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目次
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《21世紀全國高職高專旅游系列規劃教材·旅游管理專業系列：模擬導游實務》根據課程改革的新要求和高職高專的教學特點，以工作任務為驅動，以導游工作流程為導向，對導游工作的全過程進行了深入細致的解析和操作模擬，重在突出職業教育的新特點。《21世紀全國高職高專旅游系列規劃教材·旅游管理專業系列：模擬導游實務》主要內容包括：從接到旅游咨詢電話開始，引出旅行社線路設計--旅行社產品促銷--導游禮儀規范--導游工作流程--導游講解服務--購物、餐飲、娛樂服務--突發事件的處理的全過程。
《21世紀全國高職高專旅游系列規劃教材·旅游管理專業系列：模擬導游實務》可作為高職院校旅游專業課程的教材，也可作為導游人員年檢及素質培訓的教材，還可作為導游人員等級考試的復習參考資料。旅游愛好者通過此書也可獲取相關的旅游常識、了解各種旅游景點的旅游方式和方法，它是旅游者“無聲的導游”。
《21世紀全國高職高專旅游系列規劃教材·旅游管理專業系列：模擬導游實務》可作為高職院校旅游專業課程的教材，也可作為導游人員年檢及素質培訓的教材，還可作為導游人員等級考試的復習參考資料。旅游愛好者通過此書也可獲取相關的旅游常識、了解各種旅游景點的旅游方式和方法，它是旅游者“無聲的導游”。
名人/編輯推薦
《21世紀全國高職高專旅游系列規劃教材·旅游管理專業系列：模擬導游實務》特點：系列憲整：把握旅游專業課程之間的關系及與其他相關學科的關聯，整個系列體系嚴密完整。針對性強：符合職業教育的培養目標，側重技能傳授，弱化理論，強化實踐內容。
體例新顆：從人類常規的認識習慣出發，對教材的內容編排進行全新的嘗試，打破傳統教材的編寫框架；整個系列由案例導入，然後展開理論描述，更符合老師的教學要求，也方便學生透徹地理解理論知
識在生活中的運用。
案例全面：采用最新的案例，切合實際；案例的引用不局限于地域，面向全國。
方便教學：盒套教材以立體化精品教材為構建目標，部分課程配套實訓教材；網上提供完備的電子教案、習題參考答案等教學資源，適合教學需要。
深人體驗導游帶團程序，精準案例帶來全真體驗，全方位模擬感悟職業需求。
體例新顆：從人類常規的認識習慣出發，對教材的內容編排進行全新的嘗試，打破傳統教材的編寫框架；整個系列由案例導入，然後展開理論描述，更符合老師的教學要求，也方便學生透徹地理解理論知
識在生活中的運用。
案例全面：采用最新的案例，切合實際；案例的引用不局限于地域，面向全國。
方便教學：盒套教材以立體化精品教材為構建目標，部分課程配套實訓教材；網上提供完備的電子教案、習題參考答案等教學資源，適合教學需要。
深人體驗導游帶團程序，精準案例帶來全真體驗，全方位模擬感悟職業需求。
目次
模塊1 旅行社線路設計
1.1 認識旅行社線路產品
1.1.1 旅游線路的定義
1.1.2 旅行社線路產品的構成
1.1.3 旅行社線路產品的分類
1.1.4 旅行社線路產品的特征
1.2 旅行社產品線路設計原則
1.3 旅行社產品創新
1.3.1 旅行社新產品
1.3.2 旅行社產品創新
模塊2 旅行社產品促銷
2.1 旅行社產品價格策略
2.1.1 旅行社產品價格
2.1.2 旅行社“線路”產品的定價策略
2.2 旅行社產品促銷方法
2.2.1 旅游促銷
2.2.2 旅行社“線路”產品促銷方式
2.2.3 新型促銷技巧簡介
模塊3 導游禮儀規范
3.1 導游個人禮儀
3.1.1 儀容禮儀
3.1.2 儀表禮儀
3.1.3 儀態禮儀
3.2 導游服務禮儀
3.2.1 迎送接待禮儀
3.2.2 導游活動中的禮儀
3.2.3 進出客人房間的禮儀
3.2.4 安全服務禮儀
3.3 旅行社接待禮儀
3.3.1 電話接待禮儀
3.3.2 門市接待禮儀
模塊4 導游工作流程
4.1 地陪導游服努
4.1.1 接團服務準備
4.1.2 接站服務
4.1.3 入店服務
4.1.4 核對商定日程
4.1.5 參觀游覽服務
4.1.6 送站工作
4.1.7 善後工作
4.2 全陪導游服務
4.2.1 服務準備
4.2.2 首站接團服務
4.2.3 進駐飯店服務
4.2.4 核對、商定旅游活動日程
4.2.5 途中各站服務
4.2.6 末站服務
4.2.7 後續工作
4.3 領隊
4.3.1 服務準備
4.3.2 全程陪同服務
4.3.3 善後工作
模塊5 導游講解服務
5.1 導游詞梳理
5.1.1 導游詞的形式
5.1.2 導游詞的結構
5.1.3 講解資料的收集
5.1.4 導游詞梳理的要求
5.2 市容導游
5.2.1 市容導游的內涵
5.2.2 市容導游的內容及要求
5.3 古建筑導游
5.3.1 中國古代建筑的分類
5.3.2 中國古代建筑的基本構件
5.3.3 中國古代建筑導游要領
5.4 宗教建筑導游
5.4.1 佛教建筑
5.4.2 道觀的格局
5.4.3 清真寺
5.4.4 基督教教堂建筑
5.4.5 宗教建筑“講解”服務
5.5 博物館導游
5.5.1 博物館的分類
5.5.2 博物館導游要領
5.6 山地景觀導游
5.6.1 山地景觀的分類
5.6.2 山地景觀導游講解
5.7 水體景觀導游
5.7.1 水體景觀的分類
5.7.2 水體景觀導游講解
模塊6 購物、餐飲、娛樂服務
6.1 購物服務
6.1.1 旅游者購物的形態
6.1.2 導游購物服務的主要內容
6.1.3 導購技巧
6.2 餐飲服務
6.2.1 團隊餐的形式
6.2.2 導游餐飲服務的主要內容
6.3 娛樂服務
模塊7 突發事件的處理
7.1 旅游計劃、行程變更的處理
7.2 空接、漏接、錯接事故的處理
7.2.1 空接
7.2.2 漏援
7.2.3 錯接
7.3 誤機（車、船）事故的處理
7.4 游客證件、錢物、行李丟失和游客走失事故的處理
7.5 常見旅游安全事故的處理和預防
7.5.1 交通事故
7.5.2 治安事故
7.5.3 火災事故
7.5.4 食物中毒
7.6 旅游者患病的處理
7.7 旅游者越軌行為的處理
7.8 游客個別要求的處理
7.8.1 餐飲問題的應變處理
7.8.2 住宿方面的應急處理
7.8.3 娛樂方面的應急處理
7.8.4 購物方面的個別要求
7.8.5 活動安排的個別要求
7.8.6 要求探望在中國的親友、讓其親友隨團活動
7.8.7 要求轉遞物品和信件
7.8.8 要求中途退團或延長旅游期
參考文獻
1.1 認識旅行社線路產品
1.1.1 旅游線路的定義
1.1.2 旅行社線路產品的構成
1.1.3 旅行社線路產品的分類
1.1.4 旅行社線路產品的特征
1.2 旅行社產品線路設計原則
1.3 旅行社產品創新
1.3.1 旅行社新產品
1.3.2 旅行社產品創新
模塊2 旅行社產品促銷
2.1 旅行社產品價格策略
2.1.1 旅行社產品價格
2.1.2 旅行社“線路”產品的定價策略
2.2 旅行社產品促銷方法
2.2.1 旅游促銷
2.2.2 旅行社“線路”產品促銷方式
2.2.3 新型促銷技巧簡介
模塊3 導游禮儀規范
3.1 導游個人禮儀
3.1.1 儀容禮儀
3.1.2 儀表禮儀
3.1.3 儀態禮儀
3.2 導游服務禮儀
3.2.1 迎送接待禮儀
3.2.2 導游活動中的禮儀
3.2.3 進出客人房間的禮儀
3.2.4 安全服務禮儀
3.3 旅行社接待禮儀
3.3.1 電話接待禮儀
3.3.2 門市接待禮儀
模塊4 導游工作流程
4.1 地陪導游服努
4.1.1 接團服務準備
4.1.2 接站服務
4.1.3 入店服務
4.1.4 核對商定日程
4.1.5 參觀游覽服務
4.1.6 送站工作
4.1.7 善後工作
4.2 全陪導游服務
4.2.1 服務準備
4.2.2 首站接團服務
4.2.3 進駐飯店服務
4.2.4 核對、商定旅游活動日程
4.2.5 途中各站服務
4.2.6 末站服務
4.2.7 後續工作
4.3 領隊
4.3.1 服務準備
4.3.2 全程陪同服務
4.3.3 善後工作
模塊5 導游講解服務
5.1 導游詞梳理
5.1.1 導游詞的形式
5.1.2 導游詞的結構
5.1.3 講解資料的收集
5.1.4 導游詞梳理的要求
5.2 市容導游
5.2.1 市容導游的內涵
5.2.2 市容導游的內容及要求
5.3 古建筑導游
5.3.1 中國古代建筑的分類
5.3.2 中國古代建筑的基本構件
5.3.3 中國古代建筑導游要領
5.4 宗教建筑導游
5.4.1 佛教建筑
5.4.2 道觀的格局
5.4.3 清真寺
5.4.4 基督教教堂建筑
5.4.5 宗教建筑“講解”服務
5.5 博物館導游
5.5.1 博物館的分類
5.5.2 博物館導游要領
5.6 山地景觀導游
5.6.1 山地景觀的分類
5.6.2 山地景觀導游講解
5.7 水體景觀導游
5.7.1 水體景觀的分類
5.7.2 水體景觀導游講解
模塊6 購物、餐飲、娛樂服務
6.1 購物服務
6.1.1 旅游者購物的形態
6.1.2 導游購物服務的主要內容
6.1.3 導購技巧
6.2 餐飲服務
6.2.1 團隊餐的形式
6.2.2 導游餐飲服務的主要內容
6.3 娛樂服務
模塊7 突發事件的處理
7.1 旅游計劃、行程變更的處理
7.2 空接、漏接、錯接事故的處理
7.2.1 空接
7.2.2 漏援
7.2.3 錯接
7.3 誤機（車、船）事故的處理
7.4 游客證件、錢物、行李丟失和游客走失事故的處理
7.5 常見旅游安全事故的處理和預防
7.5.1 交通事故
7.5.2 治安事故
7.5.3 火災事故
7.5.4 食物中毒
7.6 旅游者患病的處理
7.7 旅游者越軌行為的處理
7.8 游客個別要求的處理
7.8.1 餐飲問題的應變處理
7.8.2 住宿方面的應急處理
7.8.3 娛樂方面的應急處理
7.8.4 購物方面的個別要求
7.8.5 活動安排的個別要求
7.8.6 要求探望在中國的親友、讓其親友隨團活動
7.8.7 要求轉遞物品和信件
7.8.8 要求中途退團或延長旅游期
參考文獻
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