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第一章 零售業營銷
第一節 零售與零售商
第二節 零售業態
第三節 零售業營銷的內容
第四節 零售業營銷的趨勢
第二章 零售業態變革理論及趨勢
第一節 零售業態變革理論
第二節 世界零售業的變革趨勢
第三節 中國零售業的變革趨勢
第三章 消費者行為與購物決策
第一節 零售消費需求與購買行為模式
第二節 零售商品消費者購買決策過程
第三節 影響零售購買決策的因素
第四章 零售業競爭與營銷戰略
第一節 零售業競爭態勢
第二節 零售業競爭要素
第三節 零售競爭戰略
第五章 零售選址策略
第一節 零售商圈理論
第二節 零售店址選擇的步驟與要求
第三節 不同類型零售商店的選址技巧
第六章 零售業形象策略
第一節 零售形象
第二節 零售商店CI設計
第三節 零售商店佈局與空間規劃
第四節 零售環境營造
第七章 零售業商品策略
第一節 商品分類管理
第二節 零售商品結構及組合
第三節 商品陳列
第四節 品類管理
第八章 零售業物流管理與服務策略
第一節 零售物流管理概述
第二節 零售物流配送和資訊系統管理
第三節 零售物流系統的顧客服務要素
第四節 零售物流系統的顧客服務審計
第九章 零售業物流網絡設計與規劃
第一節 零售物流網絡規劃所需的數據
第二節 零售物流網絡規劃的分析工具與分析步驟
第三節 物流設施選址決策
第十章 零售業定價策略
第一節 零售定價概述
第二節 零售定價方法
第三節 零售定價策略和技巧
第四節 零售價格制定與價格策略選擇
第五節 零售價格調整策略和應對價格戰
第十一章 零售促銷策略
第一節 零售促銷的特徵及形式
第二節 零售廣告促銷策略
第三節 零售營業推廣策略
第四節 零售公關促銷策略
第五節 零售人員推銷策略
第十二章 零售業服務策略
第一節 零售業服務範疇
第二節 零售服務設計
第三節 零售服務質量管理
第四節 零售服務人員管理
第五節 零售服務失誤與補救
第十三章 網絡零售
第一節 網絡零售現狀
第二節 網絡消費者分析
第三節 網絡零售營銷策略
第十四章 零售業自有品牌戰略
第一節 自有品牌基本理論
第二節 自有品牌消費者態度和行為
第三節 自有品牌開發及營銷策略
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