凡客不凡：用戶體驗造就品牌（簡體書）

2007年，銷售收入500萬元人民幣；2008年，銷售收入2．8億元人民幣；2009年，銷售收入6億元人民幣；2010年，銷售額直逼20億元人民幣。凡客，．成立以來，累計銷售服裝超過1億件，其中2011年賣出7000多萬件．2011年的整體收入同比漲幅超過150％．單日訂單最高超過50萬單，收定金額超出7000萬元．明星產品VT年銷量超1000萬件，帆布鞋年銷量超500萬雙．實際購買用戶超1500萬人．用戶的二次購買率高達80％這一串灼人眼球的數字背後，是凡客對消費者心懷敬畏，把各種影響用戶體驗的門檻一一打破的不懈追求。從質量到創意，從包裝到物流，從凡客體到生於1984，我們需要洞悉一個時代的需求和心聲！彭征所著的《凡客不凡（用戶體驗造就品牌）》為你解讀凡客成功的經驗。．

彭征，財經暢銷書作者，管理學博士，長期專注於中國財經人物傳記和企業案例分析。2006年與2007年曾兩次被評為中信出版社“暢銷書作者”，著有《誰認識馬雲》《華為教父任正非》《華誼內幕》等近十部暢銷書。．

《凡客不凡:用戶體驗造就品牌》編輯推薦：從《中國圖書商報》的《書評周刊》，到"卓越網"，再到"我有網"，直至"凡客誠品"，陳年的創業軌跡橫越兩個世紀。《凡客不凡:用戶體驗造就品牌》完整講述一個讀書人如何憑借執著的創業精神，運用獨特的管理法則，開創自己的"人民時尚"王國。

寫一本關于凡客的書是長久以來的想法。關注凡客，關注陳年，也是從許久之前就開始了。
陳年，凡客誠品的CEO，自幼和奶奶生活在一起，歷經童年坎坷；19歲才見到自己的親生母親，閱盡人情冷暖；以高中生的身份當過英語老師，做過“北漂”的文人，看透生活艱辛；在互聯網世界中奮斗了十幾年，親身體驗從“我有”到“我無”的經歷，創造“卓越”奇跡；利用互聯網賣起了服裝，帶領凡客這位網絡新貴在打造平民時尚的大道上一路高歌，告訴人們，在互聯網上賣服裝究競能做到什么程度，他也被稱為“能夠擠出用戶購買欲”的企業家。他就是這樣一個人——執教時寫書寫得好，文人里最熟悉互聯網，互聯網里屬他最會賣書和衣服。
2007年10月18日，陳年再次開始自己的創業之路，凡客誠品正式開始運營。它在公司簡介中這樣陳述自己的品牌理念：互聯網快時尚品牌，高性價比的自有品牌，全球時尚的無限選擇，最好的用戶體驗。它這樣定義自己的企業文化：誠信，務實，創新。
從成立到現在，四年多的時間里，凡客從名不見經傳的B2C公司成為根植于中國互聯網上的服裝品牌銷售領軍企業，其所取得的成績，不但被視為電子商務行業的一個創新，更被傳統服裝行業贊為奇跡。它改變了人們對服裝的認識，對互聯網的認識，更重要的是對時尚的認識。“凡客達人”的火爆、“凡客體”爆紅網絡等現象形成了一股強大的力量，將凡客推向輝煌。當然，在這光鮮亮麗的成績背后，它也經歷了“抄襲風波”、“裁員浪潮”、“悄然提價”等危機。在種種危機面前，它有過徘徊，但從未退卻；有過錯誤，但從未狡辯；它不僅在實現夢想，也在修正夢想。
凡客的成功，可以提煉為以下幾個原因：其一，技術領先，利用互聯網整合先進的中國服裝制造業；其二，客戶體驗至上，以及高性價比的經營之道；其三，品牌文化順應互聯網時尚消費的潮流；其四，陳年及其團隊多年合作的默契、較高的市場敏感度以及突出的執行力。
任何偉大而美妙的夢想，最后都會歸于現實煩瑣的步步為營。于是，細節與執行力的微小因素往往會成為成敗分水嶺的關鍵點。在凡客身上，我們能看到細節與執行力結合的魅力，以及平民時尚與互聯網交相輝映的亮麗色彩。
汪峰在《怒放的生命》這樣唱道：曾經多少次失去了方向，曾經多少次破滅了夢想，如今我已不再感到迷茫，我要我的生命得到解放，我想要怒放的生命，就像飛翔在遼闊天空，就像穿行在無邊的曠野，擁有掙脫一切的力量……
凡客展翅高飛的勇氣那么強悍，信心如此堅定，能飛多高，能飛多遠，且讓我們拭目以待。
彭征
2012年4月5日于北京

第一章　黑馬崛起：凡客說在經濟社會高速發展的今天，商業黑馬橫空出世已經不是什麼新鮮事，可很多人還是會很好奇，黑馬到底是如何誕生的？要想得到答案，不妨現在就一起去探索電子商務新貴：凡客。它是線上第一品牌獨特構架：品牌+平臺期望值：贏利不是問題凡客的企業文化第二章　憶往昔，那些陳年舊事人在一生當中，會遇到許多的岔路口，選擇其中的一條，就意味著放棄了另外一條。選擇需要勇氣，更需要智慧。陳年在面對人生岔路口的時候，都做出了怎樣的選擇？童年舊事，坎坎坷坷青小負笈，求學大連執教鄉村，揮灑青春第三章　雙重角色：文人，抑或商人？公眾眼中，陳年是一位出色的企業家；而在朋友眼裡，卻是一個不折不扣的文人。我們只能說，陳年是一個從寫文章起家的商人。當投資者把錢交給陳年打理的時候，還是不放心，怕他會分心幹老本行，為此，陳年甚至立下軍令狀—五年內不寫小說！混跡北京，為《北京青年報》撰稿品評《好書》，指點《書評週刊》擠出消費欲望：卓越奇跡歸去來兮：“我有網”的坎坷第四章　凡客初創：從複製到創新要想在本來不屬￿自己的地盤裡贏取利益，不僅要有善於拼搏的勇氣和毅力，更重要的是能從前人的失敗中吸取教訓，並轉化為自己的能力。從消化吸收到自主創新是一條崎嶇的道路，但不管這條道路是多麼的崎嶇，依然能夠看到凡客那執著的背影。挖掘新領域，立品牌之基學思並行：後浪勢猛，超越PPG“仿”又何妨：從ZARA悟道第五章　行走的凡客：勢如破竹行路難，不只是詩意的語言，更是現實的寫照；打江山易守江山難，也不僅僅是對以往歷史的總結，更是如今企業生存環境的真實反映。可是打下的江山，再難也得守下去。秉承著“創新就是亂來”的作風，陳年帶領著凡客行走在擁擠的電子商務道路上，有許多推陳出新，也有許多難言之隱。獨創廣告模式，走紅市場讓利免運費：凡客經營風投青睞：發展甘露廣開門路，獻禮成年第六章　穩固後方：凡客式物流與包裝在這個以速度、質量和服務取勝的社會中，哪輛馬車都不能跑得太快以免打亂節奏，也不能跑得太慢而拖了後腿。凡客深知自己哪條腿長，哪條腿短，於是開始了風風火火的“敵後根據地”建設。自建物流，贏得先機另類出擊：30天退換貨廣幅撒網，多城市佈陣如沐春風：配送員的親切事無巨細：包裝也力求完美第七章　“懂人”營銷：賣衣服是對人性的理解營銷是什麼？把東西賣出去？若說成是這樣，還僅僅是讀懂了“銷”。凡客雖然走的是賣服裝的路子，但是卻不像傳統行業那樣僅憑高聲吆喝，也不像其他B2C企業進行廣告轟炸。它重視顧客體驗，深諳顧客心理，滿足顧客要求，能同時做到這三者，實屬不易。CEO的公開信，錯了就要道歉我們都是凡客達人微博營銷：像朋友一樣交流第八章　他是凡客：不一樣的陳年他是一位作家，在成為作家之前，他是一名商人；在成為商人之前，他是標準的文藝青年。他現在還是商人，但是大家更喜歡叫他凡客，他創造了“人民時尚”，他重視客戶體驗。陳年，用的是舊瓶，裝的卻是陳年佳釀。這，就是不一樣的陳年。生活中那位性情CEO同心同德：陳年團隊和樂熙熙：家的情愫暇餘之趣：難脫文藝范兒笑對塵世：獨守那份寧靜參考文獻附錄後記．