商品簡介
《賓館接待禮儀手冊》極具科學性、系統性和可操作性。是賓館各個崗位進行業務操作、培訓的必備教材,也是賓館從業人員及各界人士學習、研究賓館禮儀的必備參考圖書。.
作者簡介
目次
第一節 儀容
第二節 儀錶
第三節 儀態
第四節 言談技巧
第二章 賓館員工基本禮儀
第一節 打招呼禮
第二節 介紹禮
第三節 握手禮
第四節 鞠躬禮
第五節 獻花禮
第三章 前廳部員工服務禮儀
第一節 前廳部員工
第二節 迎賓員
第三節 行李員
第四節 總服務台
第五節 電梯
第六節 大堂副理
第七節 電話總機
第四章 客房部員工服務禮儀
第一節 迎客準備
第二節 迎客接待
第三節 客人住宿
第四節 特色服務
第五節 客人離開時
第六節 其他
第五章 餐廳部員工服務禮儀
第一節 基本禮儀
第二節 訂餐服務
第三節 領位服務
第四節 值台服務
第五節 走菜服務
第六節 賬台服務
第七節 廚台服務
第六章 宴會部員工服務禮儀
第一節 國際上通用的宴會形式
第二節 宴會前準備
第三節 宴會中服務
第七章 酒吧員工服務禮儀
第八章 商品部員工服務禮儀
第九章 保安部員工服務禮儀
第十章 康樂部員工服務禮儀
第十一章 涉外禮賓禮儀
附錄
參考文獻
後記.
主題書展
更多主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大,除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態,其餘商品將正常出貨。
特別提醒:部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供,需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”,方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書,將向海外調貨:
海外有庫存之書籍,等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍,平均作業時間約60個工作天,然不保證確定可調到貨,尚請見諒。
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。