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話務語言傳播方略（簡體書）
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《話務語言傳播方略》根據新媒體語言特點，結合語音學、方言學、傳播學、營銷學等相關學科的理論知識，系統分析了話務語言的運用規律和方法，重在指導和提高話務員的語音聽辯能力、口語表達能力、書面語言的組織能力、與客戶溝通的語言交際能力和新型市場的營銷能力。．
作者簡介
張海燕，中國傳媒大學播音主持藝術學院語言學及應用語言學專業碩士，全國漢語口語研究會理事，國家級普通話水平測試員。曾出版《普通話水平測試達標訓練》和《經典詩文臺詞朗誦技巧》等書籍。現任滄州師範學院中文系口語教研室主任、副教授。．
名人/編輯推薦
《話務語言傳播方略》由張海燕所著，本書根據新媒體語言特點，結合語音學、方言學、傳播學、營銷學等相關學科的理論知識，系統分析了話務語言的運用規律和方法，重在指導和提高話務員的語音聽辯能力、口語表達能力、書面語言的組織能力、與客戶溝通的語言交際能力和新型市場的營銷能力。
目次
第一章 話務語言概說一、話務語言的含義二、話務語言的特點三、話務語言的作用四、話務員的語言素質五、話務語言訓練的內容和方法第二章 語音昕辨第一節 話務語言的傳播方式第二節 人體發音機制和原理第三節 話務語音的接收與感知第四節 話務語音識別方法第三章 方言辨證第一節 方言分區第二節 方言語音特點第三節 方言詞匯辨正第四節 方言語法辨正第四章 普通話正音第一節 普通話語音第二節 聲母第三節 韻母第四節 聲調第五節 語流音變第六節 話務語言中易錯讀音第五章 朗讀表達技巧第一節 重音第二節 停連第三節 語氣語調第四節 節奏第六章 話務用語的語音技巧第一節 話務語言的響度第二節 話務語言的清晰度第三節 話務語言的音色調整與語速控制第七章 話務用語的語意表達第一節 話務語用原則第二節 話務語言禮儀第三節 話務語言規範第八章 話務營銷語言策略第一節 話務營銷特點第二節 話務營銷步驟第三節 話務營銷技巧第九章 話務投訴受理方法第一節 電話投訴類型第二節 投訴受理原則第三節 投訴受理的語言技巧第四節 處理惡意投訴的語言策略第十章 短信語言的組織第一節 短信語言的語法要求第二節 短信語言中經常出現的問題附錄1 普通話異讀詞審音表附錄2 百家姓氏讀音附錄3 全國主要城市地名讀音參考文獻．
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