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物流客戶開發與管理（簡體書）
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目次
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《十二五高等職業教育物流專業工學結合系列教材：物流客戶開發與管理》分為七個模塊，即尋找物流客戶、接近物流客戶、物流客戶洽談、物流客戶異議、物流客戶成交、物流客戶管理、物流客戶關系管理系統，學習者通過對七個模塊的學習，掌握物流客戶開發與管理工作的流程、步驟、方法、技巧，在完成工作任務的過程中逐步建構知識和能力體系。《十二五高等職業教育物流專業工學結合系列教材：物流客戶開發與管理》適用于高職學校物流專業的教學，也可以作為電子商務、市場營銷、工商管理、國際貿易等相關專業的基礎教材，還可以供企業員工培訓和自學時使用。
目次
模塊一 尋找物流客戶
任務一 物流客戶調查方案
任務二 設計物流客戶調查問卷與市場調查實施
任務三 分析整理調查數據，形成調查報告
任務四 鎖定目標客戶
模塊二 接近物流客戶
任務一 接近物流客戶準備
任務二 約見物流客戶的方式
任務三 接近物流客戶方法
模塊三 物流客戶洽談
任務一 與物流客戶洽談準備
任務二 物流客戶洽談技巧
模塊四 物流客戶異議
任務一 分析物流客戶異議成因
任務二 處理物流客戶異議
模塊五 物流客戶成交
任務一 識別成交信號
任務二 引導物流客戶成交方法
任務三 訂立物流合同
模塊六 物流客戶管理
任務一 物流客戶信息管理
任務二 物流客戶滿意度管理
任務三 物流客戶忠誠度管理
模塊七 物流客戶關系管理系統
任務一 物流客戶管理
任務二 服務項目管理
任務三 市場管理與銷售管理
任務四 來電處理與客戶服務
參考文獻
任務一 物流客戶調查方案
任務二 設計物流客戶調查問卷與市場調查實施
任務三 分析整理調查數據，形成調查報告
任務四 鎖定目標客戶
模塊二 接近物流客戶
任務一 接近物流客戶準備
任務二 約見物流客戶的方式
任務三 接近物流客戶方法
模塊三 物流客戶洽談
任務一 與物流客戶洽談準備
任務二 物流客戶洽談技巧
模塊四 物流客戶異議
任務一 分析物流客戶異議成因
任務二 處理物流客戶異議
模塊五 物流客戶成交
任務一 識別成交信號
任務二 引導物流客戶成交方法
任務三 訂立物流合同
模塊六 物流客戶管理
任務一 物流客戶信息管理
任務二 物流客戶滿意度管理
任務三 物流客戶忠誠度管理
模塊七 物流客戶關系管理系統
任務一 物流客戶管理
任務二 服務項目管理
任務三 市場管理與銷售管理
任務四 來電處理與客戶服務
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