物流公司流程化與規範化管理手冊（簡體書）

《弗布克流程化與規范化管理手冊系列：物流公司流程化與規范化管理手冊》以流程化、規范化為原則，結合物流公司的業務特點和實際需求，設置了用流程優化、用制度規范、用工具執行、用范例演示四大部分內容。第一部分設計了物流業務與服務管理、物流配送與運輸管理、物流倉儲管理、物流信息管理、物流國際運代管理、物流輔助管理共六大方面的業務流程，第二部分就上述六方面業務提供了物流公司規范化管理的制度內容，第三部分給出了物流公司在運營過程中常用到的五大類管理與控制工具，第四部分就物流公司的組織結構設計、職能與目標分解、職位說明、薪酬設計、績效考核等業務操作進行了范例演示。
《弗布克流程化與規范化管理手冊系列：物流公司流程化與規范化管理手冊》適合物流公司各級管理人員閱讀使用，也可作為企業培訓師、咨詢師和高校相關專業師生的參考用書。

第一部分 用流程優化
第1章 物流業務與服務管理流程
1.1 訂單處理工作流程與標準
1.1.1 訂單處理工作流程
1.1.2 訂單處理工作標準
1.2 物流客戶開發工作流程與標準
1.2.1 物流客戶開發工作流程
1.2.2 物流客戶開發工作標準
1.3 物流服務產品管理工作流程與標準
1.3.1 物流服務產品管理工作流程
1.3.2 物流服務產品管理工作標準
1.4 物流服務營銷設計工作流程與標準
1.4.1 物流服務營銷設計工作流程
1.4.2 物流服務營銷設計工作標準
1.5 物流服務質量管理體系認證工作流程與標準
1.5.1 物流服務質量管理體系認證工作流程
1.5.2 物流服務質量管理體系認證工作標準
第2章 物流配送與運輸管理流程
2.1 配送部工作流程與標準
2.1.1 配送部工作流程
2.1.2 配送部工作標準
2.2 不帶倉庫的配送部工作流程與標準
2.2.1 不帶倉庫的配送部工作流程
2.2.2 不帶倉庫的配送部工作標準
2.3 運輸管理工作流程與標準
2.3.1 運輸管理工作流程
2.3.2 運輸管理工作標準
2.4 貨物中轉工作流程與標準
2.4.1 貨物中轉工作流程
2.4.2 貨物中轉工作標準
2.5 水路運輸作業工作流程與標準
2.5.1 水路運輸作業工作流程
2.5.2 水路運輸作業工作標準
第3章 物流倉儲管理流程
3.1 倉庫管理工作流程與標準
3.1.1 倉庫管理工作流程
3.1.2 倉庫管理工作標準
3.2 出庫管理工作流程與標準
3.2.1 出庫管理工作流程
3.2.2 出庫管理工作標準
3.3 貨物保管工作流程與標準
3.3.1 貨物保管工作流程
3.3.2 貨物保管工作標準
3.4 裝卸搬運管理工作流程與標準
3.4.1 裝卸搬運管理工作流程
3.4.2 裝卸搬運管理工作標準
第4章 物流信息管理流程
4.1 物流信息系統開發工作流程與標準
4.1.1 物流信息系統開發工作流程
4.1.2 物流信息系統開發工作標準
4.2 物流信息系統實施工作流程與標準
4.2.1 物流信息系統實施工作流程
4.2.2 物流信息系統實施工作標準
第5章 物流國際運代管理流程
5.1 國際貨物運輸保險管理工作流程與標準
5.1.1 國際貨物運輸保險管理工作流程
5.1.2 國際貨物運輸保險管理工作標準
5.2 申請與設立保稅倉庫工作流程與標準
5.2.1 申請與設立保稅倉庫工作流程
5.2.2 申請與設立保稅倉庫工作標準
第6章 物流輔助管理流程
6.1 物流成本核算工作流程與標準
6.1.1 物流成本核算工作流程
6.1.2 物流成本核算工作標準
6.2 辦公用品采購工作流程與標準
6.2.1 辦公用品采購工作流程
6.2.2 辦公用品采購工作標準
6.3 人員招聘與錄用工作流程與標準
6.3.1 人員招聘與錄用工作流程
6.3.2 人員招聘與錄用工作標準

第二部分 用制度規范
第7章 物流業務與客戶服務管理制度
7.1 物流業務管理制度
7.1.1 物流業務部門實施細則
7.1.2 物流工作計劃控制規范
7.1.3 物流成本控制辦法
7.2 客戶服務管理制度
7.2.1 客戶服務管理細則
7.2.2 客戶信用管理規定
7.2.3 客戶投訴管理規定
7.2.4 大客戶服務管理細則
第8章 配送與運輸管理制度
8.1 配送管理制度
8.1.1 貨物包裝管理制度
8.1.2 揀貨效率評價辦法
8.1.3 貨物裝卸搬運制度
8.2 運輸管理制度
8.2.1 車輛運輸管理制度
8.2.2 運輸安全管理規范
8.2.3 特殊貨物運輸制度
第9章 采購與倉儲管理制度
9.1 采購管理制度
9.1.1 采購質量管理制度
9.1.2 采購交期控制制度
9.1.3 采購結算管理制度
9.2 倉儲管理制度
9.2.1 貨物入庫驗收制度
9.2.2 貨物出庫管理制度
9.2.3 倉庫日常管理制度
9.2.4 貨物盤點管理制度
第10章 信息與國際運代管理制度
10.1 信息管理制度
10.1.1 物流信息系統管理制度
10.1.2 物流信息系統開發質量管控辦法
10.1.3 物流信息系統運行管理制度
10.2 國際運代管理制度
10.2.1 國際海運業務管理辦法
10.2.2 國際空運業務管理辦法
10.2.3 國際貨運保險控制制度
第11章 物流輔助管理制度
11.1 財務管理制度
11.1.1 物流成本控制制度
11.1.2 物流成本計劃編制制度
11.2 行政管理制度
11.2.1 考勤管理制度
11.2.2 辦公室管理制度
11.3 人力資源管理制度
11.3.1 物流人員培訓管理制度
11.3.2 物流人員績效管理制度

第三部分 用工具執行
第12章 物流規劃工具
12.1 物流環境分析工具
12.1.1 SWOT分析
12.1.2 PEST模型
12.1.3 物流項目開拓調查分析表
12.1.4 物流公司綜合能力評價表
12.2 競爭對手分析工具
12.2.1 波特的競爭對手分析模型
12.2.2 競爭對手市場情況調查表
12.3 物流工作計劃工具
12.3.1 工作計劃6W2H 分析用表
12.3.2 工作計劃執行記錄反饋表
12.4 物流成本控制工具
12.4.1 物流成本降低方法
12.4.2 倉儲成本分析表
12.4.3 運輸成本分析表
12.4.4 包裝費用分析表
第13章 客戶分析與開發工具
13.1 客戶分析工具
13.1.1 客戶信息分析模型
13.1.2 客戶信用分析模型
13.2 客戶開發工具
13.2.1 客戶開發程序表
13.2.2 客戶開發評價表
第14章 配送與運輸管理工具
14.1 配送管理工具
14.1.1 配送運作流程
14.1.2 配送部內部規劃
14.1.3 配送貨物訂單
14.1.4 交運貨物清單
14.1.5 流通加工信息表
14.2 運輸管理工具
14.2.1 物流運輸方式選擇表
14.2.2 運輸工具需求量計算公式
14.2.3 集裝箱裝箱運輸方式
14.2.4 國際運輸航線順序圖
14.2.5 運輸通知單
14.2.6 貨物運輸單
第15章 采購與倉儲管理工具
15.1 采購管理工具
15.1.1 供應商篩選模型
15.1.2 采購談判策略圖
15.1.3 供應商業績考核表
15.1.4 采購ABC管理法
15.2 倉儲管理工具
15.2.1 庫存ABC分析法
15.2.2 倉庫管理流程圖
15.2.3 貨物檢驗報告單
15.2.4 倉庫貨物保管臺賬
第16章 信息系統管理工具
16.1 信息系統建設工具
16.1.1 信息系統建設模型
16.1.2 信息系統總體構架
16.2 信息系統運行工具
16.2.1 信息系統維護記錄表
16.2.2 信息系統運行效果分析表
16.3 信息系統評價工具
16.3.1 信息系統三角指標評價模型
16.3.2 信息系統效益評價指標

第四部分 用范例演示
第17章 組織結構設計示范
17.1 物流公司組織結構設計示范
17.1.1 中小型物流公司組織結構設計
17.1.2 大中型物流公司組織結構設計
17.2 物流公司各部門組織結構設計示范
17.2.1 業務部組織結構設計
17.2.2 配送部組織結構設計
17.2.3 倉儲部組織結構設計
17.2.4 采購部組織結構設計
17.2.5 財務部組織結構設計
17.2.6 信息管理部組織結構設計
17.2.7 人力資源部組織結構設計
第18章 職能分解與目標分解示范
18.1 職能分解示范
18.1.1 業務部職能分解
18.1.2 倉儲部職能分解
18.1.3 配送部職能分解
18.1.4 采購部職能分解
18.1.5 財務部職能分解
18.1.6 國際運代部職能分解
18.1.7 信息管理部職能分解
18.1.8 行政管理部職能分解
18.1.9 人力資源部職能分解
18.2 目標分解示范
18.2.1 總經理目標分解表
18.2.2 運營總監目標分解表
18.2.3 業務部經理目標分解表
18.2.4 配送部經理目標分解表
18.2.5 倉儲部經理目標分解表
18.2.6 采購部經理目標分解表
18.2.7 財務部經理目標分解表
18.2.8 國際運代部經理目標分解表
18.2.9 信息管理部經理目標分解表
18.2.10 行政管理部經理目標分解表
18.2.11 人力資源部經理目標分解表
第19章 職位說明示范
19.1 高層管理者職位說明示范
19.1.1 總經理職位說明書
19.1.2 運營總監職位說明書
19.2 業務部職位說明示范
19.2.1 業務部經理職位說明書
19.2.2 業務主管職位說明書
19.2.3 客戶服務主管職位說明書
19.2.4 市場分析專員職位說明書
19.3 配送部職位說明示范
19.3.1 配送部經理職位說明書
19.3.2 貨運主管職位說明書
19.3.3 理貨主管職位說明書
19.3.4 送貨專員職位說明書
19.4 倉儲部職位說明示范
19.4.1 倉儲部經理職位說明書
19.4.2 裝卸搬運主管職位說明書
19.4.3 倉庫管理員職位說明書
19.5 采購部職位說明示范
19.5.1 采購部經理職位說明書
19.5.2 采購主管職位說明書
19.5.3 采購專員職位說明書
19.6 國際運代部職位說明示范
19.6.1 國際運代部經理職位說明書
19.6.2 報檢員職位說明書
19.6.3 報關員職位說明書
19.7 信息管理部職位說明示范
19.7.1 信息管理部經理職位說明書
19.7.2 物流總調度師職位說明書
19.7.3 信息分析師職位說明書
19.7.4 系統工程師職位說明書
19.7.5 信息采集員職位說明書
19.8 財務部職位說明示范
19.8.1 財務部經理職位說明書
19.8.2 總會計師職位說明書
19.8.3 物流成本控制師職位說明書
19.8.4 應收賬款專員職位說明書
19.8.5 出納職位說明書
19.9 行政管理部職位說明示范
19.9.1 行政管理部經理職位說明書
19.9.2 行政主管職位說明書
19.9.3 行政秘書職位說明書
19.10 人力資源部職位說明示范
19.10.1 人力資源部經理職位說明書
19.10.2 人事主管職位說明書
19.10.3 招聘主管職位說明書
19.10.4 培訓主管職位說明書
19.10.5 薪酬主管職位說明書
第20章 薪酬設計示范
20.1 薪酬結構與等級表
20.1.1 薪酬結構劃分表
20.1.2 薪酬等級劃分表
20.2 各崗位薪酬等級表
20.2.1 管理類崗位薪酬等級劃分表
20.2.2 技術類崗位薪酬等級劃分表
20.2.3 行政類崗位薪酬等級劃分表
第21章 績效考核示范
21.1 業務部績效考核示范
21.1.1 業務部經理績效考核表
21.1.2 業務主管績效考核表
21.1.3 客戶服務主管績效考核表
21.1.4 市場分析專員績效考核表
21.2 配送部績效考核示范
21.2.1 配送部經理績效考核表
21.2.2 貨運主管績效考核表
21.2.3 理貨主管績效考核表
21.2.4 送貨專員績效考核表
21.3 倉儲部績效考核示范
21.3.1 倉儲部經理績效考核表
21.3.2 裝卸搬運主管績效考核表
21.3.3 倉庫管理員績效考核表
21.4 采購部績效考核示范
21.4.1 采購部經理績效考核表
21.4.2 采購主管績效考核表
21.4.3 采購專員績效考核表
21.5 國際運代部績效考核示范
21.5.1 國際運代部經理績效考核表
21.5.2 報檢員績效考核表
21.5.3 報關員績效考核表
21.6 信息管理部績效考核示范
21.6.1 信息管理部經理績效考核表
21.6.2 物流總調度師績效考核表
21.6.3 信息分析師績效考核表
21.6.4 系統工程師績效考核表
21.6.5 信息采集員績效考核表
21.7 財務部績效考核示范
21.7.1 財務部經理績效考核表
21.7.2 總會計師績效考核表
21.7.3 物流成本控制師績效考核表
21.7.4 應收賬款專員績效考核表
21.7.5 出納績效考核表
21.8 行政管理部績效考核示范
21.8.1 行政管理部經理績效考核表
21.8.2 行政主管績效考核表
21.8.3 行政秘書績效考核表
21.9 人力資源部績效考核示范
21.9.1 人力資源部經理績效考核表
21.9.2 人事主管績效考核表
21.9.3 招聘主管績效考核表
21.9.4 培訓主管績效考核表
21.9.5 薪酬主管績效考核表

第9條每期末，倉庫工作人員應與財務部等相關部門共同進行盤點工作。倉儲主管、財務人員應在倉庫管理員的協助下，對所保管的庫存貨物進行嚴密的稽核、清點。
第10條進行貨物盤點時，應當將倉庫內的貨物實有數和賬簿上顯示的數量及金額進行核對。
第11條盤點應當遵循以下4方面的工作要求。
1.實地查點貨物數量，核對賬、卡、物的一致性。如有不一致，應另行處理。
2.盤查貨物的質量是否有變化，必要時應當進行技術檢驗。
3.檢查貨物的保存條件是否合格。
4.盤點後，盤點人員應及時填寫“倉庫盤點記錄表”。
第12條特殊問題的處理方法如下。
1.對于數量不符問題，應查明原因，并由倉庫管理員簽名確認。如為人為原因造成的庫存短少，由有關責任人員負責。
2.對于查不出原因的虧損，應由倉儲部經理上報上級，上級進行審批後，作盤虧處理。
3.貨物質量受到損壞的，應查清原因，并立刻采取補救措施，避免損失擴大。
4.直接保管貨物的倉庫管理員有變動時，應由倉儲部經理列明庫存貨物的移交清冊後，再由交接雙方會同監交人員進行實地盤點。
第5章獎懲辦法
第13條公司對在盤點工作中表現優異的人員進行獎勵，對嚴重違反盤點管理制度的人員進行懲罰。
第14條獎勵辦法如下。
……