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《21世紀全國高職高專工商管理專業規劃教材．管理溝通：理念、技能與實踐》注重培養應用型人才的綜合素質和管理實踐能力，全面體現了高職高專層次教學對應用、實用、適用的基本要求。在內容的組織上，以管理溝通理論和管理者溝通技能為視角，結合高職高專學生的特點；在編寫的過程中，注重理論與實踐的結合與滲透，充分滿足學生的職業特質、多元環境以及個性發展等需求。全書內容共分為三部分：第一部分是管理與溝通的理念（知識鋪墊），是對管理溝通、溝通與管理者之間關係的闡述，包括溝通與管理的關係、管理溝通概論以及管理溝通策略三方面的內容。第二部分是人際溝通技能，說明個體之間應如何溝通，為讀者提供基本的溝通技巧和工具，包括如何進行口頭表達、書面溝通、非語言溝通等內容。第三部分是組織溝通實踐，這部分的編寫思路從“溝通實務”這個管理溝通的角度來勾勒如何與上司、同事、下屬溝通，如何通過有效溝通去提高工作績效、去管理團隊、去解決衝突，以幫助相關人員掌握與組織溝通管理環節中的溝通要務。全書結構合理，針對性、實用性、操作性強，既便於教，又利於學。適用于高職高專各專業學生使用，也可供其他相關專業的師生和社會人員進修或自學使用。
作者簡介
裴芸，副教授，管理學碩士，高級企業培訓師，現任山西電力職業技術學院企業管理系營銷教研室主任，多年擔任“工程管理與溝通”、“管理學實務”、“電力市場營銷”等課程的教學工作，還積極承擔著山西省電力公司在職員工管理溝通、物資管理等方面的培訓工作，受到學生、學員的一致好評，被山西省教育廳授予“雙師型”優秀教師的稱號。多年來先後在國家級和省部級刊物上發表學術論文十餘篇。崔建農，副教授，現任山西電力職業技術學院企業管理系主任、外事處處長，山西省教育廳英語教學指導委員會委員。主編與參編了全國電力工業學校專業英語系列教材1-5冊，山西中職英語系列教材1-3冊，《新思維英語》系列教材1-3冊，參編了《大學基礎英語教程》、《電力科技英語翻譯方法與技巧》、《電力專業英語培訓教材》、《學生英語介詞短語詞典》、《電力實用英語口語》與《電力科技英語語法》等。在學術期刊上發表“英語否定新探”、“嘗試建立英語表意否定的分類范疇”等學術論文三十餘篇。
目次
第一篇 管理與溝通的理念第一章 管理與溝通的關係第一節 管理與管理者第二節 管理的核心是溝通第三節 管理者要創建溝通生命線本章小結第二章 管理溝通概論第一節 溝通與溝通障礙第二節 溝通的類型第三節 管理溝通的內涵第四節 影響管理溝通的環境因素第五節 管理溝通的原則和方法本章小結第三章 管理溝通策略第一節 管理溝通主體策略第二節 自我溝通策略第三節 管理溝通客體策略第四節 管理溝通信息策略本章小結第二篇 人際溝通技能第四章 語言溝通第一節 口語表達第二節 演講技能第三節 求職面試第四節 電話溝通本章小結第五章 書面溝通第一節 書面溝通的類型和作用第二節 有效書面溝通原則第三節 如何寫求職信本章小結第六章 非語言溝通第一節 非語言溝通的含義及特點第二節 非語言溝通與語言溝通的關係第三節 非語言溝通的表現方式和運用技巧本章小結第七章 傾聽技巧第一節 傾聽的含義和作用第二節 傾聽的障礙與策略第三節 有效傾聽的技巧本章小結第八章 團隊溝通第一節 團隊與團隊溝通第二節 團隊決策溝通本章小結第九章 跨文化溝通第一節 跨文化溝通的含義第二節 跨文化溝通的障礙第三節 東西方文化的差異第四節 跨文化溝通策略本章小結第十章 網絡時代的管理溝通第一節 網絡和網絡溝通第二節 網絡對溝通的影響第三節 網絡溝通的主要形式第四節 網絡溝通策略本章小結第三篇 組織溝通實踐參考文獻
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