿卜加大棒”
諷喻式批評
提問式批評
自我批評的感染力
批評要對事不對人
間接批評更可取
批評要點到為止
一語雙關的妙處
玩笑背後的批評
用建議代替批評
治病救人才是目的
批評的針對性
第三章 拒絕的藝術
委婉的拒絕
得體借口不失禮
借力打力絕妙拒絕
拒絕應當即立斷
逐客令也可以說得美妙動聽
以理拒人
溫柔的拒絕
彬彬有禮的拒絕
吃“軟”不吃“硬”
借彼說此妙拒蠻橫要求
模糊應對，巧拒絕
第四章 與上司說話的藝術
“馬屁”要拍得自然
切忌口出狂言
旁敲側擊勝過正面交鋒
“指教”領導的後果
有理更要有禮
“一把鑰匙開一把鎖”
難得糊涂
迂回戰術，異曲同工
“忽悠”繞“雷區”
巧用典故，事半功倍
選擇好機會表述好觀點
多動耳，少動口
不同表達，不同結局
巧用“借口”免死罪
如何讓上司聽話
忍無可忍，無須再忍
第五章 與同事說話的藝術
言者“無心”，聽者“有意”
謙遜言辭免遭嫉妒
打開異性同事的“金口”
直言不諱傷人傷己
自暴“劣勢”更輕松
批評不如贊美
瓷人的沉默
如何應對好斗之人
幽默化解緊張局面
“不能說的秘密”
抱怨同事難贏人心
坦誠使劣勢化為優勢
第六章 與朋友說話的藝術
“甜蜜蜜”的鼓勵
“借他人之方，傳我腹之事”
“和稀泥”解糾紛
說話露骨不可取
朋友互助，量力而為
得意忘形易傷友情
小人之事不可為
何必得理不饒人
“回敬”朋友，不失禮貌
失信者失人心，
敏感往事別亂提
切忌侮辱他人
第七章 與陌生人說話的藝術
有話可說的開場白
學會見風使舵
禮貌是與陌生人講話的通行證
使用稱呼的技巧
主動化解尷尬
嘲笑者終將被嘲笑
不要逞口舌之快
言語中捕捉共同點
拿自己開涮的大智慧
信任讓陌生人升級為好友
好的話題是暢談的開始，
小人以“貌”說話
人微言輕少管閑事
打開話題“瓶頸”的技巧
說好普通話，走遍天下都不怕
第八章 語言是一種具有魅力的藝術
停頓的妙用
親和的話語更易化解隔閡
用“情”說話
優雅的言談舉止
手勢“無聲勝有聲”
靈活應變，巧度難關
語言精辟更有魅力
使語言貼近生活
合理夸張顯幽默
巧妙“推陳出新”
反客為主的講話技巧
曲解的幽默
類比反駁，一語中的
過猶不及的修飾
過分自我沒修養
人際交往的潤滑劑——幽默
妙語回春
放低姿態，拉近距離
良好形象不可乎視
第九章 面試中的語言藝術
自信是實力的表現
誠實是上策
善于職場“表白”
保持優雅的談吐
語言力求簡潔明了
化解誤會，拉近距離
主動展示輝煌的成績
風趣幽默助你脫穎而出
直言你的缺點
表達“對”的職業取向
說出期望的薪酬
小心面試“陷阱”
第十章 談判中的語言藝術
說不出口的“不”
“沉默是金”
得體語言可化干戈為玉帛
給離席找個恰當借口
遲鈍背後的精明
“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”
巧投石多問路
善用幽默的語言
巧施“激將法”
第十一章雄辯的語言藝術
設下語言的“陷阱”
善用反詰法
一語雙關巧辯駁
處變不驚，隨機應變
知識就是力量
事實勝于雄辯
經不起推理的謬論
巧引名言
漏洞是關鍵
以牙還牙，以眼還眼
如何擊退刁鉆問題
以子之矛，攻子之盾
動之以情，曉之以理
多用類比
雄辯須巧言

關鍵語：
名譽是人的第二生命。當你真心實意地贊美一個人時，他會因得到了這份榮譽而感激你，甚至會視你為人生的知己。因此，在一些必要的場合下，千萬不要吝嗇你的贊美。
真誠地贊美他人，不但能贏得友誼，還能讓他人銘感肺腑，從而達到意想不到的效果。
建筑商伊斯曼決定建一所音樂學院和一座劇場。紐約一家專門制造高級椅子的公司的董事長詹姆斯·阿特牟遜希望能得到這兩棟大建筑的座椅訂單，便決定前去拜訪這位建筑商。
當阿特牟遜前往赴約時，一位朋友好意地提醒他：“如果你想爭取到那筆訂單，我勸你最好只和伊斯曼會面5分鐘。超過這個時間，恐怕就沒希望了。伊斯曼是個一板一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他說話，別忘了‘簡明扼要’四個字。”
阿特牟遜道了謝，并準備按照他的話去做。
當阿特牟遜走進伊斯曼的辦公室時，伊斯曼正在翻閱一大堆公文。過了好一會兒，他才抬起頭來，摘下了眼鏡，走到阿特牟遜的面前。
“早安，請問你有何貴干？”伊斯曼問道。
阿特牟遜沒有直奔主題，而是說道：“呵！這房間的裝飾和擺設格調真高雅，在這種環境中辦公，工作效率一定很高。我從事室內裝飾行業這么久，從沒見過這樣舒適的辦公室。”
“對！你這么一說，我又想起當初裝潢的事了。真的很不錯吧！大廈剛落成時，我也有這種感覺。但最近工作太忙，我幾乎都忘了這個優點了。”喬治·伊斯曼答道。
阿特牟遜走到木質墻壁前，用手摸了一下說：“這是英國橙木制的，和意大利橙木在紋圖上有些不同。”
“是啊！這是從英國進口的。我的一位朋友經營木材生意，特地替我選的。”伊斯曼說：
然後，伊斯曼把辦公室擺設的平衡感、色調、手工藝的裝飾和他自己的構想一一說給阿特牟遜聽。兩人邊聊邊在辦公室里來回走著，最後在窗前停住腳步。伊斯曼用平穩的語調說出自己為謀社會福利，以個人財力建造的各項公共設施，如：羅契斯特大廈、綜合醫院、療養院、友愛之家、兒童醫院等。阿特牟遜對他的博愛精神和他所做的各種福利事業表示由衷的敬佩。
伊斯曼又打開一只小箱子，里面裝的是他從英國人手中買來的照相機，也是他研究照相機的第一個實驗品。阿特牟遜問他慘淡經營之初的困苦情況，伊斯曼再追述起窮苦的少年時代，寡母靠收房租過活，他自己則在一家日薪5毛的公司做事。那時，他只想如何克服貧困，讓母親不再辛勤工作。阿特牟遜又問他做底片實驗時的情形，伊斯曼神采飛揚地告飾和擺設格調真高雅，在這種環境中辦公，工作效率一定很高。我從事室內裝飾行業這么久，從沒見過這樣舒適的辦公室。”
“對！你這么一說，我又想起當初裝潢的事了。真的很不錯吧！大廈剛落成時，我也有這種感覺。但最近工作太忙，我幾乎都忘了這個優點了。”喬治·伊斯曼答道。
阿特牟遜走到木質墻壁前，用手摸了一下說：“這是英國橙木制的，和意大利橙木在紋圖上有些不同。”
“是啊！這是從英國進口的。我的一位朋友經營木材生意，特地替我選的。”伊斯曼說：
然後，伊斯曼把辦公室擺設的平衡感、色調、手工藝的裝飾和他自己的構想一一說給阿特牟遜聽。兩人邊聊邊在辦公室里來回走著，最後在窗前停住腳步。伊斯曼用平穩的語調說出自己為謀社會福利，以個人財力建造的各項公共設施，如：羅契斯特大廈、綜合醫院、療養院、友愛之家、兒童醫院等。阿特牟遜對他的博愛精神和他所做的各種福利事業表示由衷的敬佩。
伊斯曼又打開一只小箱子，里面裝的是他從英國人手中買來的照相機，也是他研究照相機的第一個實驗品。阿特牟遜問他慘淡經營之初的困苦情況，伊斯曼再追述起窮苦的少年時代，寡母靠收房租過活，他自己則在一家日薪5毛的公司做事。那時，他只想如何克服貧困，讓母親不再辛勤工作。阿特牟遜又問他做底片實驗時的情形，伊斯曼神采飛揚地告訴他，那時他每天從早到晚不停地工作，只在等待藥品產生變化的短暫時間內稍事休息，有時連續72個小時不睡覺。
然後，他又說道：“前些日子，我去日本考察業務，買了一把椅子回來，放在陽臺上，經太陽一曬，油漆紛紛剝落，我自己就買了一罐油漆，重新漆上，你要不要見見我的油漆技術？我們先一起用餐，然後再去看。”
飯後，伊斯曼果然帶阿特牟遜回家去看那張椅子。那是一把價值1.5美元的普通椅子，和他億萬富翁的身份毫不相配，但阿特牟遜對伊斯曼的油漆技術夸獎不已。
結果9萬美元的座椅訂單就這樣落到了阿特牟遜手里。從那次以後，伊斯曼和阿特牟遜成了莫逆之交。
多一分關注，多一分贊美
關鍵語：
曾有一位名人說過：“人性最大的欲望莫過于受到外界的關注與贊揚。”的確，在生活中，只要你給予他人多一分關注和毫不吝嗇的贊美，人們自會感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之後，他們仍將視同珍寶般反復地從記憶中取出，慢慢地咀嚼、品味。
幾乎每個人都喜歡聽好話，喜歡受到別人的贊揚。即使某些人的工作很辛苦，很卑微，但他也有權利得到別人的尊重和理解，因為他為這個社會也盡了一份自己的力量。因此，面對“小人物”，你同樣不要吝嗇自己的贊美，真誠的贊美能讓人感懷一生。
耶魯大學著名的教授威廉一萊昂·弗心帕斯經歷過這樣一件事：有一年夏天，天氣又悶又熱，他走進擁擠的列車餐廳去吃午飯，在服務員遞給他菜單的時候，他說：“今天那些在爐子邊燒菜的小伙子一定是夠受的了。”
那位服務員聽了後吃驚地看著他說：“上這兒來的人不是抱怨這里的食物，便是指責這里的服務，要不就是因為車廂內悶熱大發牢騷。19年來，您是第一個對我們表示同情的人。”
由此，弗心帕斯得出結論說：“人們所需要的是一點作為人所應享有的關注。”P7-10