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《通用管理流程設計與工作標準(第2版)》以流程圖和工作標準的形式介紹了企業通用事項的管理流程與工作流程，流程步驟清晰、執行主體明確，各個事項具體的工作步驟和相應的任務清晰、明確，體現了很強的可操作性。本書具體包括經營決策管理、人力資源管理、行政辦公管理、生產管理、質量管理、市場營銷管理、客戶服務管理、物流管理、安全管理、財務管理10大工作事項的111個流程和相應的工作標準。
《通用管理流程設計與工作標準(第2版)》適合企業中高層管理人員、企業各個部門的負責人及工作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員閱讀、使用。
《通用管理流程設計與工作標準(第2版)》適合企業中高層管理人員、企業各個部門的負責人及工作人員、高校師生、培訓和管理咨詢人員閱讀、使用。
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目 錄
第1章 流程與流程圖的繪制 1
1.1 流程與流程再造 3
1.1.1 什么是流程 3
1.1.2 什么是流程再造 3
1.1.3 流程設計或再造的基礎 4
1.1.4 流程管理對企業的意義 4
1.2 流程圖的繪制與管理 5
1.2.1 流程圖繪制原則 5
1.2.2 選擇“關鍵流程” 5
1.2.3 流程圖繪制方法 8
1.2.4 流程圖的管理與實施 10
第2章 經營決策管理 13
2.1 經營決策管理流程設計 15
2.1.1 流程設計目的 15
2.1.2 流程結構設計 15
2.2 企業經營決策管理流程與工作標準 16
2.2.1 企業經營決策管理流程圖 16
2.2.2 企業經營決策管理工作標準 17
2.2.3 流程關鍵事項與考核說明 19
2.3 企業發展戰略管理流程與工作標準 20
2.3.1 企業發展戰略管理流程圖 20
2.3.2 企業發展戰略管理工作標準 21
2.3.3 流程關鍵事項與考核說明 23
2.4 企業經營計劃管理流程與工作標準 24
2.4.1 企業經營計劃管理流程圖 24
2.4.2 企業經營計劃管理工作標準 25
2.4.3 流程關鍵事項與考核說明 27
第3章 人力資源管理 29
3.1 人力資源管理流程設計 31
3.1.1 流程設計目的 31
3.1.2 流程結構設計 31
3.2 人力資源計劃管理流程與工作標準 32
3.2.1 人力資源計劃管理流程圖 32
3.2.2 人力資源計劃管理工作標準 33
3.2.3 流程關鍵事項與考核說明 34
3.3 員工招聘管理流程與工作標準 35
3.3.1 員工招聘管理流程圖 35
3.3.2 員工招聘管理工作標準 36
3.3.3 流程關鍵事項與考核說明 37
3.4 員工錄用管理流程與工作標準 38
3.4.1 員工錄用管理流程圖 38
3.4.2 員工錄用管理工作標準 39
3.4.3 流程關鍵事項與考核說明 40
3.5 勞動合同簽訂流程與工作標準 41
3.5.1 勞動合同簽訂流程圖 41
3.5.2 勞動合同簽訂工作標準 42
3.5.3 流程關鍵事項與考核說明 43
3.6 員工培訓管理流程與工作標準 44
3.6.1 員工培訓管理流程圖 44
3.6.2 員工培訓管理工作標準 45
3.6.3 流程關鍵事項與考核說明 46
3.7 培訓課程設計流程與工作標準 47
3.7.1 培訓課程設計流程圖 47
3.7.2 培訓課程設計工作標準 48
3.7.3 流程關鍵事項與考核說明 49
3.8 員工績效管理流程與工作標準 50
3.8.1 員工績效管理流程圖 50
3.8.2 員工績效管理工作標準 51
3.8.3 流程關鍵事項與考核說明 52
3.9 薪酬福利管理流程與工作標準 53
3.9.1 薪酬福利管理流程圖 53
3.9.2 薪酬福利管理工作標準 54
3.9.3 流程關鍵事項與考核說明 55
3.10 薪資調整管理流程與工作標準 56
3.10.1 薪資調整管理流程圖 56
3.10.2 薪資調整管理工作標準 57
3.10.3 流程關鍵事項與考核說明 58
3.11 員工晉升管理流程與工作標準 59
3.11.1 員工晉升管理流程圖 59
3.11.2 員工晉升管理工作標準 60
3.11.3 流程關鍵事項與考核說明 61
3.12 員工離職管理流程與工作標準 62
3.12.1 員工離職管理流程圖 62
3.12.2 員工離職管理工作標準 63
3.12.3 流程關鍵事項與考核說明 64
3.13 員工考勤管理流程與工作標準 65
3.13.1 員工考勤管理流程圖 65
3.13.2 員工考勤管理工作標準 66
3.13.3 流程關鍵事項與考核說明 67
3.14 員工加班管理流程與工作標準 68
3.14.1 員工加班管理流程圖 68
3.14.2 員工加班管理工作標準 69
3.14.3 流程關鍵事項與考核說明 70
3.15 勞動糾紛處理流程與工作標準 71
3.15.1 勞動糾紛處理流程圖 71
3.15.2 勞動糾紛處理工作標準 72
3.15.3 流程關鍵事項與考核說明 73
第4章 行政辦公管理 75
4.1 行政辦公管理流程設計 77
4.1.1 流程設計目的 77
4.1.2 流程結構設計 77
4.2 收文管理流程與工作標準 78
4.2.1 收文管理流程圖 78
4.2.2 收文管理工作標準 79
4.2.3 流程關鍵事項與考核說明 80
4.3 發文管理流程與工作標準 81
4.3.1 發文管理流程圖 81
4.3.2 發文管理工作標準 82
4.3.3 流程關鍵事項與考核說明 82
4.4 印章管理流程與工作標準 83
4.4.1 印章管理流程圖 83
4.4.2 印章管理工作標準 84
4.4.3 流程關鍵事項與考核說明 85
4.5 證照管理流程與工作標準 86
4.5.1 證照管理流程圖 86
4.5.2 證照管理工作標準 87
4.5.3 流程關鍵事項與考核說明 87
4.6 行政督辦管理流程與工作標準 88
4.6.1 行政督辦管理流程圖 88
4.6.2 行政督辦管理工作標準 89
4.6.3 流程關鍵事項與考核說明 89
4.7 參觀接待管理流程與工作標準 90
4.7.1 參觀接待管理流程圖 90
4.7.2 參觀接待管理工作標準 91
4.7.3 流程關鍵事項與考核說明 91
4.8 會議組織管理流程與工作標準 92
4.8.1 會議組織管理流程圖 92
4.8.2 會議組織管理工作標準 93
4.8.3 流程關鍵事項與考核說明 94
4.9 員工出差管理流程與工作標準 95
4.9.1 員工出差管理流程圖 95
4.9.2 員工出差管理工作標準 96
4.9.3 流程關鍵事項與考核說明 97
4.10 員工保密管理流程與工作標準 98
4.10.1 員工保密管理流程圖 98
4.10.2 員工保密管理工作標準 99
4.10.3 流程關鍵事項與考核說明 100
4.11 辦公設備日常管理流程與工作標準 101
4.11.1 辦公設備日常管理流程圖 101
4.11.2 辦公設備日常管理工作標準 102
4.11.3 流程關鍵事項與考核說明 103
4.12 公務車輛使用管理流程與工作標準 104
4.12.1 公務車輛使用管理流程圖 104
4.12.2 公務車輛使用管理工作標準 105
4.12.3 流程關鍵事項與考核說明 105
4.13 差旅費申請與報銷流程與工作標準 106
4.13.1 差旅費申請與報銷流程圖 106
4.13.2 差旅費申請與報銷工作標準 107
4.13.3 流程關鍵事項與考核說明 107
4.14 行政費用控制管理流程與工作標準 108
4.14.1 行政費用控制管理流程圖 108
4.14.2 行政費用控制管理工作標準 109
4.14.3 流程關鍵事項與考核說明 110
第5章 生產管理 111
5.1 生產管理流程設計 113
5.1.1 流程設計目的 113
5.1.2 流程結構設計 113
5.2 企業生產計劃管理流程與工作標準 114
5.2.1 企業生產計劃管理流程圖 114
5.2.2 企業生產計劃管理工作標準 115
5.2.3 流程關鍵事項與考核說明 116
5.3 生產產能負荷分析流程與工作標準 117
5.3.1 生產產能負荷分析流程圖 117
5.3.2 生產產能負荷分析工作標準 118
5.3.3 流程關鍵事項與考核說明 119
5.4 生產訂單審查處理流程與工作標準 120
5.4.1 生產訂單審查處理流程圖 120
5.4.2 生產訂單審查處理工作標準 121
5.4.3 流程關鍵事項與考核說明 122
5.5 外協生產計劃管理流程與工作標準 123
5.5.1 外協生產計劃管理流程圖 123
5.5.2 外協生產計劃管理工作標準 124
5.5.3 流程關鍵事項與考核說明 125
5.6 生產工藝技術管理流程與工作標準 126
5.6.1 生產工藝技術管理流程圖 126
5.6.2 生產工藝技術管理工作標準 127
5.6.3 流程關鍵事項與考核說明 128
5.7 生產工藝標準制定流程與工作標準 129
5.7.1 生產工藝標準制定流程圖 129
5.7.2 生產工藝標準制定工作標準 130
5.7.3 流程關鍵事項與考核說明 131
5.8 企業生產設備管理流程與工作標準 132
5.8.1 企業生產設備管理流程圖 132
5.8.2 企業生產設備管理工作標準 133
5.8.3 流程關鍵事項與考核說明 134
5.9 生產設備點檢管理流程與工作標準 135
5.9.1 生產設備點檢管理流程圖 135
5.9.2 生產設備點檢管理工作標準 136
5.9.3 流程關鍵事項與考核說明 137
5.10 生產設備維護管理流程與工作標準 138
5.10.1 生產設備維護管理流程圖 138
5.10.2 生產設備維護管理工作標準 139
5.10.3 流程關鍵事項與考核說明 140
5.11 物資消耗定額管理流程與工作標準 141
5.11.1 物資消耗定額管理流程圖 141
5.11.2 物資消耗定額管理工作標準 142
5.11.3 流程關鍵事項與考核說明 143
5.12 物資供應計劃管理流程與工作標準 144
5.12.1 物資供應計劃管理流程圖 144
5.12.2 物資供應計劃管理工作標準 145
5.12.3 流程關鍵事項與考核說明 146
5.13 物資庫存控制管理流程與工作標準 147
5.13.1 物資庫存控制管理流程圖 147
5.13.2 物資庫存控制管理工作標準 148
5.13.3 流程關鍵事項與考核說明 149
5.14 生產過程管理流程與工作標準 150
5.14.1 生產過程管理流程圖 150
5.14.2 生產過程管理工作標準 151
5.14.3 流程關鍵事項與考核說明 152
5.15 生產調度管理流程與工作標準 153
5.15.1 生產調度管理流程圖 153
5.15.2 生產調度管理工作標準 154
5.15.3 流程關鍵事項與考核說明 155
5.16 生產作業環境管理流程與工作標準 156
5.16.1 生產作業環境管理流程圖 156
5.16.2 生產作業環境管理工作標準 157
5.16.3 流程關鍵事項與考核說明 158
5.17 ISO14001體系建立流程與工作標準 159
5.17.1 ISO14001體系建立流程圖 159
5.17.2 ISO14001體系建立工作標準 160
5.17.3 流程關鍵事項與考核說明 161
5.18 員工職業病防范管理流程與工作標準 162
5.18.1 員工職業病防范管理流程圖 162
5.18.2 員工職業病防范管理工作標準 163
5.18.3 流程關鍵事項與考核說明 164
第6章 質量管理 165
6.1 質量管理流程設計 167
6.1.1 流程設計目的 167
6.1.2 流程結構設計 167
6.2 生產質量管理流程與工作標準 168
6.2.1 生產質量管理流程圖 168
6.2.2 生產質量管理工作標準 169
6.2.3 流程關鍵事項與考核說明 170
6.3 質量方針確立管理流程與工作標準 171
6.3.1 質量方針確立管理流程圖 171
6.3.2 質量方針確立管理工作標準 172
6.3.3 流程關鍵事項與考核說明 173
6.4 質量體系認證管理流程與工作標準 174
6.4.1 質量體系認證管理流程圖 174
6.4.2 質量體系認證管理工作標準 175
6.4.3 流程關鍵事項與考核說明 176
6.5 采購物資檢驗管理流程與工作標準 177
6.5.1 采購物資檢驗管理流程圖 177
6.5.2 采購物資檢驗管理工作標準 178
6.5.3 流程關鍵事項與考核說明 179
6.6 制程三檢作業實施流程與工作標準 180
6.6.1 制程三檢作業實施流程圖 180
6.6.2 制程三檢作業實施工作標準 181
6.6.3 流程關鍵事項與考核說明 182
6.7 外協產品質量管理流程與工作標準 183
6.7.1 外協產品質量管理流程圖 183
6.7.2 外協產品質量管理工作標準 184
6.7.3 流程關鍵事項與考核說明 185
6.8 成品質量檢驗管理流程與工作標準 186
6.8.1 成品質量檢驗管理流程圖 186
6.8.2 成品質量檢驗管理工作標準 187
6.8.3 流程關鍵事項與考核說明 188
6.9 不合格品處理管理流程與工作標準 189
6.9.1 不合格品處理管理流程圖 189
6.9.2 不合格品處理管理工作標準 190
6.9.3 流程關鍵事項與考核說明 191
6.10 質量信息統計管理流程與工作標準 192
6.10.1 質量信息統計管理流程圖 192
6.10.2 質量信息統計管理工作標準 193
6.10.3 流程關鍵事項與考核說明 194
6.11 產品質量改進管理流程與工作標準 195
6.11.1 產品質量改進管理流程圖 195
6.11.2 產品質量改進管理工作標準 196
6.11.3 流程關鍵事項與考核說明 197
6.12 生產計量器具管理流程與工作標準 198
6.12.1 生產計量器具管理流程圖 198
6.12.2 生產計量器具管理工作標準 199
6.12.3 流程關鍵事項與考核說明 200
第7章 市場營銷管理 201
7.1 市場營銷管理流程設計 203
7.1.1 流程設計目的 203
7.1.2 流程結構設計 203
7.2 營銷計劃管理流程與工作標準 204
7.2.1 營銷計劃管理流程圖 204
7.2.2 營銷計劃管理工作標準 205
7.2.3 流程關鍵事項與考核說明 206
7.3 銷售預算編制管理流程與工作標準 207
7.3.1 銷售預算編制管理流程圖 207
7.3.2 銷售預算編制管理工作標準 208
7.3.3 流程關鍵事項與考核說明 210
7.4 市場調研實施流程與工作標準 211
7.4.1 市場調研實施流程圖 211
7.4.2 市場調研實施工作標準 212
7.4.3 流程關鍵事項與考核說明 213
7.5 目標市場選擇流程與工作標準 214
7.5.1 目標市場選擇流程圖 214
7.5.2 目標市場選擇工作標準 215
7.5.3 流程關鍵事項與考核說明 216
7.6 產品上市管理流程與工作標準 217
7.6.1 產品上市管理流程圖 217
7.6.2 產品上市管理工作標準 218
7.6.3 流程關鍵事項與考核說明 220
7.7 產品定價管理流程與工作標準 221
7.7.1 產品定價管理流程圖 221
7.7.2 產品定價管理工作標準 222
7.7.3 流程關鍵事項與考核說明 223
7.8 銷售控制管理流程與工作標準 224
7.8.1 銷售控制管理流程圖 224
7.8.2 銷售控制管理工作標準 225
7.8.3 流程關鍵事項與考核說明 226
7.9 企業投標管理流程與工作標準 227
7.9.1 企業投標管理流程圖 227
7.9.2 企業投標管理工作標準 228
7.9.3 流程關鍵事項與考核說明 230
7.10 銷售合同管理流程與工作標準 231
7.10.1 銷售合同管理流程圖 231
7.10.2 銷售合同管理工作標準 232
7.10.3 流程關鍵事項與考核說明 233
7.11 銷售回款管理流程與工作標準 234
7.11.1 銷售回款管理流程圖 234
7.11.2 銷售回款管理工作標準 235
7.11.3 流程關鍵事項與考核說明 236
7.12 銷售提成管理流程與工作標準 237
7.12.1 銷售提成管理流程圖 237
7.12.2 銷售提成管理工作標準 238
7.12.3 流程關鍵事項與考核說明 239
7.13 銷售渠道竄貨管控流程與工作標準 240
7.13.1 銷售渠道竄貨管控流程圖 240
7.13.2 銷售渠道竄貨管控工作標準 241
7.13.3 流程關鍵事項與考核說明 243
第8章 客戶服務管理 245
8.1 客戶服務管理流程設計 247
8.1.1 流程設計目的 247
8.1.2 流程結構設計 247
8.2 客戶服務管理流程與工作標準 248
8.2.1 客戶服務管理流程圖 248
8.2.2 客戶服務管理工作標準 249
8.2.3 流程關鍵事項與考核說明 250
8.3 客戶關系管理流程與工作標準 251
8.3.1 客戶關系管理流程圖 251
8.3.2 客戶關系管理工作標準 252
8.3.3 流程關鍵事項與考核說明 253
8.4 客戶信息管理流程與工作標準 254
8.4.1 客戶信息管理流程圖 254
8.4.2 客戶信息管理工作標準 255
8.4.3 流程關鍵事項與考核說明 256
8.5 客戶信用管理流程與工作標準 257
8.5.1 客戶信用管理流程圖 257
8.5.2 客戶信用管理工作標準 258
8.5.3 流程關鍵事項與考核說明 259
8.6 客戶投訴處理流程及工作標準 260
8.6.1 客戶投訴處理流程圖 260
8.6.2 客戶投訴處理工作標準 261
8.6.3 流程關鍵事項與考核說明 262
8.7 大客戶服務管理流程與工作標準 263
8.7.1 大客戶服務管理流程圖 263
8.7.2 大客戶服務管理工作標準 264
8.7.3 流程關鍵事項與考核說明 265
8.8 大客戶滿意度調查流程與工作標準 266
8.8.1 大客戶滿意度調查流程圖 266
8.8.2 大客戶滿意度調查工作標準 267
8.8.3 流程關鍵事項與考核說明 268
8.9 客戶服務質量改進流程與工作標準 269
8.9.1 客戶服務質量改進流程圖 269
8.9.2 客戶服務質量改進工作標準 270
8.9.3 流程關鍵事項與考核說明 271
8.10 呼叫中心運營管理流程與工作標準 272
8.10.1 呼叫中心運營管理流程圖 272
8.10.2 呼叫中心運營管理工作標準 273
8.10.3 流程關鍵事項與考核說明 274
8.11 呼叫中心質量監控流程與工作標準 275
8.11.1 呼叫中心質量監控流程圖 275
8.11.2 呼叫中心質量監控工作標準 276
8.11.3 流程關鍵事項與考核說明 277
第9章 物流管理 279
9.1 物流管理流程設計 281
9.1.1 流程設計目的 281
9.1.2 流程結構設計 281
9.2 物資采購管理流程與工作標準 282
9.2.1 物資采購管理流程圖 282
9.2.2 物資采購管理工作標準 283
9.2.3 流程關鍵事項與考核說明 285
9.3 物資倉儲管理流程與工作標準 286
9.3.1 物資倉儲管理流程圖 286
9.3.2 物資倉儲管理工作標準 287
9.3.3 流程關鍵事項與考核說明 288
9.4 物資入庫管理流程與工作標準 289
9.4.1 物資入庫管理流程圖 289
9.4.2 物資入庫管理工作標準 290
9.4.3 流程關鍵事項與考核說明 291
9.5 物資出庫管理流程與工作標準 292
9.5.1 物資出庫管理流程圖 292
9.5.2 物資出庫管理工作標準 293
9.5.3 流程關鍵事項與考核說明 294
9.6 倉儲保管管理流程與工作標準 296
9.6.1 倉儲保管管理流程圖 296
9.6.2 倉儲保管管理工作標準 297
9.6.3 流程關鍵事項與考核說明 298
9.7 貨物配送管理流程與工作標準 300
9.7.1 貨物配送管理流程圖 300
9.7.2 貨物配送管理工作標準 301
9.7.3 流程關鍵事項與考核說明 302
9.8 貨物發運管理流程與工作標準 303
9.8.1 貨物發運管理流程圖 303
9.8.2 貨物發運管理工作標準 304
9.8.3 流程關鍵事項與考核說明 305
第10章 安全管理 307
10.1 安全管理流程設計 309
10.1.1 流程設計目的 309
10.1.2 流程結構設計 309
10.2 治安保衛管理流程與工作標準 310
10.2.1 治安保衛管理流程圖 310
10.2.2 治安保衛管理工作標準 311
10.2.3 流程關鍵事項與考核說明 312
10.3 人員出入管理流程與工作標準 313
10.3.1 人員出入管理流程圖 313
10.3.2 人員出入管理工作標準 314
10.3.3 流程關鍵事項與考核說明 314
10.4 安全檢查管理流程與工作標準 315
10.4.1 安全檢查管理流程圖 315
10.4.2 安全檢查管理工作標準 316
10.4.3 流程關鍵事項與考核說明 316
10.5 勞動保護管理流程與工作標準 317
10.5.1 勞動保護管理流程圖 317
10.5.2 勞動保護管理工作標準 318
10.5.3 流程關鍵事項與考核說明 319
10.6 日常消防管理流程與工作標準 321
10.6.1 日常消防管理流程圖 321
10.6.2 日常消防管理工作標準 322
10.6.3 流程關鍵事項與考核說明 323
10.7 生產安全管理流程與工作標準 324
10.7.1 生產安全管理流程圖 324
10.7.2 生產安全管理工作標準 325
10.7.3 流程關鍵事項與考核說明 326
10.8 生產安全培訓管理流程與工作標準 327
10.8.1 生產安全培訓管理流程圖 327
10.8.2 生產安全培訓管理工作標準 328
10.8.3 流程關鍵事項與考核說明 329
10.9 安全應急預案編制流程與工作標準 330
10.9.1 安全應急預案編制流程圖 330
10.9.2 安全應急預案編制工作標準 331
10.9.3 流程關鍵事項與考核說明 332
10.10 安全事故處理管理流程與工作標準 333
10.10.1 安全事故處理管理流程圖 333
10.10.2 安全事故處理管理工作標準 334
10.10.3 流程關鍵事項與考核說明 335
第11章 財務管理 337
11.1 財務管理流程設計 339
11.1.1 流程設計目的 339
11.1.2 流程結構設計 339
11.2 財務計劃編制流程與工作標準 340
11.2.1 財務計劃編制流程圖 340
11.2.2 財務計劃編制工作標準 341
11.2.3 流程關鍵事項與考核說明 342
11.3 全面預算編制流程與工作標準 343
11.3.1 全面預算編制流程圖 343
11.3.2 全面預算編制工作標準 344
11.3.3 流程關鍵事項與考核說明 346
11.4 預算超支管理流程與工作標準 347
11.4.1 預算超支管理流程圖 347
11.4.2 預算超支管理工作標準 348
11.4.3 流程關鍵事項與考核說明 348
11.5 籌資管理流程與工作標準 349
11.5.1 籌資管理流程圖 349
11.5.2 籌資管理工作標準 350
11.5.3 流程關鍵事項與考核說明 350
11.6 投資管理流程與工作標準 351
11.6.1 投資管理流程圖 351
11.6.2 投資管理工作標準 352
11.6.3 流程關鍵事項與考核說明 353
11.7 現金收支賬務處理流程與工作標準 354
11.7.1 現金收支賬務處理流程圖 354
11.7.2 現金收支賬務處理工作標準 355
11.7.3 流程關鍵事項與考核說明 357
11.8 壞賬賬務處理流程與工作標準 358
11.8.1 壞賬賬務處理流程圖 358
11.8.2 壞賬賬務處理工作標準 359
11.8.3 流程關鍵事項與考核說明 360
11.9 固定資產賬務處理流程與工作標準 361
11.9.1 固定資產賬務處理流程圖 361
11.9.2 固定資產賬務處理工作標準 362
11.9.3 流程關鍵事項與考核說明 364
11.10 固定資產折舊處理流程與工作標準 365
11.10.1 固定資產折舊處理流程圖 365
11.10.2 固定資產折舊處理工作標準 366
11.10.3 流程關鍵事項與考核說明 367
11.11 存貨核算處理流程與工作標準 368
11.11.1 存貨核算處理流程圖 368
11.11.2 存貨核算處理工作標準 369
11.11.3 流程關鍵事項與考核說明 371
11.12 產品成本核算賬務處理流程與工作標準 372
11.12.1 產品成本核算賬務處理流程圖 372
11.12.2 產品成本核算賬務處理工作標準 373
11.12.3 流程關鍵事項與考核說明 373
11.13 費用報銷及賬務處理流程與工作標準 374
11.13.1 費用報銷及賬務處理流程圖 374
11.13.2 費用報銷及賬務處理工作標準 375
11.13.3 流程關鍵事項與考核說明 376
11.14 財務報告編制流程與工作標準 377
11.14.1 財務報告編制流程圖 377
11.14.2 財務報告編制工作標準 378
11.14.3 流程關鍵事項與考核說明 379
11.15 財務分析工作流程與工作標準 380
11.15.1 財務分析工作流程圖 380
11.15.2 財務分析工作標準 381
11.15.3 流程關鍵事項與考核說明 382
11.16 內部審計工作流程與工作標準 383
11.16.1 內部審計工作流程圖 383
11.16.2 內部審計工作標準 384
11.16.3 流程關鍵事項與考核說明 385
第1章 流程與流程圖的繪制 1
1.1 流程與流程再造 3
1.1.1 什么是流程 3
1.1.2 什么是流程再造 3
1.1.3 流程設計或再造的基礎 4
1.1.4 流程管理對企業的意義 4
1.2 流程圖的繪制與管理 5
1.2.1 流程圖繪制原則 5
1.2.2 選擇“關鍵流程” 5
1.2.3 流程圖繪制方法 8
1.2.4 流程圖的管理與實施 10
第2章 經營決策管理 13
2.1 經營決策管理流程設計 15
2.1.1 流程設計目的 15
2.1.2 流程結構設計 15
2.2 企業經營決策管理流程與工作標準 16
2.2.1 企業經營決策管理流程圖 16
2.2.2 企業經營決策管理工作標準 17
2.2.3 流程關鍵事項與考核說明 19
2.3 企業發展戰略管理流程與工作標準 20
2.3.1 企業發展戰略管理流程圖 20
2.3.2 企業發展戰略管理工作標準 21
2.3.3 流程關鍵事項與考核說明 23
2.4 企業經營計劃管理流程與工作標準 24
2.4.1 企業經營計劃管理流程圖 24
2.4.2 企業經營計劃管理工作標準 25
2.4.3 流程關鍵事項與考核說明 27
第3章 人力資源管理 29
3.1 人力資源管理流程設計 31
3.1.1 流程設計目的 31
3.1.2 流程結構設計 31
3.2 人力資源計劃管理流程與工作標準 32
3.2.1 人力資源計劃管理流程圖 32
3.2.2 人力資源計劃管理工作標準 33
3.2.3 流程關鍵事項與考核說明 34
3.3 員工招聘管理流程與工作標準 35
3.3.1 員工招聘管理流程圖 35
3.3.2 員工招聘管理工作標準 36
3.3.3 流程關鍵事項與考核說明 37
3.4 員工錄用管理流程與工作標準 38
3.4.1 員工錄用管理流程圖 38
3.4.2 員工錄用管理工作標準 39
3.4.3 流程關鍵事項與考核說明 40
3.5 勞動合同簽訂流程與工作標準 41
3.5.1 勞動合同簽訂流程圖 41
3.5.2 勞動合同簽訂工作標準 42
3.5.3 流程關鍵事項與考核說明 43
3.6 員工培訓管理流程與工作標準 44
3.6.1 員工培訓管理流程圖 44
3.6.2 員工培訓管理工作標準 45
3.6.3 流程關鍵事項與考核說明 46
3.7 培訓課程設計流程與工作標準 47
3.7.1 培訓課程設計流程圖 47
3.7.2 培訓課程設計工作標準 48
3.7.3 流程關鍵事項與考核說明 49
3.8 員工績效管理流程與工作標準 50
3.8.1 員工績效管理流程圖 50
3.8.2 員工績效管理工作標準 51
3.8.3 流程關鍵事項與考核說明 52
3.9 薪酬福利管理流程與工作標準 53
3.9.1 薪酬福利管理流程圖 53
3.9.2 薪酬福利管理工作標準 54
3.9.3 流程關鍵事項與考核說明 55
3.10 薪資調整管理流程與工作標準 56
3.10.1 薪資調整管理流程圖 56
3.10.2 薪資調整管理工作標準 57
3.10.3 流程關鍵事項與考核說明 58
3.11 員工晉升管理流程與工作標準 59
3.11.1 員工晉升管理流程圖 59
3.11.2 員工晉升管理工作標準 60
3.11.3 流程關鍵事項與考核說明 61
3.12 員工離職管理流程與工作標準 62
3.12.1 員工離職管理流程圖 62
3.12.2 員工離職管理工作標準 63
3.12.3 流程關鍵事項與考核說明 64
3.13 員工考勤管理流程與工作標準 65
3.13.1 員工考勤管理流程圖 65
3.13.2 員工考勤管理工作標準 66
3.13.3 流程關鍵事項與考核說明 67
3.14 員工加班管理流程與工作標準 68
3.14.1 員工加班管理流程圖 68
3.14.2 員工加班管理工作標準 69
3.14.3 流程關鍵事項與考核說明 70
3.15 勞動糾紛處理流程與工作標準 71
3.15.1 勞動糾紛處理流程圖 71
3.15.2 勞動糾紛處理工作標準 72
3.15.3 流程關鍵事項與考核說明 73
第4章 行政辦公管理 75
4.1 行政辦公管理流程設計 77
4.1.1 流程設計目的 77
4.1.2 流程結構設計 77
4.2 收文管理流程與工作標準 78
4.2.1 收文管理流程圖 78
4.2.2 收文管理工作標準 79
4.2.3 流程關鍵事項與考核說明 80
4.3 發文管理流程與工作標準 81
4.3.1 發文管理流程圖 81
4.3.2 發文管理工作標準 82
4.3.3 流程關鍵事項與考核說明 82
4.4 印章管理流程與工作標準 83
4.4.1 印章管理流程圖 83
4.4.2 印章管理工作標準 84
4.4.3 流程關鍵事項與考核說明 85
4.5 證照管理流程與工作標準 86
4.5.1 證照管理流程圖 86
4.5.2 證照管理工作標準 87
4.5.3 流程關鍵事項與考核說明 87
4.6 行政督辦管理流程與工作標準 88
4.6.1 行政督辦管理流程圖 88
4.6.2 行政督辦管理工作標準 89
4.6.3 流程關鍵事項與考核說明 89
4.7 參觀接待管理流程與工作標準 90
4.7.1 參觀接待管理流程圖 90
4.7.2 參觀接待管理工作標準 91
4.7.3 流程關鍵事項與考核說明 91
4.8 會議組織管理流程與工作標準 92
4.8.1 會議組織管理流程圖 92
4.8.2 會議組織管理工作標準 93
4.8.3 流程關鍵事項與考核說明 94
4.9 員工出差管理流程與工作標準 95
4.9.1 員工出差管理流程圖 95
4.9.2 員工出差管理工作標準 96
4.9.3 流程關鍵事項與考核說明 97
4.10 員工保密管理流程與工作標準 98
4.10.1 員工保密管理流程圖 98
4.10.2 員工保密管理工作標準 99
4.10.3 流程關鍵事項與考核說明 100
4.11 辦公設備日常管理流程與工作標準 101
4.11.1 辦公設備日常管理流程圖 101
4.11.2 辦公設備日常管理工作標準 102
4.11.3 流程關鍵事項與考核說明 103
4.12 公務車輛使用管理流程與工作標準 104
4.12.1 公務車輛使用管理流程圖 104
4.12.2 公務車輛使用管理工作標準 105
4.12.3 流程關鍵事項與考核說明 105
4.13 差旅費申請與報銷流程與工作標準 106
4.13.1 差旅費申請與報銷流程圖 106
4.13.2 差旅費申請與報銷工作標準 107
4.13.3 流程關鍵事項與考核說明 107
4.14 行政費用控制管理流程與工作標準 108
4.14.1 行政費用控制管理流程圖 108
4.14.2 行政費用控制管理工作標準 109
4.14.3 流程關鍵事項與考核說明 110
第5章 生產管理 111
5.1 生產管理流程設計 113
5.1.1 流程設計目的 113
5.1.2 流程結構設計 113
5.2 企業生產計劃管理流程與工作標準 114
5.2.1 企業生產計劃管理流程圖 114
5.2.2 企業生產計劃管理工作標準 115
5.2.3 流程關鍵事項與考核說明 116
5.3 生產產能負荷分析流程與工作標準 117
5.3.1 生產產能負荷分析流程圖 117
5.3.2 生產產能負荷分析工作標準 118
5.3.3 流程關鍵事項與考核說明 119
5.4 生產訂單審查處理流程與工作標準 120
5.4.1 生產訂單審查處理流程圖 120
5.4.2 生產訂單審查處理工作標準 121
5.4.3 流程關鍵事項與考核說明 122
5.5 外協生產計劃管理流程與工作標準 123
5.5.1 外協生產計劃管理流程圖 123
5.5.2 外協生產計劃管理工作標準 124
5.5.3 流程關鍵事項與考核說明 125
5.6 生產工藝技術管理流程與工作標準 126
5.6.1 生產工藝技術管理流程圖 126
5.6.2 生產工藝技術管理工作標準 127
5.6.3 流程關鍵事項與考核說明 128
5.7 生產工藝標準制定流程與工作標準 129
5.7.1 生產工藝標準制定流程圖 129
5.7.2 生產工藝標準制定工作標準 130
5.7.3 流程關鍵事項與考核說明 131
5.8 企業生產設備管理流程與工作標準 132
5.8.1 企業生產設備管理流程圖 132
5.8.2 企業生產設備管理工作標準 133
5.8.3 流程關鍵事項與考核說明 134
5.9 生產設備點檢管理流程與工作標準 135
5.9.1 生產設備點檢管理流程圖 135
5.9.2 生產設備點檢管理工作標準 136
5.9.3 流程關鍵事項與考核說明 137
5.10 生產設備維護管理流程與工作標準 138
5.10.1 生產設備維護管理流程圖 138
5.10.2 生產設備維護管理工作標準 139
5.10.3 流程關鍵事項與考核說明 140
5.11 物資消耗定額管理流程與工作標準 141
5.11.1 物資消耗定額管理流程圖 141
5.11.2 物資消耗定額管理工作標準 142
5.11.3 流程關鍵事項與考核說明 143
5.12 物資供應計劃管理流程與工作標準 144
5.12.1 物資供應計劃管理流程圖 144
5.12.2 物資供應計劃管理工作標準 145
5.12.3 流程關鍵事項與考核說明 146
5.13 物資庫存控制管理流程與工作標準 147
5.13.1 物資庫存控制管理流程圖 147
5.13.2 物資庫存控制管理工作標準 148
5.13.3 流程關鍵事項與考核說明 149
5.14 生產過程管理流程與工作標準 150
5.14.1 生產過程管理流程圖 150
5.14.2 生產過程管理工作標準 151
5.14.3 流程關鍵事項與考核說明 152
5.15 生產調度管理流程與工作標準 153
5.15.1 生產調度管理流程圖 153
5.15.2 生產調度管理工作標準 154
5.15.3 流程關鍵事項與考核說明 155
5.16 生產作業環境管理流程與工作標準 156
5.16.1 生產作業環境管理流程圖 156
5.16.2 生產作業環境管理工作標準 157
5.16.3 流程關鍵事項與考核說明 158
5.17 ISO14001體系建立流程與工作標準 159
5.17.1 ISO14001體系建立流程圖 159
5.17.2 ISO14001體系建立工作標準 160
5.17.3 流程關鍵事項與考核說明 161
5.18 員工職業病防范管理流程與工作標準 162
5.18.1 員工職業病防范管理流程圖 162
5.18.2 員工職業病防范管理工作標準 163
5.18.3 流程關鍵事項與考核說明 164
第6章 質量管理 165
6.1 質量管理流程設計 167
6.1.1 流程設計目的 167
6.1.2 流程結構設計 167
6.2 生產質量管理流程與工作標準 168
6.2.1 生產質量管理流程圖 168
6.2.2 生產質量管理工作標準 169
6.2.3 流程關鍵事項與考核說明 170
6.3 質量方針確立管理流程與工作標準 171
6.3.1 質量方針確立管理流程圖 171
6.3.2 質量方針確立管理工作標準 172
6.3.3 流程關鍵事項與考核說明 173
6.4 質量體系認證管理流程與工作標準 174
6.4.1 質量體系認證管理流程圖 174
6.4.2 質量體系認證管理工作標準 175
6.4.3 流程關鍵事項與考核說明 176
6.5 采購物資檢驗管理流程與工作標準 177
6.5.1 采購物資檢驗管理流程圖 177
6.5.2 采購物資檢驗管理工作標準 178
6.5.3 流程關鍵事項與考核說明 179
6.6 制程三檢作業實施流程與工作標準 180
6.6.1 制程三檢作業實施流程圖 180
6.6.2 制程三檢作業實施工作標準 181
6.6.3 流程關鍵事項與考核說明 182
6.7 外協產品質量管理流程與工作標準 183
6.7.1 外協產品質量管理流程圖 183
6.7.2 外協產品質量管理工作標準 184
6.7.3 流程關鍵事項與考核說明 185
6.8 成品質量檢驗管理流程與工作標準 186
6.8.1 成品質量檢驗管理流程圖 186
6.8.2 成品質量檢驗管理工作標準 187
6.8.3 流程關鍵事項與考核說明 188
6.9 不合格品處理管理流程與工作標準 189
6.9.1 不合格品處理管理流程圖 189
6.9.2 不合格品處理管理工作標準 190
6.9.3 流程關鍵事項與考核說明 191
6.10 質量信息統計管理流程與工作標準 192
6.10.1 質量信息統計管理流程圖 192
6.10.2 質量信息統計管理工作標準 193
6.10.3 流程關鍵事項與考核說明 194
6.11 產品質量改進管理流程與工作標準 195
6.11.1 產品質量改進管理流程圖 195
6.11.2 產品質量改進管理工作標準 196
6.11.3 流程關鍵事項與考核說明 197
6.12 生產計量器具管理流程與工作標準 198
6.12.1 生產計量器具管理流程圖 198
6.12.2 生產計量器具管理工作標準 199
6.12.3 流程關鍵事項與考核說明 200
第7章 市場營銷管理 201
7.1 市場營銷管理流程設計 203
7.1.1 流程設計目的 203
7.1.2 流程結構設計 203
7.2 營銷計劃管理流程與工作標準 204
7.2.1 營銷計劃管理流程圖 204
7.2.2 營銷計劃管理工作標準 205
7.2.3 流程關鍵事項與考核說明 206
7.3 銷售預算編制管理流程與工作標準 207
7.3.1 銷售預算編制管理流程圖 207
7.3.2 銷售預算編制管理工作標準 208
7.3.3 流程關鍵事項與考核說明 210
7.4 市場調研實施流程與工作標準 211
7.4.1 市場調研實施流程圖 211
7.4.2 市場調研實施工作標準 212
7.4.3 流程關鍵事項與考核說明 213
7.5 目標市場選擇流程與工作標準 214
7.5.1 目標市場選擇流程圖 214
7.5.2 目標市場選擇工作標準 215
7.5.3 流程關鍵事項與考核說明 216
7.6 產品上市管理流程與工作標準 217
7.6.1 產品上市管理流程圖 217
7.6.2 產品上市管理工作標準 218
7.6.3 流程關鍵事項與考核說明 220
7.7 產品定價管理流程與工作標準 221
7.7.1 產品定價管理流程圖 221
7.7.2 產品定價管理工作標準 222
7.7.3 流程關鍵事項與考核說明 223
7.8 銷售控制管理流程與工作標準 224
7.8.1 銷售控制管理流程圖 224
7.8.2 銷售控制管理工作標準 225
7.8.3 流程關鍵事項與考核說明 226
7.9 企業投標管理流程與工作標準 227
7.9.1 企業投標管理流程圖 227
7.9.2 企業投標管理工作標準 228
7.9.3 流程關鍵事項與考核說明 230
7.10 銷售合同管理流程與工作標準 231
7.10.1 銷售合同管理流程圖 231
7.10.2 銷售合同管理工作標準 232
7.10.3 流程關鍵事項與考核說明 233
7.11 銷售回款管理流程與工作標準 234
7.11.1 銷售回款管理流程圖 234
7.11.2 銷售回款管理工作標準 235
7.11.3 流程關鍵事項與考核說明 236
7.12 銷售提成管理流程與工作標準 237
7.12.1 銷售提成管理流程圖 237
7.12.2 銷售提成管理工作標準 238
7.12.3 流程關鍵事項與考核說明 239
7.13 銷售渠道竄貨管控流程與工作標準 240
7.13.1 銷售渠道竄貨管控流程圖 240
7.13.2 銷售渠道竄貨管控工作標準 241
7.13.3 流程關鍵事項與考核說明 243
第8章 客戶服務管理 245
8.1 客戶服務管理流程設計 247
8.1.1 流程設計目的 247
8.1.2 流程結構設計 247
8.2 客戶服務管理流程與工作標準 248
8.2.1 客戶服務管理流程圖 248
8.2.2 客戶服務管理工作標準 249
8.2.3 流程關鍵事項與考核說明 250
8.3 客戶關系管理流程與工作標準 251
8.3.1 客戶關系管理流程圖 251
8.3.2 客戶關系管理工作標準 252
8.3.3 流程關鍵事項與考核說明 253
8.4 客戶信息管理流程與工作標準 254
8.4.1 客戶信息管理流程圖 254
8.4.2 客戶信息管理工作標準 255
8.4.3 流程關鍵事項與考核說明 256
8.5 客戶信用管理流程與工作標準 257
8.5.1 客戶信用管理流程圖 257
8.5.2 客戶信用管理工作標準 258
8.5.3 流程關鍵事項與考核說明 259
8.6 客戶投訴處理流程及工作標準 260
8.6.1 客戶投訴處理流程圖 260
8.6.2 客戶投訴處理工作標準 261
8.6.3 流程關鍵事項與考核說明 262
8.7 大客戶服務管理流程與工作標準 263
8.7.1 大客戶服務管理流程圖 263
8.7.2 大客戶服務管理工作標準 264
8.7.3 流程關鍵事項與考核說明 265
8.8 大客戶滿意度調查流程與工作標準 266
8.8.1 大客戶滿意度調查流程圖 266
8.8.2 大客戶滿意度調查工作標準 267
8.8.3 流程關鍵事項與考核說明 268
8.9 客戶服務質量改進流程與工作標準 269
8.9.1 客戶服務質量改進流程圖 269
8.9.2 客戶服務質量改進工作標準 270
8.9.3 流程關鍵事項與考核說明 271
8.10 呼叫中心運營管理流程與工作標準 272
8.10.1 呼叫中心運營管理流程圖 272
8.10.2 呼叫中心運營管理工作標準 273
8.10.3 流程關鍵事項與考核說明 274
8.11 呼叫中心質量監控流程與工作標準 275
8.11.1 呼叫中心質量監控流程圖 275
8.11.2 呼叫中心質量監控工作標準 276
8.11.3 流程關鍵事項與考核說明 277
第9章 物流管理 279
9.1 物流管理流程設計 281
9.1.1 流程設計目的 281
9.1.2 流程結構設計 281
9.2 物資采購管理流程與工作標準 282
9.2.1 物資采購管理流程圖 282
9.2.2 物資采購管理工作標準 283
9.2.3 流程關鍵事項與考核說明 285
9.3 物資倉儲管理流程與工作標準 286
9.3.1 物資倉儲管理流程圖 286
9.3.2 物資倉儲管理工作標準 287
9.3.3 流程關鍵事項與考核說明 288
9.4 物資入庫管理流程與工作標準 289
9.4.1 物資入庫管理流程圖 289
9.4.2 物資入庫管理工作標準 290
9.4.3 流程關鍵事項與考核說明 291
9.5 物資出庫管理流程與工作標準 292
9.5.1 物資出庫管理流程圖 292
9.5.2 物資出庫管理工作標準 293
9.5.3 流程關鍵事項與考核說明 294
9.6 倉儲保管管理流程與工作標準 296
9.6.1 倉儲保管管理流程圖 296
9.6.2 倉儲保管管理工作標準 297
9.6.3 流程關鍵事項與考核說明 298
9.7 貨物配送管理流程與工作標準 300
9.7.1 貨物配送管理流程圖 300
9.7.2 貨物配送管理工作標準 301
9.7.3 流程關鍵事項與考核說明 302
9.8 貨物發運管理流程與工作標準 303
9.8.1 貨物發運管理流程圖 303
9.8.2 貨物發運管理工作標準 304
9.8.3 流程關鍵事項與考核說明 305
第10章 安全管理 307
10.1 安全管理流程設計 309
10.1.1 流程設計目的 309
10.1.2 流程結構設計 309
10.2 治安保衛管理流程與工作標準 310
10.2.1 治安保衛管理流程圖 310
10.2.2 治安保衛管理工作標準 311
10.2.3 流程關鍵事項與考核說明 312
10.3 人員出入管理流程與工作標準 313
10.3.1 人員出入管理流程圖 313
10.3.2 人員出入管理工作標準 314
10.3.3 流程關鍵事項與考核說明 314
10.4 安全檢查管理流程與工作標準 315
10.4.1 安全檢查管理流程圖 315
10.4.2 安全檢查管理工作標準 316
10.4.3 流程關鍵事項與考核說明 316
10.5 勞動保護管理流程與工作標準 317
10.5.1 勞動保護管理流程圖 317
10.5.2 勞動保護管理工作標準 318
10.5.3 流程關鍵事項與考核說明 319
10.6 日常消防管理流程與工作標準 321
10.6.1 日常消防管理流程圖 321
10.6.2 日常消防管理工作標準 322
10.6.3 流程關鍵事項與考核說明 323
10.7 生產安全管理流程與工作標準 324
10.7.1 生產安全管理流程圖 324
10.7.2 生產安全管理工作標準 325
10.7.3 流程關鍵事項與考核說明 326
10.8 生產安全培訓管理流程與工作標準 327
10.8.1 生產安全培訓管理流程圖 327
10.8.2 生產安全培訓管理工作標準 328
10.8.3 流程關鍵事項與考核說明 329
10.9 安全應急預案編制流程與工作標準 330
10.9.1 安全應急預案編制流程圖 330
10.9.2 安全應急預案編制工作標準 331
10.9.3 流程關鍵事項與考核說明 332
10.10 安全事故處理管理流程與工作標準 333
10.10.1 安全事故處理管理流程圖 333
10.10.2 安全事故處理管理工作標準 334
10.10.3 流程關鍵事項與考核說明 335
第11章 財務管理 337
11.1 財務管理流程設計 339
11.1.1 流程設計目的 339
11.1.2 流程結構設計 339
11.2 財務計劃編制流程與工作標準 340
11.2.1 財務計劃編制流程圖 340
11.2.2 財務計劃編制工作標準 341
11.2.3 流程關鍵事項與考核說明 342
11.3 全面預算編制流程與工作標準 343
11.3.1 全面預算編制流程圖 343
11.3.2 全面預算編制工作標準 344
11.3.3 流程關鍵事項與考核說明 346
11.4 預算超支管理流程與工作標準 347
11.4.1 預算超支管理流程圖 347
11.4.2 預算超支管理工作標準 348
11.4.3 流程關鍵事項與考核說明 348
11.5 籌資管理流程與工作標準 349
11.5.1 籌資管理流程圖 349
11.5.2 籌資管理工作標準 350
11.5.3 流程關鍵事項與考核說明 350
11.6 投資管理流程與工作標準 351
11.6.1 投資管理流程圖 351
11.6.2 投資管理工作標準 352
11.6.3 流程關鍵事項與考核說明 353
11.7 現金收支賬務處理流程與工作標準 354
11.7.1 現金收支賬務處理流程圖 354
11.7.2 現金收支賬務處理工作標準 355
11.7.3 流程關鍵事項與考核說明 357
11.8 壞賬賬務處理流程與工作標準 358
11.8.1 壞賬賬務處理流程圖 358
11.8.2 壞賬賬務處理工作標準 359
11.8.3 流程關鍵事項與考核說明 360
11.9 固定資產賬務處理流程與工作標準 361
11.9.1 固定資產賬務處理流程圖 361
11.9.2 固定資產賬務處理工作標準 362
11.9.3 流程關鍵事項與考核說明 364
11.10 固定資產折舊處理流程與工作標準 365
11.10.1 固定資產折舊處理流程圖 365
11.10.2 固定資產折舊處理工作標準 366
11.10.3 流程關鍵事項與考核說明 367
11.11 存貨核算處理流程與工作標準 368
11.11.1 存貨核算處理流程圖 368
11.11.2 存貨核算處理工作標準 369
11.11.3 流程關鍵事項與考核說明 371
11.12 產品成本核算賬務處理流程與工作標準 372
11.12.1 產品成本核算賬務處理流程圖 372
11.12.2 產品成本核算賬務處理工作標準 373
11.12.3 流程關鍵事項與考核說明 373
11.13 費用報銷及賬務處理流程與工作標準 374
11.13.1 費用報銷及賬務處理流程圖 374
11.13.2 費用報銷及賬務處理工作標準 375
11.13.3 流程關鍵事項與考核說明 376
11.14 財務報告編制流程與工作標準 377
11.14.1 財務報告編制流程圖 377
11.14.2 財務報告編制工作標準 378
11.14.3 流程關鍵事項與考核說明 379
11.15 財務分析工作流程與工作標準 380
11.15.1 財務分析工作流程圖 380
11.15.2 財務分析工作標準 381
11.15.3 流程關鍵事項與考核說明 382
11.16 內部審計工作流程與工作標準 383
11.16.1 內部審計工作流程圖 383
11.16.2 內部審計工作標準 384
11.16.3 流程關鍵事項與考核說明 385
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