物業管理案例分析與技巧訓練(第2版)(簡體書)
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目次
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基礎認識篇
第1章 概述
1.1 物業管理案例分析概述
1.2 異議與糾紛的成因及常見類型
1.3 如何預防物業管理異議與糾紛
1.4 處理物業管理投訴的基本思路
1.5 物業管理人員接待投訴的溝通技巧
第2章 物業管理投訴處理
2.1 物業管理投訴處理組織機構及權限
2.2 物業管理投訴處理作業程序
案例分析篇
第一單元 前期管理
案例一 前期介入發現設計不合理怎么辦
案例二 承......
第1章 概述
1.1 物業管理案例分析概述
1.2 異議與糾紛的成因及常見類型
1.3 如何預防物業管理異議與糾紛
1.4 處理物業管理投訴的基本思路
1.5 物業管理人員接待投訴的溝通技巧
第2章 物業管理投訴處理
2.1 物業管理投訴處理組織機構及權限
2.2 物業管理投訴處理作業程序
案例分析篇
第一單元 前期管理
案例一 前期介入發現設計不合理怎么辦
案例二 承......