解碼屈臣氏（簡體書）

《解碼屈臣氏:解密李嘉誠的零售帝國》內容簡介：至長反短，至短反長。學習屈臣氏到底應該學習什么？是學習店鋪定位還是氣氛營造？動線設計還是品類管理？商品陳列還是道具應用？自有品牌策略還是利潤營控水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除了商品采購規范之外.屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起了其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那么，屈臣氏模式的復制要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？盡管屈臣氏的店鋪管理做到了標準化，但世界上最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉？是機械地喊出“歡迎光臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑？

馮建軍，國內日化、美容化妝行業權威、資深專家，有著16年的營銷行業經歷。其深請日化、美容化妝、藥物化妝及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。其對“特許晶牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識.長期致力于“國內日化、羹窖化妝／個人護理用品領域”、“國內健康品業／個人口腔護理用品領域”的持續研究和深入實踐。其現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專家，中國美容化妝品十大經理人.中國最具影響力100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品高級研修班講師，中國香港怡和管理顧問有限公司日化、美容化妝品業務中國區講師，國內多家風險投資公司化妝品行業戰略顧問，國內數十家知名化妝品企業營銷顧問，國內數十家行業媒體和財經媒體專欄作家及撰稿人。其著有《榜樣的力量》、《開店賺錢的操作細節》、《再看榜樣，中國化妝品行業最具影響力200人》、《中國化妝品行業產業標桿和行業榜樣》等多部營銷專著。

《解碼屈臣氏:解密李嘉誠的零售帝國》編輯推薦：本土化進程中的屈臣氏.中國美妝連鎖的零售標桿，遭遇15年的迷途和困擾，鮮為人知的艱辛和苦楚，千店計劃背後的戰略圖謀，2200萬的強大會員體系，構建中國美妝零售帝國。屈臣氏務管理制勝細節全揭秘、屈臣氏店鋪品牌營銷推廣秘笈大起底、中國化妝品行業品牌商和零售商權威讀本。

回望中國化妝品產業史，可以說，屈臣氏是中國化妝品零售業中舉足輕重的一員，更是中國化妝品專營店業態從發軔、發展到成熟的縮影，見證了中國化妝品產業發展最為興盛的歷史。最近幾年來，屈臣氏加快了在中國內地市場的拓展步伐，網點遍及中國一、二級城市，甚至更低層級市場，宏偉藍圖正徐徐展開，引起了化妝品業界內外極大的關注。
繼百貨商場、超市之後，化妝品專營店渠道已然成了化妝品銷售的第三大主流渠道，擁有無可辯駁的話語權。而化妝品專營店戰略渠道地位的確立，卻與屈臣氏有著千絲萬縷的聯系。
不可否認，初期的屈臣氏在中國內地市場步履艱難，但重要的是，它是中國化妝品零售業態理念上和實踐上的啟蒙者。屈臣氏除了是一個化妝品零售店品牌之外，更是消費者和業界人士認可并“膜拜”的符號。因為不管是在引導潮流還是先進的商業運營模式和完善的組織管理方面．屈臣氏無疑具有最典型的示范意義。中國化妝品產業發展史上，我們可以或隱約感受到，中國化妝品專營店曾經掀起過一股強大的向屈臣氏學習的熱潮。
齊白石曾對自己的學生說過一句振聾發聵的話：學我者生，似我者死。這句話同樣適用于屈臣氏及其跟隨者身上。當屈臣氏把店開到你附近的時候，真正的考驗來了：狼來了，被狼吃，還是與狼共舞?在這個階段，中國化妝品專營店開始了最為現實和嚴峻的集體反思。在這個過程中，我們看到，中國化妝品專營店集體反思的結果是，一批又一批特色鮮明、在定位和運營模式上與屈臣氏有著明顯區別的化妝品連鎖專營店集中涌現，如嬌蘭佳人、億莎、歌詩瑪等，成為中國化妝品零售業態中的又一大生力軍。
知己知彼，百戰不殆。馮建軍老師堪稱精湛的屈臣氏系統研究，為我們深入了解屈臣氏提供了絕好的文本。我相信，馮老師的研究，加之各位業界人士共同努力，不僅能夠有效地提升中國化妝品零售業態的發展水平，而且還有利于推動中國化妝品零售業態朝著更為健康和有序的方向發展．
屈臣氏的介入使中國化妝品零售業，特別是中國化妝品專營店業態大放異彩。屈臣氏之于中國化妝品零售業態來說，最重要的職責也許不在于啟蒙和教育，而在于啟蒙和教育之後，中國化妝品零售業態的覺醒和創新。我想，正是由于這種覺醒和創新，中國化妝品產業一定前途無量!

第一章 李嘉誠的零售夢想
第一節 屈臣氏的“前世今生”
第二節 李嘉誠與和記黃埔
第三節 李嘉誠布局零售業的思考
第四節 屈臣氏在中國

第二章 和記黃埔與屈臣氏
第一節 和記黃埔與屈臣氏
第二節 屈臣氏集團
第三節 屈臣氏的中國業務

第三章 屈臣氏的中國本土化進程
第一節 屈臣氏的中國戰略
第二節 屈臣氏的厚積薄發
第三節 屈臣氏的中國本土化“戰爭”
第四節 屈臣氏中國本土化進程大事記

第四章 屈臣氏的競爭秘笈
第一節 主題化的商超氛圍
第二節 專業化的購銷理念
第三節 自有品牌戰略
第四節 促銷創新戰術

第五章 解碼屈臣氏
第一節 屈臣氏何以成為國內個人護理用品業逆風中的旗幟
第二節 屈臣氏的核心競爭力
第三節 屈臣氏的規范化服務
第四節 屈臣氏的健與美大賞

第六章 屈臣氏的標準化管理
第一節 屈臣氏的店鋪管理
第二節 屈臣氏的辦公室管理
第三節 屈臣氏的現金管理
第四節 屈臣氏的采購管理
第五節 屈臣氏的物流管理
第六節 屈臣氏的促銷管理
第七節 屈臣氏的異常處理

第七章 屈臣氏的零售秘笈
第一節 商圈調查與新店選址的業務指南
第二節 目標消費者的開發和管理
第三節 規范化系統和標準化流程的導入

第八章 屈臣氏的團隊建設
第一節 屈臣氏的員工培訓
第二節 屈臣氏的績效評估體系
第三節 店長和儲備店長的培養
第四節 員工職業生涯規劃

第九章 屈臣氏會員營銷
第一節 屈臣氏的會員卡發展
第二節 屈臣氏會員營銷成功之處
第三節 屈臣氏的會員管理

第十章 屈臣氏的品牌營銷戰略
第一節 屈臣氏的品牌定位
第二節 屈臣氏的品牌特色
第三節 屈臣氏的品牌文化

第十一章 屈臣氏的千店戰略圖謀
第一節 瘋狂的“圈地運動”
第二節 為何選擇二、三線城市
第三節 屈臣氏快速擴張的背後
第四節 千店擴張之後

第十二章 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第一節 屈臣氏，留給中國美妝零售業的思考
第二節 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第三節 尋找比屈臣氏更偉大的零售企業
後記

對于采購的含義，不同的人有不同的理解。美國亨瑞芝在其《采購原理與應用》一書中認為采購概念的范圍遠遠大于交易行為本身，它包含了采購交易前的計劃、供應貨源的研究和采購交易後的合同管理，如交貨的追查、貨物的檢驗等。所以，采購也可以劃分為日常采購與戰略采購。日常采購是采購人員根據確定的供應協議和條款，以及企業的物料需求時間計劃，以采購訂單的形式向供應方發出需求信息，并安排和跟蹤整個物流過程，確保物料按時到達企業，以支持企業的正常運營的過程。所以日常采購往往屬于典型的非信息對稱博弈過程，供需關系是臨時的或短時期的合作關系，而且競爭多于合作。而戰略采購是采購人員根據企業的經營戰略需求，制定和執行采購企業的物料獲得的規劃，通過內部客戶需求分析，外部供應市場、競爭對手、供應基礎等分析，在標桿比較的基礎上設定物料的長短期采購目標、達到目標所需的采購策略及行動計劃，并通過行動的實施尋找合適的供應資源，滿足企業在成本、質量、時間、技術等方面的綜合指標。其實，我們縱觀采購發展的歷程，從關注單價到更多地關注總成本，從與供應商的關系由短期交易到長期合作，從供應商的數目由多到少甚至到單一，從采購部門的角色由被動執行到主動參與，不難看出戰略采購正在逐漸取代日常采購。而屈臣氏正是戰略采購的實踐者。