電子商務基礎（簡體書）

滕芫，云南省文山州財貿學校高級講師，教育碩士，中國統計教育學會會員。長期承擔中職學校經濟管理類、計算機基礎類課程的教學工作，教學經驗豐富。曾指導學生參加全國統計調查報告比賽并獲獎。曾主編財政部規劃教材1本，參編實訓類課改教材3本。

《中等職業教育項目課程改革"十二五"規劃教材?財經專業公共課:電子商務基礎》是中等職業教育項目課程改革西部地區“十二五”規劃教材，在編寫中，以電子商務員國家職業技能鑒定的要求為參考，結合西部地區經濟發展的現實和教學需要，以“發揮教師的主導作用和體現學生的主體地位”為指導，系統闡述了電子商務的基礎知識、基本技能。

第1章電子商務概述
1.1電子商務概述／1
1.2電子商務與網絡創業／4
1.3電子商務實現技術基礎／5
第2章電子商務盈利模式
2.1電子商務盈利模式／17
2.2電子商務盈利模式分析／18
第3章網上開店
3.1網上開店的概念和種類／23
3.2網上開店的基本條件和步驟／27
3.3網上開店——少數民族特色店／32
第4章網絡營銷
4.1網絡營銷概述／61
4.2網絡營銷常用工具／64
4.3網絡廣告／69
4.4網絡調查／74
第5章電子商務實現的保障
5.1電子商務的支付保障／92
5.2電子商務的安全保障／96
5.3電子商務的物流保障／100
5.4電子商務的法律保障／102
主要參考文獻

網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。
網絡營銷不是網上銷售。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，網絡營銷是為實現產品銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。這可以從三個方面來說明：第一，網絡營銷的效果表現在多個方面，例如提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發布的渠道、改善顧客服務等；第二，網站的推廣手段通常不僅僅靠網絡營銷，往往還要采取許多傳統的方式，如在傳統媒體上做廣告、召開新聞發布會、印發宣傳冊等；第三，網絡營銷的目的并不僅僅是為了促進網上銷售，很多情況下，網絡營銷活動不一定能實現網上直接銷售的目的，但是可能促進網下銷售的增加，并且加強顧客的忠誠度。
4.1.2 網絡營銷的特點
互聯網可以將企業、團體、組織以及個人跨時空聯系在一起進行信息交換，網絡營銷是互聯網發展的產物，互聯網成為企業開展營銷的有力工具。因此，網絡營銷有以下特點：
1）跨時空
互聯網能夠超越時間約束和空間限制，使得企業有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時提供全球性營銷服務。
2）多媒體
互聯網被設計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
3）交互式
互聯網通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關的查詢，來實現供需互動與雙向溝通，還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動。
4）整合性
互聯網營銷是一種全程的營銷渠道。可以將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，向消費者傳達統一的信息，避免傳播不一致產生的消極影響。
5）高效性
計算機及互聯網高速高效，能及時有效了解并滿足顧客的需求。
6）經濟性
網絡營銷可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，減少損耗，節約成本。
7）技術性
網絡營銷是建立在互聯網基礎上的，必須要有一定的技術投入和支持。
4.1.3 網絡營銷與傳統營銷的區別
網絡營銷的基本思想和理念與傳統營銷基本一致，都是以實現企業的營銷為目標的活動，而具體的實施和操作過程與傳統營銷的方法和手段有著很大的差別。因此，網絡營銷與傳統營銷之間也存在著一些明顯的不同。
1）營銷觀念的不同
傳統的市場營銷要素由4P組成，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這種對市場營銷認識的出發點是企業的利潤，但沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。網絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強，這就決定了網絡營銷首先要把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。據此，美國營銷大師舒爾茲教授從充分滿足消費者需求的角度提出了以顧客為中心的網絡營銷的“4C”理論）即消費者的需求和欲望（Consumer'swants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此，網絡營銷的模式是從消費需求出發，營銷決策“4P”是在滿足“4C”的前提下的企業利潤最大化，最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤的最大化。