消費者行為分析與實務(第2版)（簡體書）

《消費者行為分析與實務(第2版)》基本上是沿循消費者購買決策的過程及內外影響因素這一主線編寫，主要內容包括：消費者的購買決策，消費者的心理活動過程，消費者的需要和動機，消費者的個性、自我概念和生活方式，消費者群體的心理與行為，社會環境與消費者行為，文化、經濟環境與消費者行為，產品、價格與消費者行為，廣告、購物環境與消費者行為，購後使用與消費者評價。本教材還安排了大量的實例鏈接和知識鏈接，既增強了可讀性和趣味性，同時也有助于拓寬讀者的視野，引導讀者進行思考。

《消費者行為分析與實務(第2版)》是21世紀高職高專規劃教材,市場營銷系列,普通高等教育“十一五”國家級規劃教材之一。

第1章 導論
第一節 消費者行為的概念及特點
第二節 研究消費者行為的意義
第三節 本書討論的理論體系及涉及的研究方法

第2章 消費者的購買決策
第一節 消費者購買決策的內容和類型
第二節 消費者購買決策的過程

第3章 消費者的心理活動過程——洞察影響消費者行為的心理因素
第一節 消費者的知覺
第二節 消費者的學習
第三節 消費者的態度

第4章 消費者的需要和動機——揭示引發消費者行為的直接動因
第一節 消費者的需要
第二節 動機及相關理論
第三節 消費者的購買動機

第5章 消費者的個性、自我概念和生活方式——解構影響消費者行為的個體特征
第一節 消費者的個性
第二節 消費者的自我概念
第三節 消費者的生活方式

第6章 消費者群體的心理與行為——解構影響消費者行為的群體特征
第一節 消費者群體概述
第二節 主要消費者群體的心理
第三節 模仿與從眾行為
第四節 消費習俗與消費流行

第7章 社會環境與消費者行為——探究影響消費者行為的外部因素（一）
第一節 參照群體與消費者行為
第二節 社會階層與消費者行為
第三節 家庭與消費者行為
第四節 情境與消費者行為

第8章 文化、經濟環境與消費者行為——探究影響消費者行為的外部因素（二）
第一節 文化與消費者行為
第二節 亞文化與消費者行為
第三節 經濟因素與消費者行為

第9章 產品、價格與消費者行為——剖析影響消費者行為的營銷組合策略（一）
第一節 產品命名、商標設計與消費者行為
第二節 包裝裝潢與消費者行為
第三節 產品價格的心理效應
第四節 產品定價的心理策略

第10章 廣告、購物環境與消費者行為——剖析影響消費者行為的營銷組合策略（二）
第一節 廣告信息對消費者行為的影響
第二節 增強廣告效果的心理策略
第三節 購物環境與消費行為

第11章 購後使用與消費者評價
第一節 產品使用與處置
第二節 消費者滿意
第三節 消費者不滿意
第四節 消費者的品牌忠誠
主要參考文獻

所有的企業都在向顧客提供特定的產品或服務，但并不是所有的顧客都是消費者。所謂的消費者，指的是購買、使用各種消費用品（包括服務）的個人和居民戶。除了消費者之外，產品和服務的購買、使用者還包括企業、學校、政府機關和其他組織，他們被稱為組織用戶。例如，家庭主婦購買面粉回來制作面食供全家人食用，則該主婦及其家人就是面粉這種產品的消費者，而生產方便面的企業采購了面粉，作為原料加工成方便面以供銷售之用，那么該企業就是面粉這種產品的組織用戶。本書研究的主要是消費者行為的基本理論，不過，這些理論大多也適用于組織用戶的購買行為。
需要指出的是，本書所研究的消費者并不單純是產品或服務的直接使用者，而是包括參與購買過程和使用過程的所有人。在現實生活中，同一消費用品的購買決策者、購買者和使用者可能是同一個人，也可能是不同的人。例如，小強向爸爸媽媽提出要買一臺iPad2用于學習和娛樂，在爸爸的大力支持下，最後媽媽同意了，然後爸爸帶著錢到蘋果專賣店去選擇購買，買回來之後給小強使用。在這一過程中，到底誰是“消費者”呢？如果我們把iPad2的購買決策、實際購買和使用視為是一個統一的過程，那么在這一過程當中涉及的爸爸、媽媽和小強都可稱為消費者。二、消費者行為關于什么是消費者行為，目前國內外并沒有一個統一的、被普遍接受的定義。美國市場營銷協會和一些專家學者分別從不同角度對這一概念進行了界定。在本書中，我們認為消費者行為是指“消費者為了滿足其需求和欲望而進行產品與服務的選擇、采購、使用與處置，因而所發生的內心里、情緒上以及實體上的活動”。
從這一定義當中，我們可以看出，消費者行為的基本范疇主要包括與購買決策相關的心理和實體的活動。心理活動包括評估不同品牌的屬性、對信息進行歸納分析以及形成內心決策等。實體活動則包括消費者搜集產品相關信息、到購買地點和銷售人員進行溝通和交流以及產品的實際消費和處置。對消費者行為決策的研究重點在于：消費者購買什么？他們為什么購買？什么時候購買？在哪里購買？購買的頻率有多高？他們如何使用產品？上述這些活動可以歸納為對三大類活動的探討，即對獲取產品的活動、消費產品的活動和處置產品的活動的探討。