市場營銷（簡體書）

第1章 總論 第一節 市場營銷學概述 一、市場營銷的作用 二、什么是市場營銷 三、市場營銷的科學內涵 四、市場營銷的核心概念 第二節 市場營銷學的產生與發展 一、市場營銷學的形成與發展 二、我國市場營銷學的導入與發展 第三節 營銷管理 一、營銷管理的概念 二、營銷管理的實質與任務 三、市場營銷管理過程 第2章 市場營銷觀念 第一節 市場營銷觀念演變 一、生產觀念 二、產品觀念 三、推銷觀念 四、市場營銷觀念 五、社會營銷觀念 六、五種營銷觀念的比較 第二節 顧客滿意與顧客忠誠 一、顧客與顧客滿意 二、顧客讓渡價值 三、顧客忠誠 四、顧客滿意與顧客忠誠之間的關系 第3章 市場營銷環境分析 第一節 市場營銷環境與市場營銷環境系統 一、市場營銷環境的概念 二、市場營銷環境的特點 第二節 微觀市場營銷環境 一、企業 二、供應商 三、營銷中介 四、目標顧客 五、競爭者 六、公眾 第三節 宏觀市場營銷環境 一、自然環境 二、人口環境 三、經濟環境 四、社會人文環境 五、政治法律環境 六、技術環境 第四節 市場營銷環境分析 一、市場營銷環境分析的意義 二、市場營銷環境分析的策略 三、環境威脅分析 四、環境機會分析 五、綜合環境分析 第4章 顧客購買行為分析 第一節 顧客概述 一、顧客的概念 二、顧客的類型 三、顧客的特點 第二節 消費者行為分析 一、消費者購買行為模式 二、消費者購買行為的“黑箱”效應 三、影響消費者購買行為的主要因素 四、消費者購買決策過程 第三節 組織購買行為分析 一、生產者購買 二、中間商購買 三、政府購買 四、非營利組織購買 第5章 市場調查與預測 第一節 市場調查概述 一、市場調查的概念 二、市場調查的功能 三、市場調查的類型 四、市場調查的流程 五、市場調查的內容 第二節 市場調查方法與技術 一、市場調查方法 二、市場調查技術 第三節 市場預測 一、市場預測及其相關概念 二、市場預測的類型 三、市場預測的基本方法 第6章 STP戰略 第一節 市場細分 一、市場細分的基本原理 二、市場細分的程序及方法 三、市場細分的類型與變量 四、有效細分的條件 第二節 目標市場選擇 一、目標市場選擇標準 二、目標市場模式選擇及戰略 三、影響目標市場選擇策略的因素 第三節 市場定位 一、市場定位的基本原理 二、市場定位的步驟 三、市場定位的方式與策略 四、市場定位的誤區 第7章 營銷組合策略 第一節 產品策略 一、產品的整體概念 二、產品組合策略 三、產品生命周期策略 四、新產品開發策略 第二節 定價策略 一、企業定價目標 二、企業定價方法 三、定價策略 第三節 分銷渠道策略 一、分銷渠道的概念與構成 二、分銷渠道的類型 三、分銷渠道的設計與選擇 四、分銷渠道策略 五、分銷渠道的管理 第四節 促銷策略 一、促銷概述 二、廣告策略 三、人員推銷策略 四、營業推廣 五、公共關系 第8章 品牌營銷 第一節 品牌概述 一、品牌的概念與內涵 二、品牌的相關概念 三、品牌識別 第二節 品牌策略 一、品牌化策略 二、品牌歸屬策略 三、品牌組合策略 第三節 品牌管理 一、品牌創立 二、品牌推廣 三、品牌延伸與更新 四、品牌忠誠 五、品牌資產 第9章 服務營銷 第一節 服務營銷概述 一、服務的概念 二、服務的分類 三、服務營銷與市場營銷 第二節 服務營銷策略 一、“7P”策略組合 二、服務質量管理 三、服務營銷管理 四、顧客抱怨管理 第10章 網絡營銷 第一節 網絡營銷概述 一、網絡營銷的起源和發展 二、網絡營銷概念 三、網絡營銷的優劣勢分析 四、網絡營銷的特點 五、網絡營銷的基本功能 第二節 網絡營銷策略 一、網絡營銷策略的制定 二、網絡營銷的方法 第11章 營銷道德與社會責任 第一節 營銷道德概述 一、道德及營銷道德 二、有關營銷道德的批評 三、營銷道德的評價標準 四、營銷道德的表現 五、營銷道德的改善原則 六、營銷道德建設 第二節 企業社會責任 一、社會責任的產生與演進 二、社會責任的定義 三、關于企業社會責任的觀點 四、社會責任與經濟績效 五、企業承擔社會責任的表現 結語 營銷創新 異彩紛呈 參考文獻 後記 教學課件索取單