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作者簡介
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本書在注重內容先進性、實用性的同時，也確保了旅遊心理學基礎知識的完整性和科學性，表述上盡可能地按照工作任務流程進行“理論聯系實際”通過大量案例和實訓題強化!提高學生的職業心理素質。
本書共三篇分為11章。除緒論外，內容包括：旅遊者的行為模式、影響旅遊者行為的個體因素、影響旅遊者行為的社會因素、旅遊工作的職業心理、導遊服務心理、酒店服務心理、相關部門工作心理、旅遊投訴工作心理、旅遊企業員工管理心理、旅遊企業領導心理、旅遊企業心理等。章後還提供了思考實踐題，以協助教師進行實訓啟發式互動教學活動，達到“實踐-理論-再實踐”的
實戰培訓式教學效果。
本書既可作為應用型本科院校、高等職業院校、繼續教育院校的旅遊管理專業教材，也可作為旅遊企業員工培訓教材和專業人士的參考讀物。
本書共三篇分為11章。除緒論外，內容包括：旅遊者的行為模式、影響旅遊者行為的個體因素、影響旅遊者行為的社會因素、旅遊工作的職業心理、導遊服務心理、酒店服務心理、相關部門工作心理、旅遊投訴工作心理、旅遊企業員工管理心理、旅遊企業領導心理、旅遊企業心理等。章後還提供了思考實踐題，以協助教師進行實訓啟發式互動教學活動，達到“實踐-理論-再實踐”的
實戰培訓式教學效果。
本書既可作為應用型本科院校、高等職業院校、繼續教育院校的旅遊管理專業教材，也可作為旅遊企業員工培訓教材和專業人士的參考讀物。
作者簡介
林莉：安徽工商職業學院 副教授（國家高級職職業指導師）
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