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BPO基礎知識（簡體書）
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為了讓學生們和初入門的外包實踐者了解BPO,首先這本書仔細講解了BPO的概念、產業格局、企業類型以及業務操作，同時還通過很多案例讓學生們看到了BPO是一個與人力資源關系非常密切的行業。
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第一章BPO概念 1.1 BPO定義 1.2 BPO起源 1.3 BPO的發展趨勢 1.4 BPO的社會經濟意義 第二章BPO產業 2.1 BPO市場 2.2 發包方和需求方 2.3 主要接包形態 2.4 BPO發包國、發包地區之間的比較 2.5 用SWOT原理對中國BPO市場做分析 2.6 中國BPO產業的發展現狀及發展趨勢 2.7 BPO產業的發展趨勢（以呼叫中心的發展為例) 第三章BPO企業 3.1 BPO企業形態、組織機構和業務功能 3.2 BPO業務中的IT的基礎設施 3.3 BPO企業在業務中執行的招聘和培訓 3.4 BPO企業業務的銷售和市場營銷 3.5業務的項目管理服務 第四章剖析BPO企業 4.1 BPO企業構建理念與企業服務意識 4.2 BPO企業中領導者的作用及貢獻 4.3 BPO企業的管理結構 第五章BPO業務的交付 5.1 甄別和選擇BPO接包商 5.2 BPO合同 5.3 資源的規劃 5.4 質量的控制 5.5 流程的管理 ...
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