馬道成功：創業教父馬云的經營哲學（簡體書）

《馬道成功:創業教父馬云的經營哲學》詳細介紹了馬云在創辦和經營企業時對所涉及的企業與客戶、員工、股東、社會、同行等多個關系的處理方法和理念，結合阿里巴巴履行企業社會責任的做法和經驗，說明企業履行好社會責任對于企業發展的重要意義，把“企業社會責任”提高到一個戰略高度。
《馬道成功:創業教父馬云的經營哲學》適合企業管理人員閱讀，也可作為企業管理咨詢人員和企業內部培訓參考書。

高強，經濟學碩士，法學博士，曾先後供職于團中央電視制作中心、中央電視臺。1996年進入中央電視臺經濟部工作，歷任記者、主編、制片人、頻道策劃及大型節目總撰稿。2006年起，由高強策劃并擔任項目推廣總監的央視創業勵志類欄目《贏在中國》迅速成為知名品牌。在欄目收視率、廣告銷售額、延伸產品銷售額方面，都創造了出色的業績。為此，中國廣告節為《贏在中國》專門設立了全場大獎。2009年，高強擔任由中宣部、中央電視臺共同制作的大型電視專題片《國情備忘錄》總撰稿，同名出版物成為中宣部、中組部向全黨干部推薦讀物。高強還受北京大學、清華大學、中山大學、復旦大學、南開大學、四川大學六所高校邀請，為其高端總裁班學員講授“金融衍生品的創新邏輯”、“大型活動的設計”、“營銷機制的新建設”等課程。

《馬道成功:創業教父馬云的經營哲學》在我看來有三種人，生意人：創造錢；商人：有所為，有所不為；企業家：為社會承擔責任。光會賺錢的公司不是一個偉大的企業。讓員工快樂地工作成長，讓用戶得到滿意的服務，讓社會感覺到我們存在的價值+這才是阿里巴巴的目標所在。至于賺錢和社會回報，那是水到渠成的事。
另類角度解讀“俠之大者”的商業經營哲學和守業之道。首部詳盡記錄馬云有關“企業社會責任”的傾情力作。
不要只帶著賺錢的心去經營。
對于客戶：客戶第一，員工第二，股東第三。
對于員工：對員工負責，就是對企業的未來負責。
對于社會：財富從社會中來，要回報到社會中去。
對于合作伙伴：花別人的每一分錢，都要對其負起責任。
對于競爭對手：帶著仇恨的競爭，一定失敗。
企業的成功歸根到底在于對社會的回報，將社會責任由一種外在的約束內化為企業的內在需求。真正的企業做大，不僅僅說是利潤，而是去關心邊上的人，關心員工，關心客戶，關心社會。企業不是慈善機構，它必須掙錢，如果一家企業不掙錢，是不道德也不負責任的，但一家企業為了掙錢而活著，我覺得這樣的公司意義不是太大。
他是全球電子商務第一品牌阿里巴巴的創始者。
他是拓天辟地開創“網商新時代”的經營驕子。
他是中國第一位被冠以“騙子、瘋子、狂人”的創業榜樣。
他是被比爾·蓋茨稱為“下一個比爾·蓋茨”的商業領袖。
天下沒有難做的生意。
80％的人都可以獲得成功。
責任心有多大，舞臺就有多大。

著名經濟學家成思危說：“商人和企業家的區別在于：商人以獲利為目的，千方百計追求利潤最大化；企業家則有著強烈的使命感和責任感。企業家越有責任感、使命感，企業的發展越迅速。”
被譽為全球企業家搖籃的美國哈佛大學商學院，在學生人院的第一堂課上，講授的就是商業倫理學。商業倫理學不但是哈佛商學院的第一課，也是這些未來的企業家們在哈佛最重要的一課，這堂課主要講授如何出色地服務和回報社會。
“君子固本，本立而道生。”一個經營者和他的企業能否在大眾的直視下走遠，從根本上取決于其價值觀。只有將“社會”作為價值基石的人，才會達到一個他人難以企及的思想與成就的高度。優秀企業家在價值觀上有相同的一面，那就是企業發展壯大之後，要為整個社會發展作貢獻。
企業是一個“多面體”。作為經濟范疇的企業，它追求最大利潤；作為法律范疇的企業，它要做好“企業公民”；作為道德范疇的企業，它要承擔社會責任。企業與社會的關系，就像大樹與土壤的關系：一開始企業從社會汲取營養，并開始自身的發展，然後不斷地回報社會，使得環境的土壤更加肥沃，然後再汲取更多的社會資源，從而完成新一輪循環。企業承擔社會責任并回報社會是其內在規律的要求。
時下，很多人在研究馬云和他的企業，有人將馬云的成功歸結為其個人魅力，有人則歸結為機遇與時運，而馬云本人則認為成功的根源在于責任擔當意識。
馬云認為企業的成功歸根結底在于對社會的回報，將社會責任由一種外在的約束內化為企業的內在需求。真正的大企業，不只是獲取了高額的利潤，而是去關心員工、關心客戶、關心社會。企業不是慈善機構，它必須掙錢，如果一家企業不掙錢，它就失去了生存的基礎，但一家企業如果只是為了掙錢而活著，那么它將失去生存的意義。
馬云認為只會賺錢的企業不是一個偉大的企業。讓員工快樂地工作、成長，讓客戶得到滿意的服務，讓社會感覺到企業存在的價值，才是阿里巴巴的目標所在，至于賺錢和回報社會，那是水到渠成的事。
企業家的社會責任感，說起來宏大無比，實際上從其對員工、對股東、對客戶、對社會、對同行等諸多方面的實踐中即可發現軌跡。
馬云對客戶的責任感，既體現在對客戶的服務上，也體現在對公司價值的理解和實踐上。“讓天下沒有難做的生意”，這一理念就充分體現了馬云為客戶負責的決心。馬云在股東大會上對自己的“財神爺”們——股東提出了“客戶第一、員工第二、股東第三”的叛逆邏輯。
在實踐中他和自己的企業確實堅持了“客戶第一”的理念。阿里巴巴不僅為中小企業提供了一個互聯網平臺，同時也為它們提供了創業發展的無限商機。在經濟危機的冬天，馬云和他的阿里巴巴為廣大中小企業渡過難關竭盡全力地提供了幫助。
馬云對企業員工的責任感，主要體現在分配財富、關注員工成長和滿足員工情感需求的做法上。馬云深知，員工真正關心的是自己的住房、婚姻、個人的成長、自己的提升……如果這些基本的問題不解決，很難長時間留住員工。因此，阿里巴巴從建立之初，就為員工建立了一套“能力分享”與“財富分享”體系。阿里巴巴上市不造首富造群富，馬云不追求個人巨富而追求員工共富。
阿里巴巴上市的時候，馬云個人的持股比例不到5％，而4900余名員工持有公司股票，創造了中國上市公司覆蓋面最廣的員工持股。除了物質需求之外，成長空間和快樂指數，也是員工最為關注的。馬云總是勸告員工要“陜樂工作，認真生活”，他希望員工成為能把每天工作後的笑臉帶回家的人，第二天能把生活的快樂和智慧帶回工作的人。
每年將要過年的時候，馬云都要發給員工一封信，信的開頭總是這樣寫道：“各位阿里人”，而信的末尾也總不忘附上一句“替我向阿里家屬親人們問好！”從這個小細節中我們可以感受到馬云對待團隊、對待員工像對待家人、朋友般的真誠。
馬云對股東的責任感，體現在他每花股東的一分錢，都要為其負責的態度與執行方面。馬云從不靠欺騙去贏得風險投資家的錢，每一位投資者都需要在實地考察之後才能注資他的企業；他也不貪錢，他有自己的融資底線，當年孫正義一次性投資3500萬美元，他自動減了又減；他堅持在經營最好的時候去融資，而非在最窮的時候要資金；他從來不去做令股東不放心的事情，即便在互聯網行業“最冷的冬天”也從來沒有騷擾過他們。
馬云對社會的責任感，體現在他的務實性上。他認為社會責任不該是一個空的概念，一句漂亮的口號，不單純局限于慈善、捐款。他認為盡力為國家納稅，就是作最大的貢獻；他認為解決就業是企業的最高責任，在中國創造上百萬個就業機會，幫助更多的人，就是最有力的行動。
馬云對同行的責任感，體現在他的包容和廣大的胸襟。他從來不視競爭為痛苦，從來不去和同行惡意競爭。相反，他積極促成其與行業競爭者的正向溝通，為共同進步、為社會作更大貢獻而奮斗。
馬云十分欣賞武俠的道義和精神，在他的身上，也總是流露出這種俠氣與道義，這正是他的個人魅力所在。在金庸的小說中有這么一句話：“俠之大者，為國為民。”衡量一個企業家是否成功，不僅要看其擁有的物質財富，更要看其是否具有社會責任感。
企業家有了社會責任感，他所經營的企業才會是有社會責任感的企業，而具備社會屬性以後的企業才會有強大的生命力，才可以持續發展從而成為長久發展的企業。馬云所秉持的責任意識與為國為民的人文情懷，是中國企業家們都需要學習的。
希望企業人能夠從馬云身上學習做大做強的魅力真源，也希望中國出現更多“俠之大者”的優秀企業家！

第一章 企業的阿喀琉斯之踵：社會責任意識1
責任心有多大，舞臺就有多大：“企業的成敗很多時候取決于創業者”2
價值觀比資本更重要：“企業家缺的不是錢，而是企業家精神”7
不要只帶著賺錢的心去經營：“商業的手法，公益的心態”11
個人與企業的平衡：“永遠不要控股企業，令其痛苦不堪”14
財富與貢獻的平衡：企業家要善用現金牛18
愛國者與流氓的博弈：“別人犯法，我們不能犯法”21
短期與長遠的平衡：“不畏浮云遮望眼”，要禁得住眼前的誘惑24

第二章 客戶篇：堅持客戶第一，讓華爾街投資者罵我吧！29
“做數不清的中小企業的解救者”30
確保“永遠把客戶放在第一位”34
為客戶創造價值，而非企圖控制客戶39
客戶要的不是服務，而是體驗43
真正把客戶的抱怨放在心上47
協助客戶成功，幫助客戶成長51
為客戶提供創業發展的無限商機57
鼎力幫助客戶“過冬”62
共贏未來，打造全球最大商幫65

第三章 員工篇：對員工負責，就是對企業的未來負責！69
員工是企業最大的財富，錢要存在人身上70
以誠相待，從不對團隊隱瞞任何東西74
財富分享，最實在的愛與關懷77
能力分享，不斷創造發展契機80
讓員工快樂地工作，認真地生活84
從不留任何人，留住他們的共同使命88
當業績風遭遇價值觀，欺詐是絕對不允許的90
困難關頭，堅持逆勢厚待員工94
回歸草根，可以得意不可忘形97

第四章 社會篇：財富從社會中來，要回報到社會中去101
愛作秀，但從不忽悠102
社會責任不等于做慈善106
社會最高責任是解決就業110
經濟危機檢驗企業的良知113
淘寶讓假貨曝光117
支持80後、90後改變中國122
地球很痛苦，一定會報復125

第五章 合作伙伴篇：花別人的每一分錢，都要對其負責任131
致命吸引力：義氣、義氣，還是義氣132
透明化：歡迎你們來考察134
擔當：孫正義6分鐘認定阿里巴巴138
原則：VC永遠是“舅舅”，孩子還得靠自己帶大140
信條：有些拿，有些不拿，歡迎策略投資者144
底線：花別人的錢要比花自己的錢更小心147

第六章 競爭對手篇：帶著仇恨的競爭，一定失敗151
競爭是快樂的，沒有競爭是痛苦的152
從不把競爭對手當敵人154
絕不挖競爭對手的墻腳158
長江里的鱷魚和海里的鯊魚160
價格戰是最愚蠢的商戰164
走自己的路，別讓別人無路可走168
打造溝通交流的平臺，與同行一起同行171

附錄：馬云諍言176

經過4年多的發展，在2003年“非典”爆發時，中國的電子商務市場進入爆發式增長的階段。商務價值陡然凸顯，阿里巴巴作為全球企業首選的商務平臺，各項指標持續高速發展，其中代表商務網站活躍程度和網站質量的重要指標-每日新增供求信息量同比增長3～5倍。
對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調查顯示在“非典”時期三個月內達成交易企業占總數的42％，業績逆勢上升的企業達52％，阿里巴巴逐漸成為全球首屈一指的商務交易平臺和“數不清的中小企業的解救者”。
馬云說：“小是美好的。中小企業成為亞洲經濟發展的火車頭，也是全世界電子商務的未來。”中小企業是阿里巴巴生存與發展的根基，阿里巴巴要將全球中小企業的進出口信息匯集起來，為沒錢打廣告的中小企業們建立一個免費的信息交流平臺。
阿里巴巴的經營模式在當時屬于獨創的：一方面為全球買家展示中國的企業和產品，另一方面它為中國企業提供國際買家。阿里巴巴是馬云對國內互聯網市場深思熟慮後的創新，它一舉改變了滯後的傳統商業交易習慣；創建了更加安全、更為高效和擁有更低成本的新的交易模式和平臺；極大地促進了國內中小企業的信息化和網絡化進程；有效地幫助千萬家缺乏資金和客戶的中小企業建立了海外的交易和溝通渠道，幫助他們獲得了更多真金白銀的訂單和廣闊的發展空間。阿里巴巴的發展模式與雅虎門戶網站模式、亞馬遜B2C模式和eBay的C2C模式并列，被稱為“互聯網的第四模式”。
據統計，2010年底，阿里巴巴會聚了中國上網企業總量的90％強，發展成為全球最大的B2B（企業間的電子商務）企業。中國國內有3700萬中小企業和個體戶因使用阿里巴巴而受益，在國外有1200萬家中小企業也在使用阿里巴巴，每天就有130萬海外買家訪問阿里巴巴網站，而每天的買家人數等于20個廣交會的人流量。