解密富士康：臺灣大象也會跳舞（簡體書）

《解密富士康:臺灣大象也會跳舞》由企業管理出版社出版。

第一章 速度富士康
崛起于阡陌
富士康之城
深圳塞車全球缺貨
來自東瀛的敬畏
極速出關
反省減速
用速度沖擊庫存
“200人住在一間廠房里”
工期就是命令
用速度俘獲戴爾
e-Hub
全球48小時遠程互動設計體系
速度陜的人賺錢，速度慢的人賣庫存
第二章 低價富士康
逆境中淘金
身為烏龜要懂得不要叫醒兔子
價格殺手
大陸的優勢
賺錢之前先學省錢
干部對成本負責
“庫存是企業的墳場”
第三章 質量富士康
質量是一場戰斗
99.99％哲學
質量觀念溶入血液
質量一票否決
失敗經驗交流會
不準重復失敗
品質就是生命和尊嚴
質量管理四觀念
第四章 科技富士康
高交會富士康亮科技劍
專利反攻
專利護航編隊
用專利武裝到牙齒
富士康的核心技術
研發服務制造
“零件制造智能化”
基本功和實戰
科技投入也要精打細算
專門技術委員會
品質與創新：走向未來的通行證
“聯合研發制造商”
多用大腦，少用肩膀
“富士康制造”的三個為什么
第五章 服務富士康
蘋果為什么力挺富士康
御駕親征
看人下菜碟
誰是合格的業務員
得到大客戶是一場戰爭
與客戶合作的境界
知己知彼
為顧客保密
就像關心我自己
第六章 細節富士康
制造精細化--中國企業的一個坎
完美細節源自管理
眼里不揉沙子
“如果”和“希望”
分解問題細化對策
望遠鏡、放大鏡、顯微鏡
管理標準化
管理到位在現場
IE（工業工程）管理
按流程執行
執行，貫徹，就要紀律嚴明
主管罰站
第七章 文化富士康
富士康的氣場
要你學
“新干班”：經理人的搖籃
每天都有必修課
基層干部本土化
加班文化
衣食住行，工業化文明
富士康的價值觀
苦孩子出身
臺干溫元慶
像軍隊一樣紀律嚴明
深惡痛絕的十三種惡習
要想沒有螞蟻，只有把糖拿掉
生于憂患死于安樂
賞罰分明
富士康的各種象征
沉重的十字架
心靈之約亡羊補牢
吃得苦中苦方為人上人
一手爛牌也要認真打
人要學會走逆境
天之驕子，慎莫失焦
合作與溝通
第八章 郭臺銘其人
織席販履屠沽小輩
崇拜成吉思汗
最困難的時候，我就先跳下去
郭臺銘認錯
一天工作15個小時
在路邊店理發
人生三階段
好學總裁
鐵漢柔情
看不見的力量
三道考題
“打不死的蟑螂”

品質就是生命和尊嚴
20世紀80年代初，美國的一家筆記本電腦公司對富士康連接器提出質量投訴。這是一家全世界最早做筆記本電腦的公司，當初是因為富士康的競爭對手交不出貨，富士康才獲得這個訂單的。
接到投訴，郭臺銘立馬就提著包坐飛機親自來到位于美國芝加哥密歇根湖畔的這家公司，當時天氣非常寒冷，只有零下二三十攝氏度的樣子。到了現場郭臺銘發現，身處臺灣，對美國的寒冷天氣沒有感受，因此沒有作零下50攝氏度時的環境試驗，導致產品在美國的冬季出現了問題。
不論什么原因，郭臺銘都先作了檢討，然后到工廠，把有問題的產品全部從生產線上挑出來。而臺灣這邊馬上開始生產通過嚴寒測試的產品，三天后，合格的產品已經空運到美國公司，兩個星期內把貨全部換完，沒有耽誤客戶的生產，滿足了客戶的要求。當然退貨的損失肯定是有的。
即使是以后規模做得相當大了，富士康在全球IT業界已經有了相當大的名氣，每當遇到質量事故，郭臺銘還是會親自向客戶道歉，并且大多是到客戶所在地當面檢查討歉。
郭臺銘在富士康的大會上說，品質是生命，是尊嚴。“我們的很多干部到海外處理品質事件、都有非常難忘的經歷，都有有欠尊嚴的體會。因為一次次的質量問題，客戶對我們的質疑總是使我們陷入相當難堪的境地，就好比警察審問疑兇時說：‘你已經有幾次犯罪前科，這次肯定又有犯罪嫌疑，你承認不承認？’--這非常沒尊嚴，非常嚴重。”
那么怎樣才能有面子，有光彩，有尊嚴？“客戶愿意出兩倍以上的價錢來買你的產品，回去還很高興，認為物有所值，這就是品質。”只有品質做好了才能擁有尊嚴。
富士康還經常請在第一線與客戶打交道的業務經理回來講述他們對質量的感受。
英特爾設定的指標是，一個季度只允許有四個“QAN”。整個富士康只要有四個“QAN”，品質指標就是零分。只要有一個“QAN”，就會被通知去開會，到會人員簡直連頭都抬不起來。
陳清龍經理就講述了自己參加客戶投訴會的感受。
由于大多客戶對富士康的產品是免檢的，因此，一旦發現問題，產品可能已經在生產線上了。客戶發現問題，在3個小時內，富士康人員就會收到電話，同時E-Mail也發過來了。在弄清楚問題的狀況以后，必須在8小時內把它反饋到工廠，而工廠的品保單位則必須在24小時之內拿出8D報告。在收到8D反饋之后，又必須馬上趕到客戶那里，同客戶的工程師對8D的內容進行一項一項的審查--“哪里有錯？”“為什么會出錯？”“如何才能不犯錯？”這些光說是沒有用的，客戶要的是具體的改善行動。